Ruben BuijsO preço de uma agência de chatbots tem três partes: configuração, software e acompanhamento contínuo. Defina cada uma de acordo com o trabalho e os custos que assume. Um desconto no software dá-lhe margem, mas não cobre suporte ilimitado.
Imagine que um cliente de websites lhe pede para adicionar um chatbot e mantê-lo atualizado. Precisa de um orçamento que o cliente compreenda e de uma taxa que cubra o seu trabalho. Vamos construir esse orçamento usando o Growth a €588 por ano. Todos os valores excluem IVA.
Comece com três preços, não uma mensalidade vaga
| Parte do orçamento | O que inclui | O que definir |
|---|---|---|
| Configuração | Revisão de conteúdos, configuração, testes e instalação | Fontes aprovadas, websites, perguntas de teste e verificações de lançamento |
| Software | A subscrição do fornecedor e add-ons selecionados | Prazo de faturação, domínios, chatbots e limite de utilização |
| Acompanhamento | Verificação de respostas, atualizações acordadas e suporte à configuração | Tempo incluído, frequência e valor para trabalho extra |
| Trabalho extra | Novas integrações, grandes alterações de conteúdo ou uso adicional | Aprovação e preço antes de executar o trabalho |
O cliente deve conseguir distinguir a licença de software do seu serviço. Se também responde às conversas ao vivo dos visitantes, orçamente esse serviço de pessoal em separado.
Um exemplo simples: venda Growth por €588 por ano
O seu cliente paga €588 por ano pelo Growth. Com o desconto de revenda de 20%, paga à Boei €470,40 por ano.
A sua margem de software é €117,60 por ano. Todos os valores excluem IVA.
Esta é a diferença entre o preço ao cliente e o seu custo de software. Não inclui taxas de pagamento nem o tempo que dedica ao cliente. Pode cobrar um preço diferente ao cliente.
Cobre a configuração e a manutenção em separado. Por exemplo, uma taxa de configuração de €450 paga o trabalho inicial. Um serviço mensal de €60 pode cobrir uma quantidade claramente acordada de acompanhamento. Estes são exemplos de preços de serviço, não taxas obrigatórias da Boei.
Mantenha três linhas no orçamento: software, configuração única e acompanhamento opcional. Assim, tanto a fatura do cliente como a sua margem ficam mais claras.
Torne o orçamento fácil de aprovar
Assim, tem um orçamento que o cliente entende à primeira vista. Vê o projeto único, a fatura anual de software e o serviço de acompanhamento opcional. Os preços de serviço abaixo são exemplos que pode adaptar.
| Item do orçamento | Valor cobrado ao cliente | Âmbito incluído |
|---|---|---|
| Configuração inicial | €450 uma vez | Revisão de conteúdos aprovados, configuração, testes, instalação e entrega |
| Software Growth | €588 por ano | A subscrição anual selecionada e o limite indicado |
| Acompanhamento | €60 por mês | Uma verificação agendada e até uma hora de alterações de conteúdo acordadas |
| Trabalho extra | Orçamentado antes de iniciar | Novos sistemas, grandes alterações de conteúdo ou trabalho fora do limite |
Indique o website e a conta no orçamento. Liste add-ons pagos em separado. Explique quais preços excluem IVA e como gere um pedido de alteração de plano.
Peça ao cliente para aprovar o âmbito e o prazo de pagamento. Evite uma linha vaga como "todo o suporte ao chatbot incluído" quando só orçamentou uma hora por mês.
Garanta que o serviço paga o seu tempo
O orçamento apresentado ao cliente é claro. Agora verifique o trabalho por trás dele. Margem de software e rendimento de serviço cobrem custos diferentes.
Verifique se a taxa de configuração cobre o seu trabalho
Suponha que a integração demora seis horas a um custo interno de €50 por hora. São €300 de custo de entrega. Uma taxa de configuração de €450 deixa €150 antes de custos comerciais, despesas gerais e impostos.
Descreva os entregáveis junto ao preço. Por exemplo: rever conteúdos aprovados, configurar um chatbot, testar as perguntas acordadas, instalar e dar uma sessão de entrega ao cliente.
Sistemas extra podem alterar o trabalho. Um link de contacto é diferente de uma ação que altera uma reserva ou encomenda. Analise a integração antes de incluí-la num orçamento fixo.
Defina o que inclui a taxa mensal de acompanhamento
Uma taxa de €60 não pode significar trabalho ilimitado. Combine que atualizações estão incluídas e o que conta como novo projeto.
Um âmbito útil de manutenção pode incluir uma verificação agendada de respostas e um tempo definido para alterações fornecidas pelo cliente. Identifique o contacto que aprova novas informações. Combine como o cliente pede alterações urgentes.
Mantenha o âmbito concreto. Trocar um horário de abertura é diferente de treinar um novo catálogo de produtos. Defina um valor para trabalho extra ou um processo de orçamento para alterações maiores.
Reserve margem para um website mais movimentado
Identifique as unidades de faturação do plano antes de prometer um limite. Créditos de IA não são automaticamente iguais a respostas ou conversas completas. O modelo e as ações usadas podem afetar o consumo.
Diga ao cliente quem monitoriza o uso, quem aprova capacidade extra e como a fatura muda. Não prometa IA ilimitada só porque a sua taxa de serviço é fixa.
O desconto de revenda da Boei aplica-se a planos regulares e add-ons de subscrição. Reforços únicos de créditos de IA, serviços e Custom Whitelabel estão excluídos. Confirme os termos atuais antes de orçamentar um acordo especial.
Adicione um portal com marca apenas quando o serviço precisar
Uma empresa pode remover a marca Boei através do seu plano regular ou de um add-on elegível. Uma plataforma de agência com marca é uma escolha separada.
O Custom Whitelabel custa €99 por mês, excluindo IVA, por ambiente de agência. Com cinco clientes pagantes, uma divisão simples é €19,80 por cliente por mês. Com dez clientes, é €9,90.
Orçamente isto em separado da sua margem de software. Uma taxa mensal de agência de €99 custa €1.188 por ano, independentemente de como a divide pelos clientes.
Estes são valores de planeamento, não preços obrigatórios ao cliente. Não divida uma taxa fixa de agência por clientes que espera assinar mas que ainda não pagam. Veja as opções de white-label antes de adicionar este custo.
Orçamente trabalho ligado como serviço próprio
Um chatbot que responde a horários de abertura precisa de um âmbito diferente de um que verifica uma encomenda ou marca uma reunião. Na Boei, ações e fluxos configurados podem ligar esses passos aos sistemas do cliente. Combine a ligação, permissões, testes e verificações antes de orçamentar.
Por exemplo, doze horas a um custo interno de €50 por hora são €600 de custo de entrega. Uma taxa de integração de €900 deixa €300 antes de custos comerciais, despesas gerais e impostos. Isto é um exemplo de planeamento, não uma taxa obrigatória da Boei nem uma promessa de lucro.
Na faturação mensal de agência, planos de clientes pagos, add-ons recorrentes e Custom Whitelabel opcional formam uma fatura mensal de agência. A Boei mantém o detalhe por cliente. Continua a decidir o que fatura a cada cliente. Na faturação anual de agência, usa-se uma fatura anual.
Considere software em nome do cliente
Um acordo de afiliado mantém a fatura de software com o cliente. Fatura apenas a configuração e manutenção. Isto pode simplificar a titularidade e a entrega.
Pagamentos elegíveis de subscrição Boei geram 30% de comissão durante o primeiro ano pago do cliente. Não use essa comissão temporária como único financiamento para suporte prometido sem prazo.
Orçamente o serviço para funcionar mesmo depois da comissão terminar. Compare opções de afiliado e revenda antes de decidir quem deve faturar o software.
Ajuste as datas de pagamento às faturas que assume
O exemplo anual mostra se o serviço cobre o trabalho planeado. Não mostra quando o dinheiro chega à sua conta. Uma fatura anual de software pode chegar antes de todas as mensalidades do cliente.
Se o cliente paga os €588 de software no início do ano, cobre a fatura de €470,40 ao fornecedor. Se dividir esse valor em doze meses, recebe €49 de cada vez. A sua agência tem de financiar o pagamento inicial ao fornecedor.
| Opção de pagamento do cliente | O que a agência precisa planear |
|---|---|
| Cobrança anual de software antecipada | Explique o prazo do serviço e quando é a renovação |
| Cobrança mensal de software com faturação anual ao fornecedor | Financie o pagamento inicial e defina termos de cancelamento |
| Cliente paga ao fornecedor de software | Mantenha as faturas de configuração e manutenção em separado |
Escolha o modelo antes de enviar o orçamento. Um total anual lucrativo pode criar um problema de caixa se os pagamentos chegarem tarde. Não assuma que o desconto de revenda elimina esse risco.
Use os primeiros meses para melhorar o próximo orçamento
Registe mensalmente o tempo de manutenção, pedidos extra e uso de software. Compare com o orçamento após os primeiros meses. Não precisa de um sistema complexo para detetar diferenças.
Se o cliente usa pouco suporte, o âmbito original pode estar certo. Se cada revisão exige várias horas, descubra porquê. O conteúdo de origem, o processo de aprovação do cliente ou a promessa de serviço podem precisar de ajuste.
Negocie um novo âmbito antes da renovação em vez de fazer trabalho não pago. O objetivo é um serviço sustentável quando tiver mais clientes. Uma taxa de configuração única não financia trabalho contínuo para sempre.
O orçamento deve funcionar para a sua agência e para o cliente. Veja os planos de agência e opções de parceria da Boei para o lado do software na sua próxima proposta.
Perguntas frequentes
O desconto de revenda é o meu lucro?
É uma diferença de preço de software. O seu trabalho e outras despesas continuam a precisar de financiamento. Chame-lhe margem de software até contabilizar esses custos.
Devo copiar o preço mensal de outra agência?
Use como referência, não como cálculo de custos. O âmbito, trabalho, uso e contrato deles podem ser diferentes dos seus.
Posso incluir a subscrição num pacote de manutenção?
Sim, se o cliente perceber o que está incluído. Mantenha claro o prazo do software, limite de uso e obrigações de serviço mesmo quando a fatura tem um valor total.
Preciso de um contrato longo?
Escolha termos que cubram os custos que assume. Um pagamento anual ao fornecedor cria um compromisso de caixa diferente de uma fatura mensal ao cliente. Explique isso antes de assinar.