Ruben BuijsPrissättning för chatbotbyråer har tre delar: uppstart, programvara och löpande service. Prissätt varje del utifrån det arbete och de kostnader du tar på dig. En programvarurabatt ger dig utrymme för marginal, men den täcker inte obegränsad support.
Tänk dig att en webbkund ber dig lägga till en chatbot och hålla den uppdaterad. Du behöver en offert de förstår och ett arvode som täcker ditt arbete. Vi bygger den offerten med Growth för €588 per år. Alla belopp är exklusive moms.
Börja med tre priser, inte en vag månadsavgift
| Del av offerten | Vad det täcker | Vad som ska definieras |
|---|---|---|
| Uppstart | Granskning av innehåll, konfiguration, tester och installation | Godkända källor, webbplatser, testfrågor och lanseringskontroller |
| Programvara | Leverantörens abonnemang och valda tillägg | Faktureringsperiod, domäner, chatbots och användningsgräns |
| Löpande service | Svarskontroller, överenskomna uppdateringar och konfigurationssupport | Ingående tid, frekvens och timpris för extraarbete |
| Extraarbete | Nya integrationer, större innehållsändringar eller extra användning | Godkännande och pris innan arbetet utförs |
Kunden ska kunna skilja på en programvarulicens och din tjänst. Om du även svarar på deras besökares livekonversationer, offerera den bemanningen separat.
Ett enkelt exempel: sälj Growth för €588 per år
Din kund betalar €588 per år för Growth. Med 20% återförsäljarrabatt betalar du Boei €470,40 per år.
Din programvarumarginal är €117,60 per år. Alla belopp är exklusive moms.
Det är skillnaden mellan kundpriset och din programvarukostnad. Det inkluderar inte betalningsavgifter eller tiden du lägger på att hjälpa kunden. Du kan ta ut ett annat kundpris.
Ta betalt för uppstart och underhåll separat. Till exempel kan en uppstartsavgift på €450 täcka det inledande arbetet. En månatlig serviceavgift på €60 kan täcka en tydligt överenskommen mängd löpande service. Det är exempel på tjänstepriser, inte obligatoriska Boei-avgifter.
Behåll tre rader på din offert: programvara, engångsuppstart och valfri löpande service. Det gör både kundens faktura och din egen marginal lättare att förstå.
Gör din offert enkel att godkänna
Det ger dig en offert som kunden kan läsa igenom på en gång. De ser engångsprojektet, den årliga programvarufakturan och den valfria servicetjänsten. Tjänstepriserna nedan är exempel du kan anpassa.
| Offertpost | Kundens pris | Ingående omfattning |
|---|---|---|
| Uppstart | €450 engångs | Godkänd innehållsgranskning, konfiguration, tester, installation och överlämning |
| Growth-programvara | €588 per år | Det valda årsabonnemanget och dess angivna gräns |
| Löpande service | €60 per månad | En schemalagd kontroll och upp till en timme av överenskomna innehållsändringar |
| Extraarbete | Offereras innan arbete påbörjas | Nya system, större innehållsändringar eller arbete utanför gränsen |
Namnge webbplatsen och kontot i offerten. Lista eventuella betalda tillägg separat. Förklara vilka priser som är exklusive moms och hur du hanterar en önskad ändring av abonnemang.
Be kunden godkänna omfattningen och betalningsperioden. Undvik en öppen formulering som "all chatbot-support ingår" när du har räknat med en timme per månad.
Se till att tjänsten täcker din tid
Offerten mot kund är tydlig. Kontrollera nu arbetet bakom. Programvarumarginal och tjänsteintäkter täcker olika kostnader.
Kontrollera att uppstartsavgiften täcker ditt arbete
Anta att onboarding tar sex timmar till en intern kostnad på €50 per timme. Det är €300 i leveranskostnad. En uppstartsavgift på €450 lämnar €150 före försäljningskostnader, overhead och skatt.
Skriv leveranserna bredvid priset. Till exempel: granska godkänt innehåll, konfigurera en chatbot, kör de överenskomna frågorna, installera den och håll en överlämningssession med kunden.
Extra system kan ändra arbetet. En kontaktlänk skiljer sig från en åtgärd som ändrar en bokning eller order. Granska integrationen innan du inkluderar den i en fast offert.
Bestäm vad månadsavgiften för service ska omfatta
En avgift på €60 kan inte betyda obegränsat arbete. Kom överens om vilka uppdateringar som ingår och vad som räknas som ett nytt projekt.
En användbar serviceomfattning kan inkludera en schemalagd svarskontroll och en angiven tidsgräns för kundens ändringar. Namnge kontaktpersonen som godkänner ny information. Kom överens om hur kunden begär akuta ändringar.
Håll omfattningen konkret. Att byta öppettid är något annat än att träna in en ny produktkatalog. Definiera en taxa för extraarbete eller en offertprocess för större ändringar.
Lämna utrymme för en mer trafikerad webbplats
Identifiera abonnemangets faktureringsenheter innan du lovar en gräns. AI-krediter är inte automatiskt samma sak som svar eller hela konversationer. Modellen och de åtgärder som används kan påverka förbrukningen.
Berätta för kunden vem som övervakar användningen, vem som godkänner extra kapacitet och hur fakturan ändras. Lova inte obegränsad AI bara för att din serviceavgift är fast.
Boeis återförsäljarrabatt gäller ordinarie abonnemang och tillägg. Engångsköp av AI-krediter, tjänster och Custom Whitelabel är undantagna. Bekräfta aktuella villkor innan du offererar ett specialupplägg.
Lägg bara till en varumärkesportal när tjänsten kräver det
Ett enskilt företag kan ta bort Boei-varumärket via sitt ordinarie abonnemang eller ett godkänt tillägg. En varumärkesanpassad byråplattform är ett separat val.
Custom Whitelabel kostar €99 per månad exklusive moms per byråmiljö. Med fem betalande kunder blir det €19,80 per kund och månad. Vid tio kunder blir det €9,90.
Budgetera detta separat från din programvarumarginal. En byråavgift på €99 per månad kostar €1 188 per år, oavsett hur du fördelar den mellan kunder.
Detta är planeringsfördelningar, inte obligatoriska kundpriser. Dela inte upp en fast byråavgift på kunder du hoppas få men som ännu inte betalar. Se white-label-alternativ innan du lägger till denna kostnad.
Offerera anslutet arbete som en egen tjänst
En chatbot som svarar på öppettider kräver en annan omfattning än en som kontrollerar en order eller bokar ett möte. I Boei kan konfigurerade åtgärder och arbetsflöden koppla dessa steg till kundens system. Kom överens om anslutning, behörigheter, tester och löpande kontroller innan du offererar.
Till exempel, tolv timmar till en intern kostnad på €50 per timme är €600 i leveranskostnad. Ett exempel på integrationsavgift på €900 lämnar €300 före försäljningskostnader, overhead och skatt. Detta är ett planeringsexempel, inte en obligatorisk Boei-avgift eller vinstlöfte.
Vid månadsvis byråfakturering utgör betalda kundabonnemang, återkommande tillägg och valfri Custom Whitelabel en gemensam månadsfaktura för byrån. Boei håller en uppdelning per kund. Du bestämmer fortfarande vad du fakturerar varje kund. Vid årlig byråfakturering används en årlig faktura.
Överväg istället kundägd programvara
Ett affiliate-upplägg låter programvarufakturan ligga hos kunden. Du fakturerar din egen uppstart och service. Det kan förenkla ägande och överlämning.
Berättigade Boei-abonnemangsbetalningar ger 30% provision under kundens första betalda år. Använd inte den tillfälliga provisionen som enda finansiering för support du lovar på obestämd tid.
Offerera tjänsten så att den fungerar även efter att provisionen upphört. Jämför affiliate- och återförsäljaralternativ innan du bestämmer vem som ska fakturera programvaran.
Matcha betalningsdatum med dina egna fakturor
Årsexemplet visar om tjänsten finansierar det planerade arbetet. Det visar inte när pengarna når ditt konto. En årlig programvarufaktura kan komma innan alla dina månatliga kundavgifter.
Om din kund betalar €588 för programvaran i början av året täcker det exempelvis €470,40 till leverantören. Om du delar upp kundens avgift på tolv månader får du €49 åt gången. Din byrå måste ändå finansiera leverantörens förskottsbetalning.
| Kundens betalningsval | Vad din byrå behöver planera |
|---|---|
| Årlig programvaruavgift i förskott | Förklara tjänsteperioden och när förnyelse sker |
| Månadsvis programvaruavgift med årlig leverantörsfaktura | Finansiera förskottsbetalningen och definiera avbokningsvillkor |
| Kunden betalar programvaruleverantören | Håll dina uppstarts- och servicefakturor separata |
Välj upplägg innan du skickar offerten. Ett lönsamt årsbelopp kan ändå skapa kassaproblem om betalningarna kommer sent. Räkna inte med att återförsäljarrabatten tar bort den risken.
Använd de första månaderna för att förbättra nästa offert
För ett kort månadsprotokoll över servicetiden, extra önskemål och programvaruanvändning. Jämför det med offerten efter några månader. Du behöver inget avancerat rapporteringssystem för att upptäcka en skillnad.
Om kunden använder väldigt lite support kan den ursprungliga omfattningen vara rätt. Om varje granskning tar flera timmar, ta reda på varför. Källinnehåll, kundens godkännandeprocess eller tjänstelöftet kan behöva ändras.
Diskutera en reviderad omfattning före förnyelse istället för att tyst göra obetalt arbete. Målet är en tjänst du kan fortsätta leverera när du har fler kunder. En engångsuppstartsavgift finansierar inte löpande arbete för alltid.
Offerten ska fungera för din byrå såväl som för kunden. Se Boeis byråabonnemang och partneralternativ för programvarudelen av ditt nästa förslag.
Vanliga frågor
Är återförsäljarrabatten min vinst?
Det är en prisskillnad på programvaran. Ditt arbete och andra utgifter måste ändå täckas. Kalla det programvarumarginal tills du har räknat in dessa kostnader.
Ska jag kopiera en annan byrås månadspris?
Använd det som referens, inte som din egen kostnadsberäkning. Deras omfattning, arbete, användning och avtal kan skilja sig från dina.
Kan jag inkludera abonnemanget i ett servicepaket?
Ja, om kunden förstår vad som ingår. Håll abonnemangsperiod, användningsgräns och serviceåtaganden tydliga även när fakturan har ett totalbelopp.
Behöver jag ett långt avtal?
Välj villkor som täcker de kostnader du tar på dig. En årlig leverantörsbetalning innebär ett annat kassaflöde än en månadsfaktura till kund. Förklara det innan ni skriver avtal.