Vendre des services de chatbot à vos clients

Votre prochain client chatbot vous paie peut-être déjà pour maintenir son site web. Commencez par un problème concret : questions de service répétées, demandes manquées ou visiteurs qui ne trouvent pas le bon contact.

Ce guide suit un cabinet dentaire fictif, Harbor Dental, de la première conversation jusqu'au lancement. L'objectif est un service que vous pouvez démontrer, chiffrer et continuer à fournir.

Commencez par les questions que l'entreprise reçoit déjà

Demandez à un client de rassembler les questions courantes issues des e-mails, appels ou chats récents. Regroupez-les selon le besoin du visiteur : horaires d'ouverture, livraison, détails de service ou aide au choix.

Choisissez un petit groupe de questions avec des sources fiables. Si le personnel n'est pas d'accord sur la réponse, corrigez la source avant d'entraîner un chatbot dessus.

Par exemple, le cabinet fictif Harbor Dental reçoit des questions sur les horaires d'ouverture et les rendez-vous. Commencez avec des réponses approuvées sur les horaires et un chemin de demande. Ne promettez pas de réservations automatiques sauf si l'action de réservation est configurée et testée.

Décidez si un chatbot est adapté

Une bonne recommandation peut être un projet plus petit. C'est mieux que de vendre un entretien dont le client n'a pas besoin.

Ouvrez la discussion avec une offre précise

Une fois la question répétée identifiée, proposez de montrer un petit exemple. Vous n'avez pas besoin d'une présentation sur l'IA pour démarrer cette conversation.

Votre équipe reçoit plusieurs questions sur les horaires d'ouverture et les rendez-vous. Je peux vous montrer un assistant web qui répond à partir de vos informations approuvées et envoie les demandes à l'équipe. Voulez-vous voir une petite démo ?

Pour Harbor Dental, c'est une invitation à résoudre un problème connu. Le cabinet peut juger le résultat avant de s'engager sur un projet plus large. Convenez du contenu public ou fourni que vous pouvez utiliser pour la démo.

Construisez une démo à partir de leurs informations approuvées

Avec Boei, une agence approuvée peut lancer un essai client à partir de l'adresse du site du client. Boei crée le chatbot et trouve les pages via le site et le sitemap. Vous pouvez préparer la démo et vérifier ses réponses avant d'inviter le client.

Le site web fournit un brouillon de départ, pas un service client finalisé. Passez en revue les pages trouvées, complétez avec des FAQ approuvées et testez les questions collectées plus tôt. Utilisez l'autorisation du client et du contenu public ou fourni et approuvé.

Pour Harbor Dental, testez une question sur les horaires, un prix manquant et une demande d'aide humaine. Suivez une demande jusqu'à la boîte de réception de l'équipe. La démo doit rendre le transfert aussi clair que la réponse.

Les sources d'entraînement et options de contact humain de Boei soutiennent ces deux parties du service. Une action de réservation ou de commande nécessite toujours sa propre connexion et un test.

Ajoutez une tâche connectée si le client en a besoin

La première démo peut collecter des demandes de rendez-vous. Un service plus large peut vérifier la disponibilité réelle et réserver un rendez-vous une fois Google Calendar connecté et les réservations activées. Pour un commerçant, une action configurée peut rechercher une commande via la boutique connectée ou l'API.

Considérez cela comme un périmètre de livraison séparé. Testez la connexion, les réponses et le transfert lorsqu'une demande nécessite une personne. Les workflows, la boîte de réception partagée et le CRM de Boei vous aident à relier ces étapes. Ne considérez pas une demande comme une réservation terminée.

Vous pouvez choisir un modèle d'IA disponible pour chaque chatbot client, y compris Mistral ou Claude. Le choix du modèle et l'utilisation des crédits peuvent évoluer. Le choix du modèle seul ne rend pas l'exploration et tous les autres services limités à l'UE.

Transformez la démo en une offre claire

Votre configuration peut inclure la revue du contenu, la configuration, les tests de réponses, l'installation et un court transfert. Le travail continu peut inclure les modifications de contenu convenues et la vérification des réponses.

Séparez les responsabilités du client. Il fournit des informations exactes sur l'entreprise et approuve les changements. Son personnel gère les conversations que vous lui transférez, sauf si votre contrat inclut ce service.

Utilisez une déclaration de périmètre simple :

Nous configurerons un chatbot pour un site web en utilisant les sources que vous approuvez. Nous testerons les questions convenues et l'installerons sur le site indiqué. Le suivi comprend le temps de mise à jour indiqué dans votre devis. Les nouveaux systèmes, les changements majeurs de contenu et le chat en direct géré nécessitent un accord séparé.

Adaptez cet exemple à votre projet. C'est une description de service, pas un contrat légal complet.

Décidez qui possède et paie le compte

Certains clients veulent leur propre abonnement et propriété. D'autres souhaitent que l'agence facture le logiciel et le service ensemble.

Dans la voie client-propriétaire de Boei, partagez votre lien d'inscription affilié puis demandez l'accès à la gestion. Le client approuve l'accès et peut le révoquer. Dans la voie revendeur approuvée, votre agence paie Boei et facture le client.

En facturation mensuelle agence, les plans clients revendeurs, les modules récurrents et l'option Custom Whitelabel forment une seule facture mensuelle pour l'agence, avec un détail dans Boei. Vous facturez vous-même vos clients.

Aucun arrangement ne nécessite de partage de mot de passe. Lisez les options agence avant de promettre un modèle de facturation particulier.

Rendez le prix compréhensible

Présentez séparément la configuration, le logiciel et le travail continu, même si vous les regroupez ensuite sur une facture. Expliquez le quota d'utilisation et le processus d'approbation pour une capacité supplémentaire.

Construisez votre prix à partir des coûts de livraison et de la valeur pour le client. N'utilisez pas les revenus annoncés d'un autre fournisseur comme preuve de ce que votre agence gagnera. Élaborez un devis clair de service chatbot avec des prix séparés pour le logiciel, la configuration et le suivi.

Donnez une date de fin au projet pilote

Un pilote a besoin d'une date de fin. Convenez des questions et du site à couvrir, de qui approuve l'information et de ce qui compte comme résultat utile. Gardez ces décisions dans un court document partagé.

Pour Harbor Dental, le premier périmètre pourrait couvrir les horaires, les infos nouveaux patients et les demandes de rendez-vous. Le chatbot doit répondre à partir du contenu approuvé et transmettre les demandes incertaines à l'entreprise. Il ne doit pas prétendre réserver un rendez-vous tout seul.

Le client peut alors valider un travail utile. Vous avez aussi une raison claire de ne pas transformer un petit pilote en un projet beaucoup plus vaste.

Répondez aux questions qui peuvent bloquer une vente

Une démo utile soulèvera toujours des questions. Répondez avec quelque chose que le client peut voir ou vérifier.

Pour Harbor Dental, le test de demande de rendez-vous est particulièrement utile. Une demande envoyée à la réception est facile à vérifier. Prétendre qu'un rendez-vous est réservé nécessite un système de réservation connecté qui effectue réellement cette action.

Décrivez la chaîne de traitement des données de l'agence

Le DPA Agence couvre les comptes clients revendus pour lesquels votre agence contracte avec Boei. Le client est responsable du traitement, votre agence est sous-traitant et Boei est sous-traitant ultérieur. L'annexe complète des sous-traitants est incluse. Conservez votre propre accord avec chaque client et obtenez les autorisations nécessaires. Agency DPA. Cet accord standard d'agence ne nécessite pas Scale sur chaque compte client ; des conditions négociées individuellement sont un arrangement séparé.

Laissez au client un transfert exploitable

Au lancement, envoyez un court récapitulatif du site, du propriétaire du compte, des sources d'entraînement et du chemin de contact. Indiquez qui gère les mises à jour de contenu et qui répond aux visiteurs. Notez comment le client peut vous contacter en cas de problème.

Vérifiez que le client peut se connecter avec ses propres identifiants s'il possède le compte. Indiquez-lui comment retirer votre accès. Convenez du sort des frais de service en cours s'il passe à un autre prestataire.

Pour un arrangement revendeur, expliquez que l'agence gère la facture logicielle et le support de premier niveau. Gardez cette responsabilité visible dans l'accord de service. Un tableau de bord marqué ne doit pas laisser le client dans le doute sur le contact.

Vérifiez le résultat après le lancement

Analysez les vraies questions et les corrections qu'elles révèlent. Notez le temps de maintenance, les réponses manquantes et les demandes utiles. Comparez ces observations à vos engagements.

Utilisez le premier projet pour améliorer le devis suivant. Si le support prend deux fois plus de temps que prévu, ajustez le périmètre ou le prix avant d'ajouter d'autres clients.

Un premier projet utile vous donne un service que vous pouvez expliquer, chiffrer et reproduire. Découvrez Boei pour les agences quand vous êtes prêt à construire pour un premier client.

Foire aux questions

Dois-je développer moi-même le logiciel du chatbot ?

Non. Vous pouvez utiliser une plateforme existante et facturer la configuration, l'installation et le suivi. Choisissez la plateforme selon la tâche du client.

Dois-je commencer avec une plateforme en marque blanche ?

Seulement si le service client l'exige. L'accès au compte et un chatbot fonctionnel comptent souvent plus qu'un tableau de bord marqué pour un premier projet.

Puis-je garantir plus de prospects ?

Ne garantissez pas une augmentation sans preuve et sans moyen clair de la mesurer. Convenez d'une tâche utile et analysez ce qui se passe réellement.