Τιμές υπηρεσιών chatbot: φτιάξτε προσφορά πελάτη

Η τιμολόγηση υπηρεσιών chatbot για πρακτορεία έχει τρία μέρη: εγκατάσταση, λογισμικό και συνεχή φροντίδα. Τιμολογήστε το καθένα με βάση τη δουλειά και τα κόστη που αναλαμβάνετε. Η έκπτωση στο λογισμικό σας δίνει περιθώριο κέρδους, αλλά δεν καλύπτει απεριόριστη υποστήριξη.

Φανταστείτε ότι ένας πελάτης ιστοσελίδας σας ζητά να προσθέσετε ένα chatbot και να το διατηρείτε ενημερωμένο. Χρειάζεστε μια προσφορά που να καταλαβαίνει και μια αμοιβή που να καλύπτει τη δουλειά σας. Θα χτίσουμε αυτή την προσφορά χρησιμοποιώντας το Growth στα €588 ετησίως. Όλα τα ποσά δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Ξεκινήστε με τρεις τιμές, όχι μία ασαφή μηνιαία χρέωση

Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να ξεχωρίσει την άδεια λογισμικού από την υπηρεσία σας. Αν απαντάτε και στις ζωντανές συνομιλίες των επισκεπτών του, τιμολογήστε αυτό το προσωπικό ξεχωριστά.

Ένα απλό παράδειγμα: πουλήστε το Growth για €588 ετησίως

Ο πελάτης σας πληρώνει €588 ετησίως για το Growth. Με την έκπτωση μεταπωλητή 20%, πληρώνετε στη Boei €470,40 ετησίως.

Το περιθώριο σας στο λογισμικό είναι €117,60 ετησίως. Όλα τα ποσά δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ της τιμής του πελάτη και του κόστους λογισμικού σας. Δεν περιλαμβάνει έξοδα πληρωμών ή τον χρόνο που αφιερώνετε στον πελάτη. Μπορείτε να χρεώσετε διαφορετική τιμή σε κάθε πελάτη.

Χρεώστε ξεχωριστά την εγκατάσταση και τη συντήρηση. Για παράδειγμα, μια αμοιβή εγκατάστασης €450 καλύπτει την αρχική εργασία. Μια μηνιαία υπηρεσία €60 μπορεί να καλύψει μια σαφώς συμφωνημένη ποσότητα συνεχιζόμενης φροντίδας. Αυτές είναι ενδεικτικές τιμές υπηρεσιών, όχι απαιτούμενες χρεώσεις της Boei.

Κρατήστε τρεις γραμμές στην προσφορά σας: λογισμικό, εφάπαξ εγκατάσταση και προαιρετική συνεχή φροντίδα. Έτσι κατανοούνται πιο εύκολα τόσο ο λογαριασμός του πελάτη όσο και το περιθώριό σας.

Κάντε την προσφορά σας εύκολη στην έγκριση

Έτσι έχετε μια προσφορά που ο πελάτης διαβάζει με μια ματιά. Βλέπει το εφάπαξ έργο, το ετήσιο κόστος λογισμικού και την προαιρετική υπηρεσία φροντίδας. Οι παρακάτω τιμές υπηρεσιών είναι παραδείγματα που μπορείτε να προσαρμόσετε.

Ονομάστε την ιστοσελίδα και τον λογαριασμό στην προσφορά. Αναφέρετε ξεχωριστά τυχόν επί πληρωμή πρόσθετα. Εξηγήστε ποιες τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και πώς διαχειρίζεστε αλλαγή πλάνου μετά από αίτημα.

Ζητήστε από τον πελάτη να εγκρίνει το εύρος και τον όρο πληρωμής. Αποφύγετε ασαφείς γραμμές όπως "περιλαμβάνεται όλη η υποστήριξη chatbot" όταν έχετε κοστολογήσει μόνο μία ώρα το μήνα.

Βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία καλύπτει τον χρόνο σας

Η προσφορά προς τον πελάτη είναι ξεκάθαρη. Τώρα ελέγξτε τη δουλειά που κρύβεται από πίσω. Το περιθώριο λογισμικού και το εισόδημα υπηρεσίας καλύπτουν διαφορετικά κόστη.

Ελέγξτε ότι η αμοιβή εγκατάστασης καλύπτει τη δουλειά σας

Ας υποθέσουμε ότι η ένταξη διαρκεί έξι ώρες με εσωτερικό κόστος €50 την ώρα. Αυτό είναι €300 κόστος παράδοσης. Μια αμοιβή εγκατάστασης €450 αφήνει €150 πριν τα κόστη πωλήσεων, τα γενικά έξοδα και τη φορολογία.

Γράψτε τα παραδοτέα δίπλα στην τιμή. Για παράδειγμα: έλεγχος εγκεκριμένου περιεχομένου, ρύθμιση ενός chatbot, εκτέλεση των συμφωνημένων ερωτήσεων, εγκατάσταση και παράδοση στον πελάτη.

Επιπλέον συστήματα αλλάζουν τη δουλειά. Ένας σύνδεσμος επικοινωνίας διαφέρει από μια ενέργεια που αλλάζει μια κράτηση ή παραγγελία. Ελέγξτε την ενσωμάτωση πριν τη συμπεριλάβετε σε σταθερή προσφορά.

Αποφασίστε τι περιλαμβάνει η μηνιαία φροντίδα

Μια αμοιβή €60 δεν σημαίνει απεριόριστη εργασία. Συμφωνήστε ποιες ενημερώσεις περιλαμβάνονται και τι θεωρείται νέο έργο.

Ένα χρήσιμο εύρος συντήρησης μπορεί να περιλαμβάνει έναν προγραμματισμένο έλεγχο απαντήσεων και συγκεκριμένο χρόνο για αλλαγές που παρέχει ο πελάτης. Ονομάστε το άτομο που εγκρίνει νέες πληροφορίες. Συμφωνήστε πώς ο πελάτης ζητά επείγουσες αλλαγές.

Κρατήστε το εύρος συγκεκριμένο. Η αλλαγή ωραρίου λειτουργίας διαφέρει από την εκπαίδευση νέου καταλόγου προϊόντων. Ορίστε τιμή για επιπλέον εργασία ή διαδικασία προσφοράς για μεγαλύτερες αλλαγές.

Αφήστε περιθώριο για πιο πολυσύχναστη ιστοσελίδα

Ορίστε τις μονάδες χρέωσης του πλάνου πριν υποσχεθείτε όριο χρήσης. Τα AI credits δεν είναι αυτόματα το ίδιο με απαντήσεις ή ολοκληρωμένες συνομιλίες. Το μοντέλο και οι ενέργειες που χρησιμοποιούνται επηρεάζουν την κατανάλωση.

Πείτε στον πελάτη ποιος παρακολουθεί τη χρήση, ποιος εγκρίνει επιπλέον χωρητικότητα και πώς αλλάζει ο λογαριασμός. Μην υποσχεθείτε απεριόριστο AI μόνο επειδή η αμοιβή υπηρεσίας είναι σταθερή.

Η έκπτωση μεταπωλητή της Boei ισχύει για κανονικά πλάνα και συνδρομητικά πρόσθετα. Εφάπαξ αγορές AI-credit, υπηρεσίες και το Custom Whitelabel εξαιρούνται. Επιβεβαιώστε τους τρέχοντες όρους πριν προσφέρετε ειδική ρύθμιση.

Προσθέστε branded portal μόνο όταν το χρειάζεται η υπηρεσία

Μια μεμονωμένη επιχείρηση μπορεί να αφαιρέσει το branding της Boei μέσω του κανονικού πλάνου της ή κατάλληλου πρόσθετου. Μια πλατφόρμα πρακτορείου με branding είναι ξεχωριστή επιλογή.

Το Custom Whitelabel κοστίζει €99 το μήνα χωρίς ΦΠΑ ανά περιβάλλον πρακτορείου. Με πέντε πελάτες που πληρώνουν, μια απλή κατανομή είναι €19,80 ανά πελάτη το μήνα. Με δέκα πελάτες, είναι €9,90.

Προϋπολογίστε το ξεχωριστά από το περιθώριο λογισμικού σας. Η μηνιαία αμοιβή πρακτορείου €99 κοστίζει €1.188 ετησίως, ανεξάρτητα από το πώς τη μοιράζετε στους πελάτες.

Αυτές είναι κατανομές προγραμματισμού, όχι απαιτούμενες τιμές πελατών. Μην διαιρείτε μια σταθερή αμοιβή πρακτορείου με πελάτες που ελπίζετε να αποκτήσετε αλλά δεν πληρώνουν ακόμα. Δείτε τις επιλογές white-label πριν προσθέσετε αυτό το κόστος.

Τιμολογήστε τη συνδεδεμένη εργασία ως ξεχωριστή υπηρεσία

Ένα chatbot που απαντά σε ερωτήσεις ωραρίου λειτουργίας χρειάζεται διαφορετικό εύρος από ένα που ελέγχει παραγγελία ή κλείνει ραντεβού. Στη Boei, οι ρυθμισμένες ενέργειες και ροές εργασίας μπορούν να συνδέσουν αυτά τα βήματα με τα συστήματα του πελάτη. Συμφωνήστε τη σύνδεση, τα δικαιώματα, τις δοκιμές και τους ελέγχους πριν τιμολογήσετε.

Για παράδειγμα, δώδεκα ώρες με εσωτερικό κόστος €50 την ώρα είναι €600 κόστος παράδοσης. Μια ενδεικτική αμοιβή ενσωμάτωσης €900 αφήνει €300 πριν τα κόστη πωλήσεων, τα γενικά έξοδα και τη φορολογία. Αυτό είναι παράδειγμα προγραμματισμού, όχι απαιτούμενη χρέωση της Boei ή υπόσχεση κέρδους.

Στη μηνιαία τιμολόγηση πρακτορείου, τα πλάνα πελατών, τα επαναλαμβανόμενα πρόσθετα και το προαιρετικό Custom Whitelabel σχηματίζουν ένα μηνιαίο τιμολόγιο πρακτορείου. Η Boei κρατά ανάλυση ανά πελάτη. Εσείς αποφασίζετε τι θα τιμολογήσετε σε κάθε πελάτη. Η ετήσια τιμολόγηση πρακτορείου χρησιμοποιεί ένα ετήσιο τιμολόγιο.

Εξετάστε το λογισμικό στην ιδιοκτησία του πελάτη

Μια συνεργασία affiliate κρατά το τιμολόγιο λογισμικού στον πελάτη. Εσείς τιμολογείτε την εγκατάσταση και τη συντήρηση. Αυτό μπορεί να απλοποιήσει την ιδιοκτησία και την παράδοση.

Οι επιλέξιμες πληρωμές συνδρομής Boei αποφέρουν 30% προμήθεια κατά τον πρώτο πληρωμένο χρόνο του πελάτη. Μην χρησιμοποιείτε αυτή την προσωρινή προμήθεια ως τη μόνη χρηματοδότηση για υποστήριξη που υπόσχεστε επ' αόριστον.

Τιμολογήστε την υπηρεσία ώστε να λειτουργεί και μετά τη λήξη της προμήθειας. Συγκρίνετε affiliate και reseller επιλογές πριν αποφασίσετε ποιος θα τιμολογεί το λογισμικό.

Ταιριάξτε τις ημερομηνίες πληρωμής με τα τιμολόγια που αναλαμβάνετε

Το ετήσιο παράδειγμα δείχνει αν η υπηρεσία καλύπτει την προγραμματισμένη εργασία. Δεν δείχνει πότε τα χρήματα φτάνουν στον λογαριασμό σας. Ένα ετήσιο τιμολόγιο λογισμικού μπορεί να έρθει πριν πληρωθούν όλες οι μηνιαίες αμοιβές πελατών.

Αν ο πελάτης πληρώσει τη χρέωση λογισμικού €588 στην αρχή του έτους, καλύπτει το ενδεικτικό τιμολόγιο προμηθευτή €470,40. Αν μοιράσετε τη χρέωση πελάτη σε δώδεκα μήνες, εισπράττετε €49 κάθε φορά. Το πρακτορείο σας πρέπει να καλύψει την προκαταβολή στον προμηθευτή.

Επιλέξτε τη ρύθμιση πριν στείλετε την προσφορά. Ένα κερδοφόρο ετήσιο σύνολο μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα ρευστότητας αν οι πληρωμές καθυστερούν. Μην υποθέτετε ότι η έκπτωση μεταπωλητή εξαλείφει αυτόν τον κίνδυνο.

Χρησιμοποιήστε τους πρώτους μήνες για να βελτιώσετε την επόμενη προσφορά

Κρατήστε ένα σύντομο μηνιαίο αρχείο για τον χρόνο συντήρησης, τα επιπλέον αιτήματα και τη χρήση λογισμικού. Συγκρίνετέ το με την προσφορά μετά τους πρώτους μήνες. Δεν χρειάζεστε σύνθετο σύστημα αναφορών για να εντοπίσετε ασυμφωνία.

Αν ο πελάτης χρησιμοποιεί ελάχιστη υποστήριξη, το αρχικό εύρος ίσως είναι σωστό. Αν κάθε έλεγχος απαιτεί πολλές ώρες, βρείτε τον λόγο. Το περιεχόμενο, η διαδικασία έγκρισης ή η υπόσχεση υπηρεσίας ίσως χρειάζονται αλλαγή.

Συζητήστε ένα αναθεωρημένο εύρος πριν την ανανέωση αντί να κάνετε αθόρυβα απλήρωτη εργασία. Στόχος είναι μια υπηρεσία που μπορείτε να συνεχίσετε όταν έχετε περισσότερους πελάτες. Η εφάπαξ αμοιβή εγκατάστασης δεν χρηματοδοτεί τη συνεχή εργασία για πάντα.

Η προσφορά πρέπει να λειτουργεί για το πρακτορείο σας όσο και για τον πελάτη σας. Δείτε τα πλάνα πρακτορείου και τις επιλογές συνεργατών της Boei για το λογισμικό της επόμενης πρότασής σας.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι η έκπτωση μεταπωλητή το κέρδος μου;

Είναι διαφορά τιμής λογισμικού. Η εργασία σας και άλλα έξοδα χρειάζονται ακόμα χρηματοδότηση. Ονομάστε το περιθώριο λογισμικού μέχρι να υπολογίσετε αυτά τα κόστη.

Να αντιγράψω τη μηνιαία τιμή άλλου πρακτορείου;

Χρησιμοποιήστε τη ως πλαίσιο, όχι ως υπολογισμό κόστους σας. Το εύρος, η εργασία, η χρήση και το συμβόλαιό τους μπορεί να διαφέρουν από τα δικά σας.

Μπορώ να συμπεριλάβω τη συνδρομή σε πακέτο συντήρησης;

Ναι, αν ο πελάτης καταλαβαίνει τι περιλαμβάνεται. Κρατήστε σαφή τον όρο λογισμικού, το όριο χρήσης και τις υποχρεώσεις υπηρεσίας ακόμα κι όταν το τιμολόγιο έχει ένα σύνολο.

Χρειάζομαι μακροχρόνιο συμβόλαιο;

Επιλέξτε όρους που καλύπτουν τα κόστη που αναλαμβάνετε. Μια ετήσια πληρωμή προμηθευτή δημιουργεί διαφορετική δέσμευση ρευστότητας από ένα μηνιαίο τιμολόγιο πελάτη. Εξηγήστε το πριν υπογράψετε.