Ruben BuijsLa tarification d'une agence chatbot comporte trois volets : la mise en place, le logiciel et le suivi. Fixez le prix de chaque partie en fonction du travail et des coûts engagés. Une remise sur le logiciel vous laisse une marge, mais ne couvre pas un support illimité.
Imaginez qu'un client web vous demande d'ajouter un chatbot et de le maintenir à jour. Il vous faut un devis compréhensible et un tarif qui couvre votre travail. Nous allons construire ce devis en utilisant Growth à 588 € par an. Tous les montants sont hors TVA.
Commencez avec trois prix, pas un forfait mensuel vague
| Partie du devis | Ce que cela couvre | À définir |
|---|---|---|
| Mise en place | Revue du contenu, configuration, tests et installation | Sources approuvées, sites web, questions de test et vérifications avant lancement |
| Logiciel | L'abonnement chez le fournisseur et les options choisies | Durée de facturation, domaines, chatbots et quota d'utilisation |
| Suivi | Vérification des réponses, mises à jour convenues et support de configuration | Temps inclus, fréquence et tarif pour travail supplémentaire |
| Travail supplémentaire | Nouvelles intégrations, changements majeurs ou utilisation additionnelle | Accord et prix avant de commencer le travail |
Le client doit pouvoir distinguer la licence logicielle de votre prestation de service. Si vous répondez aussi aux conversations en direct de ses visiteurs, facturez ce service à part.
Un exemple simple : vendre Growth à 588 € par an
Votre client paie 588 € par an pour Growth. Avec la remise revendeur de 20 %, vous payez à Boei 470,40 € par an.
Votre marge logicielle est de 117,60 € par an. Tous les montants sont hors TVA.
C'est la différence entre le prix client et votre coût logiciel. Cela n'inclut pas les frais de paiement ni le temps passé à aider le client. Vous pouvez fixer un autre prix client.
Facturez séparément la mise en place et la maintenance. Par exemple, des frais d'installation de 450 € couvrent le travail initial. Un service mensuel à 60 € peut inclure un suivi clairement défini. Ce sont des exemples de tarifs de service, pas des frais Boei obligatoires.
Gardez trois lignes sur votre devis : logiciel, installation unique et suivi optionnel. Cela rend la facture du client et votre propre marge plus lisibles.
Rendez votre devis facile à valider
Votre devis est ainsi lisible d'un seul coup d'œil. Le client voit le projet unique, la facture logicielle annuelle et le service de suivi optionnel. Les tarifs de service ci-dessous sont des exemples à adapter.
| Élément du devis | Facturation client | Portée incluse |
|---|---|---|
| Mise en place initiale | 450 € une fois | Revue du contenu approuvé, configuration, tests, installation et passation |
| Logiciel Growth | 588 € par an | L'abonnement annuel choisi et son quota indiqué |
| Suivi | 60 € par mois | Un contrôle programmé et jusqu'à une heure de modifications de contenu convenues |
| Travail supplémentaire | Devisé avant démarrage | Nouveaux systèmes, changements majeurs ou hors quota |
Indiquez le site web et le compte sur le devis. Listez séparément les options payantes. Précisez quels prix sont hors TVA et comment vous gérez une demande de changement d'offre.
Demandez au client d'approuver la portée et la durée de paiement. Évitez une ligne vague comme "tout support chatbot inclus" si vous avez prévu une heure par mois.
Assurez-vous que le service couvre votre temps
Le devis destiné au client est clair. Vérifiez maintenant le travail qu'il implique. La marge logicielle et les revenus de service couvrent des coûts différents.
Vérifiez que les frais d'installation couvrent votre travail
Supposons que l'intégration prenne six heures à un coût interne estimé à 50 € de l'heure. Cela fait 300 € de coût de prestation. Des frais d'installation de 450 € laissent 150 € avant les coûts commerciaux, frais généraux et impôts.
Écrivez les livrables à côté du prix. Par exemple : revue du contenu approuvé, configuration d'un chatbot, exécution des questions convenues, installation et session de passation au client.
Des systèmes supplémentaires peuvent modifier le travail. Un lien de contact diffère d'une action qui modifie une réservation ou une commande. Analysez l'intégration avant de l'inclure dans un devis forfaitaire.
Définissez ce que comprend le forfait de suivi mensuel
Un forfait de 60 € ne signifie pas un travail illimité. Définissez les mises à jour incluses et ce qui constitue un nouveau projet.
Un périmètre de maintenance utile peut inclure un contrôle programmé des réponses et un temps défini pour les modifications fournies par le client. Indiquez le contact qui valide les nouvelles informations. Précisez comment le client demande des changements urgents.
Gardez le périmètre concret. Remplacer un horaire d'ouverture n'est pas former un nouveau catalogue produit. Définissez un tarif pour travail supplémentaire ou un processus de devis pour les changements plus importants.
Prévoyez un site plus actif
Identifiez les unités de facturation du forfait avant de promettre un quota. Les crédits IA ne sont pas automatiquement équivalents à des réponses ou des conversations complètes. Le modèle et les actions utilisées peuvent influencer la consommation.
Indiquez au client qui surveille l'utilisation, qui valide une capacité supplémentaire et comment la facture évolue. Ne promettez pas une IA illimitée simplement parce que votre forfait de service est fixe.
La remise revendeur Boei s'applique aux forfaits réguliers et aux options d'abonnement. Les recharges ponctuelles de crédits IA, services et Custom Whitelabel sont exclus. Vérifiez les conditions actuelles avant de proposer un arrangement spécial.
Ajoutez un portail personnalisé seulement si le service l'exige
Une entreprise peut retirer la marque Boei via son forfait ou une option éligible. Une plateforme d'agence personnalisée est un choix distinct.
Custom Whitelabel coûte 99 € par mois hors TVA par environnement d'agence. Avec cinq clients payants, une répartition simple revient à 19,80 € par client et par mois. Avec dix clients, c'est 9,90 €.
Prévoyez ce coût à part de votre marge logicielle. Un forfait agence mensuel de 99 € coûte 1 188 € par an, quel que soit le nombre de clients concernés.
Ce sont des répartitions pour la planification, pas des tarifs clients obligatoires. Ne divisez pas un forfait agence fixe par des clients potentiels non encore signés. Consultez les options white-label avant d'ajouter ce coût.
Devissez les travaux liés comme un service à part
Un chatbot qui répond aux horaires d'ouverture n'a pas le même périmètre qu'un autre qui vérifie une commande ou réserve un rendez-vous. Dans Boei, les actions et workflows configurés peuvent relier ces étapes aux systèmes du client. Validez la connexion, les droits, les tests et le suivi avant de chiffrer.
Par exemple, douze heures à un coût interne de 50 € de l'heure représentent 600 € de prestation. Un forfait d'intégration de 900 € laisse 300 € avant frais commerciaux, frais généraux et impôts. Ceci est un exemple de planification, pas un tarif Boei obligatoire ni une promesse de bénéfice.
En facturation agence mensuelle, les forfaits clients payants, options récurrentes et Custom Whitelabel optionnel forment une seule facture mensuelle d'agence. Boei garde un détail par client. Vous décidez toujours quoi facturer à chaque client. La facturation annuelle agence utilise une seule facture annuelle.
Envisagez plutôt un logiciel détenu par le client
Un partenariat affilié laisse la facture logicielle au client. Vous facturez votre installation et votre suivi. Cela peut simplifier la propriété et la passation.
Les paiements d'abonnement Boei éligibles rapportent 30 % de commission pendant la première année payée du client. Ne comptez pas sur cette commission temporaire comme unique financement d'un support promis sans limite.
Chiffrez le service pour qu'il reste viable après la fin de la commission. Comparez les options affilié et revendeur avant de décider qui facture le logiciel.
Faites correspondre les dates de paiement aux factures à régler
L'exemple annuel montre si le service finance le travail prévu. Il ne montre pas quand l'argent arrive sur votre compte. Une facture logicielle annuelle peut arriver avant tous vos paiements mensuels clients.
Si votre client paie les 588 € de logiciel au début de l'année, cela couvre la facture fournisseur de 470,40 € de l'exemple. Si vous étalez ce paiement client sur douze mois, vous encaissez 49 € à chaque fois. Votre agence doit tout de même avancer le paiement fournisseur.
| Choix de paiement client | Ce que votre agence doit prévoir |
|---|---|
| Logiciel payé annuellement d'avance | Expliquer la durée du service et la date de renouvellement |
| Logiciel payé mensuellement avec facturation fournisseur annuelle | Avancer le paiement et définir les conditions d'annulation |
| Client paie le fournisseur logiciel | Garder vos factures d'installation et de suivi séparées |
Choisissez l'arrangement avant d'envoyer le devis. Un total annuel rentable peut tout de même créer un problème de trésorerie si les paiements arrivent en retard. Ne supposez pas que la remise revendeur élimine ce risque.
Utilisez les premiers mois pour améliorer le prochain devis
Tenez un court relevé mensuel du temps de maintenance, des demandes supplémentaires et de l'utilisation logicielle. Comparez-le au devis après quelques mois. Pas besoin d'un système complexe pour repérer un écart.
Si le client utilise très peu de support, le périmètre initial est peut-être adapté. Si chaque contrôle prend plusieurs heures, cherchez la cause. Le contenu source, le processus de validation client ou la promesse de service sont peut-être à revoir.
Discutez d'un nouveau périmètre avant le renouvellement plutôt que de faire du travail non payé en silence. L'objectif est un service que vous pouvez continuer à fournir en ayant plus de clients. Des frais d'installation uniques ne financent pas un suivi éternel.
Le devis doit fonctionner pour votre agence comme pour votre client. Consultez les offres agence et partenaires de Boei pour la partie logicielle de votre prochaine proposition.
Questions fréquentes
La remise revendeur est-elle mon bénéfice ?
C'est une différence de prix logiciel. Votre travail et autres frais doivent encore être couverts. Parlez de marge logicielle tant que vous n'avez pas compté ces coûts.
Dois-je copier le prix mensuel d'une autre agence ?
Utilisez-le comme référence, pas comme base de calcul. Leur périmètre, main-d'œuvre, utilisation et contrat peuvent différer des vôtres.
Puis-je inclure l'abonnement dans un forfait de maintenance ?
Oui, si le client comprend ce qui est inclus. Gardez la durée logicielle, le quota d'utilisation et les obligations de service clairs même si la facture est globale.
Ai-je besoin d'un contrat long ?
Choisissez des conditions qui couvrent les coûts engagés. Un paiement fournisseur annuel implique un engagement de trésorerie différent d'une facture client mensuelle. Expliquez-le avant de signer.