Ai-je besoin de compétences techniques pour installer un chatbot IA ?
Aucune compétence technique n'est requise. Le processus d'installation est conçu pour les utilisateurs non techniques : entrez l'URL de votre site web, personnalisez les couleurs et le branding, puis copiez une seule ligne de JavaScript sur votre site. La plupart des utilisateurs passent de l'inscription à un chatbot opérationnel en moins de 5 minutes. Si vous êtes sur WordPress ou Shopify, nous avons des plugins dédiés qui ne nécessitent aucun code. Installez et activez, c'est tout.
Quels modèles d'IA alimentent le chatbot Boei ?
Boei utilise les derniers grands modèles de langage d'OpenAI (GPT-5), Anthropic (Claude) et Mistral AI. Ce sont les mêmes modèles d'IA utilisés par ChatGPT et d'autres produits IA de pointe. Boei sélectionne automatiquement le meilleur modèle pour chaque conversation en fonction de la complexité de la question. Vous obtenez toujours des réponses optimales sans rien gérer vous-même.
Le chatbot IA va-t-il inventer des réponses incorrectes ?
Non. C'est un différenciateur clé de Boei. Le chatbot ne répond qu'à partir du contenu que vous avez fourni (votre site web, documents téléchargés, FAQ). Chaque réponse inclut des liens sources montrant exactement d'où vient l'information. Si le bot ne sait pas quelque chose, il le dit honnêtement et propose de mettre le visiteur en contact avec un humain plutôt que de deviner. Cela évite le problème d'« hallucination » qui touche les assistants IA génériques.
Le chatbot IA peut-il transférer les conversations à des agents humains ?
Oui. Vous pouvez suivre les conversations IA en direct dans votre boîte de réception et reprendre la main à tout moment en un clic. Vous pouvez également configurer des règles de transfert automatique : par exemple, transférer vers le chat en direct lorsque l'IA ne peut pas répondre, lorsque les visiteurs demandent un humain, ou pour des sujets spécifiques comme les négociations tarifaires. Lors du transfert, l'agent humain reçoit l'historique complet de la conversation et un résumé généré par l'IA. Il dispose de tout le contexte sans demander au visiteur de se répéter.
Comment puis-je recevoir les leads capturés par le chatbot ?
Plusieurs options de livraison : notifications e-mail instantanées, webhook vers votre CRM ou marketing automation (compatible Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, etc.), ou consultez la boîte de réception intégrée de Boei. Chaque lead inclut les coordonnées du visiteur, la transcription complète de la conversation et un résumé généré par l'IA de ce qu'il recherche et de son niveau de qualification.
Boei est-il conforme au RGPD pour les sites européens ?
Oui, entièrement conforme au RGPD. Nos serveurs sont situés à Amsterdam, Pays-Bas (UE). Nous n'entraînons jamais les modèles d'IA sur vos conversations privées. Vous pouvez faire fonctionner le chatbot en mode entièrement sans cookies pour une conformité maximale en matière de confidentialité. Nous fournissons un accord de traitement des données (DPA) pour les entreprises qui en ont besoin, et tout le traitement des données est conforme aux réglementations européennes sur la protection des données.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait chatbot IA à partir de 11 $/mois ?
Le forfait inclut : 2 000 conversations alimentées par l'IA par mois, entraînement sur jusqu'à 1 000 pages de votre contenu, tous les 50+ canaux de communication (WhatsApp, formulaires de contact, Messenger, etc.) sans coût supplémentaire, fonctionnalité complète de capture de leads, analyse des conversations. Vous pouvez l'utiliser sur un nombre illimité de sites web. Contrairement aux concurrents qui facturent 39-76 €/mois et ajoutent des frais pour les canaux supplémentaires, Boei inclut tout dans un prix simple.
Puis-je essayer le chatbot IA avant de payer ?
Oui. Nous proposons un essai gratuit de 7 jours avec accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire requise pour commencer. Cela vous donne suffisamment de temps pour configurer le chatbot, l'entraîner sur votre contenu, l'installer sur votre site web et voir de vraies conversations arriver. La plupart des utilisateurs savent dès le premier jour si Boei convient à leur entreprise.
Combien coûte un chatbot IA ?
Les tarifs des chatbots IA vont de 15-40 €/mois pour les solutions basiques à 500-5 000+ €/mois pour les plateformes entreprise. Les principaux facteurs de coût sont : le modèle de tarification (par conversation vs forfait), les limites de messages IA et les fonctionnalités incluses. Boei coûte à partir de 11 $/mois et inclut 2 000 messages IA, WhatsApp, formulaires de contact et 50+ canaux. Des fonctionnalités que les concurrents facturent 100 €+ en supplément. Consultez notre comparatif de tarifs complet pour plus de détails.
Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chat en direct ?
Un chatbot IA utilise l'intelligence artificielle pour répondre automatiquement aux questions, 24h/24, 7j/7, sans intervention humaine. Le chat en direct connecte les visiteurs à des agents humains en temps réel. Les chatbots IA gèrent un nombre illimité de conversations simultanément à faible coût, mais peuvent avoir du mal avec les problèmes complexes ou émotionnels. Le chat en direct offre un service personnel mais nécessite du personnel et a des horaires limités. De nombreuses entreprises utilisent les deux : le chatbot IA gère 70-80 % des questions automatiquement, puis transfère les cas complexes aux agents humains.
Puis-je remplacer les réponses de l'IA pour des questions spécifiques ?
Oui. La fonctionnalité Réponses Exactes de Boei vous permet de définir des réponses précises pour des questions spécifiques, garantissant que les sujets critiques comme les tarifs, les mentions légales ou les informations de conformité soient toujours traités exactement comme vous le souhaitez. Vous pouvez les ajouter une par une ou importer en masse des centaines de paires Q&R via un modèle Excel. L'IA utilisera votre réponse exacte chaque fois qu'un visiteur pose une question correspondante.
Qu'est-ce que Lead Flow et comment capture-t-il des leads ?
Lead Flow est le système de flux de questions structuré de Boei intégré au chatbot. Au lieu d'un formulaire de contact statique, Lead Flow guide les visiteurs à travers une séquence conversationnelle collectant le nom, l'e-mail, le téléphone, l'entreprise et tout champ personnalisé que vous configurez. Vous pouvez choisir entre le mode formulaire classique ou la collecte conversationnelle alimentée par l'IA où le chatbot demande naturellement les détails pendant la conversation. Vous pouvez également déclencher la collecte de leads après un nombre défini de messages grâce à la fonctionnalité « Après X réponses », pour que les visiteurs obtiennent d'abord de la valeur.
Que se passe-t-il quand l'IA transfère à un agent humain ?
Lorsqu'une conversation est transférée à un agent humain, l'IA de Boei génère automatiquement un résumé de transfert couvrant ce que le visiteur a demandé, ce qui a été discuté et ce dont il a besoin. L'agent humain voit l'historique complet de la conversation plus ce résumé, ce qui lui permet de reprendre sans interruption sans demander au visiteur de se répéter. Vous pouvez configurer des règles de transfert automatique basées sur les sujets, les questions sans réponse ou les demandes des visiteurs.
Puis-je transmettre des données visiteur au chatbot via le SDK ?
Oui. Le pré-remplissage SDK de Boei vous permet de transmettre des informations visiteur comme le nom, l'e-mail, le téléphone, l'entreprise, un identifiant unique, des tags et des notes directement via JavaScript. C'est utile lorsque les visiteurs sont déjà connectés à votre plateforme. Le chatbot les reconnaît, saute les questions redondantes et personnalise la conversation. Cela signifie aussi que les leads sont automatiquement enrichis avec les données que vous possédez déjà.
Que faire si mon chatbot couvre plusieurs sujets qui pourraient entrer en conflit ?
Utilisez l'étiquetage de contenu. Étiquetez vos données d'entraînement par catégorie (ex. : « Assurance auto » vs « Assurance habitation ») et ajoutez des questions pré-chat pour que les visiteurs sélectionnent leur sujet. Le chatbot ne recherche alors que le contenu correspondant plus le contenu général non étiqueté — il ne mélange donc jamais les réponses entre les produits. Les questions peuvent être conditionnelles (ex. : « Quel niveau ? » n'apparaît qu'après avoir sélectionné « Assurance auto »), et les tags peuvent aussi être transmis via le SDK JavaScript ou les paramètres d'URL lorsque le contexte est déjà connu.
from Utrecht 