Ruben BuijsCennik agencji chatbotów składa się z trzech części: wdrożenia, oprogramowania i bieżącej opieki. Każdą wyceń zgodnie z zakresem pracy i ponoszonymi kosztami. Zniżka na oprogramowanie daje Ci miejsce na marżę, ale nie pokrywa nieograniczonego wsparcia.
Wyobraź sobie, że klient od strony www prosi Cię o dodanie chatbota i dbanie o jego aktualność. Potrzebujesz oferty, którą zrozumie i opłaty, która pokryje Twoją pracę. Zbudujemy tę ofertę na przykładzie Growth za €588 rocznie. Wszystkie kwoty bez VAT.
Zacznij od trzech pozycji, nie jednej ogólnej opłaty miesięcznej
| Część oferty | Co obejmuje | Co określić |
|---|---|---|
| Wdrożenie | Przegląd treści, konfiguracja, testy i instalacja | Zatwierdzone źródła, strony, pytania testowe i lista kontrolna uruchomienia |
| Oprogramowanie | Subskrypcja u dostawcy i wybrane dodatki | Okres rozliczeniowy, domeny, chatboty i limit użycia |
| Bieżąca opieka | Sprawdzanie odpowiedzi, uzgodnione aktualizacje i wsparcie konfiguracji | Wliczony czas, częstotliwość i stawka za dodatkową pracę |
| Prace dodatkowe | Nowe integracje, duże zmiany treści lub dodatkowe użycie | Zgoda i cena przed wykonaniem pracy |
Klient powinien rozróżniać licencję na oprogramowanie od Twojej usługi. Jeśli obsługujesz także rozmowy na żywo z odwiedzającymi, wyceń osobno obsadę do tego zadania.
Prosty przykład: sprzedaj Growth za €588 rocznie
Twój klient płaci €588 rocznie za Growth. Ze zniżką resellera 20% płacisz Boei €470,40 rocznie.
Twoja marża na oprogramowaniu to €117,60 rocznie. Wszystkie kwoty bez VAT.
To różnica między ceną dla klienta a Twoim kosztem oprogramowania. Nie obejmuje opłat płatniczych ani czasu poświęconego na pomoc klientowi. Możesz ustalić inną cenę dla klienta.
Wdrożenie i utrzymanie rozliczaj osobno. Na przykład opłata wdrożeniowa €450 pokrywa pracę początkową. Miesięczna usługa za €60 może obejmować jasno określony zakres bieżącej opieki. To przykładowe ceny usług, nie obowiązkowe opłaty Boei.
Zachowaj trzy pozycje w ofercie: oprogramowanie, jednorazowe wdrożenie i opcjonalną bieżącą opiekę. Dzięki temu zarówno rachunek klienta, jak i Twoja marża są czytelniejsze.
Ułatw klientowi akceptację oferty
Dzięki temu klient przeczyta ofertę za jednym razem. Widzi jednorazowy projekt, roczną opłatę za oprogramowanie i opcjonalną usługę opieki. Poniższe ceny usług to przykłady, które możesz dostosować.
| Pozycja oferty | Opłata dla klienta | Zakres w cenie |
|---|---|---|
| Wdrożenie początkowe | €450 jednorazowo | Przegląd zatwierdzonych treści, konfiguracja, testy, instalacja i przekazanie |
| Oprogramowanie Growth | €588 rocznie | Wybrana subskrypcja roczna i jej określony limit |
| Bieżąca opieka | €60 miesięcznie | Jedno zaplanowane sprawdzenie i do godziny uzgodnionych zmian treści |
| Prace dodatkowe | Wyceniane przed rozpoczęciem | Nowe systemy, większe zmiany treści lub prace poza limitem |
Podaj w ofercie nazwę strony i konta. Wymień osobno płatne dodatki. Wyjaśnij, które ceny są bez VAT i jak rozliczasz zmianę planu na życzenie.
Poproś klienta o akceptację zakresu i okresu płatności. Unikaj ogólnych zapisów typu "wszystkie wsparcie chatbota w cenie", jeśli wyceniłeś jedną godzinę miesięcznie.
Upewnij się, że usługa pokrywa Twój czas
Oferta dla klienta jest jasna. Teraz sprawdź pracę, która za nią stoi. Marża na oprogramowaniu i przychód z usługi pokrywają różne koszty.
Sprawdź, czy opłata wdrożeniowa pokrywa Twoją pracę
Załóżmy, że wdrożenie zajmuje sześć godzin przy wewnętrznym koszcie €50 za godzinę. To €300 kosztu realizacji. Opłata wdrożeniowa €450 zostawia €150 przed kosztami sprzedaży, ogólnymi i podatkiem.
Wypisz rezultaty obok ceny. Na przykład: przegląd zatwierdzonych treści, konfiguracja jednego chatbota, przeprowadzenie uzgodnionych pytań, instalacja i przekazanie klientowi.
Dodatkowe systemy zmieniają zakres pracy. Link kontaktowy to co innego niż akcja zmieniająca rezerwację lub zamówienie. Sprawdź integrację przed wliczeniem jej w stałą wycenę.
Określ, co obejmuje miesięczna opłata za opiekę
Opłata €60 nie oznacza nieograniczonej pracy. Uzgodnij, jakie aktualizacje są w cenie, a co jest nowym projektem.
Przydatny zakres utrzymania to jedno zaplanowane sprawdzenie odpowiedzi i określony limit czasu na zmiany dostarczone przez klienta. Wskaż osobę kontaktową, która zatwierdza nowe informacje. Ustal, jak klient zgłasza pilne zmiany.
Zakres utrzymania określ jasno. Zmiana godziny otwarcia to co innego niż szkolenie nowego katalogu produktów. Określ stawkę za dodatkową pracę lub proces wyceny większych zmian.
Zostaw margines na bardziej ruchliwą stronę
Zidentyfikuj jednostki rozliczeniowe planu przed obietnicą limitu. Kredyty AI to nie zawsze to samo co odpowiedzi lub pełne rozmowy. Model i użyte akcje wpływają na zużycie.
Poinformuj klienta, kto monitoruje użycie, kto zatwierdza dodatkową pojemność i jak zmienia się rachunek. Nie obiecuj nieograniczonego AI tylko dlatego, że opłata za usługę jest stała.
Zniżka resellera Boei dotyczy regularnych planów i dodatków subskrypcyjnych. Jednorazowe doładowania kredytów AI, usługi i Custom Whitelabel są wyłączone. Potwierdź aktualne warunki przed wyceną indywidualnych ustaleń.
Dodaj portal z brandingiem tylko, gdy usługa tego wymaga
Jedna firma może usunąć branding Boei w ramach swojego planu lub kwalifikowanego dodatku. Platforma agencji z własnym brandingiem to osobny wybór.
Custom Whitelabel kosztuje €99 miesięcznie netto za środowisko agencji. Przy pięciu płacących klientach prosta alokacja to €19,80 na klienta miesięcznie. Przy dziesięciu klientach to €9,90.
Planuj to osobno względem marży na oprogramowaniu. Miesięczna opłata agencji €99 to koszt €1 188 rocznie, niezależnie od tego, jak ją rozdzielisz między klientów.
To alokacje do planowania, nie obowiązkowe ceny dla klientów. Nie dziel stałej opłaty agencji przez klientów, których dopiero chcesz pozyskać, a którzy jeszcze nie płacą. Zobacz opcje white-label przed dodaniem tego kosztu.
Prace powiązane wyceń jako osobną usługę
Chatbot odpowiadający na pytania o godziny otwarcia wymaga innego zakresu niż taki, który sprawdza zamówienie lub rezerwuje spotkanie. W Boei skonfigurowane akcje i workflow mogą łączyć te kroki z systemami klienta. Uzgodnij połączenie, uprawnienia, testy i bieżące kontrole przed wyceną.
Na przykład dwanaście godzin przy wewnętrznym koszcie €50 za godzinę to €600 kosztu realizacji. Przykładowa opłata za integrację €900 zostawia €300 przed kosztami sprzedaży, ogólnymi i podatkiem. To przykład do planowania, nie obowiązkowa opłata Boei ani gwarancja zysku.
Przy miesięcznym rozliczeniu agencji płatne plany klientów, cykliczne dodatki i opcjonalny Custom Whitelabel tworzą jedną miesięczną fakturę agencji. Boei prowadzi rozliczenie dla każdego klienta. Nadal decydujesz, co fakturujesz każdemu klientowi. Roczne rozliczenie agencji to jedna faktura roczna.
Rozważ oprogramowanie na własność klienta
W modelu afiliacyjnym faktura za oprogramowanie trafia do klienta. Ty fakturujesz wdrożenie i utrzymanie. To może uprościć własność i przekazanie usługi.
Kwalifikowane płatności subskrypcyjne Boei dają 30% prowizji w pierwszym płatnym roku klienta. Nie opieraj wsparcia obiecanego na stałe wyłącznie na tej tymczasowej prowizji.
Wyceń usługę tak, by działała także po zakończeniu prowizji. Porównaj opcje afiliacyjne i resellerskie przed decyzją, kto powinien fakturować oprogramowanie.
Dopasuj terminy płatności do swoich zobowiązań
Roczny przykład pokazuje, czy usługa finansuje zaplanowaną pracę. Nie pokazuje, kiedy pieniądze trafiają na Twoje konto. Roczna faktura za oprogramowanie może przyjść przed wszystkimi miesięcznymi wpłatami od klienta.
Jeśli klient płaci €588 za oprogramowanie na początku roku, pokrywa to przykładową fakturę dostawcy €470,40. Jeśli rozłożysz tę opłatę na dwanaście miesięcy, zbierasz po €49. Agencja nadal musi sfinansować płatność z góry dla dostawcy.
| Wybór płatności klienta | Co musi zaplanować agencja |
|---|---|
| Roczna opłata za oprogramowanie z góry | Wyjaśnij okres usługi i termin odnowienia |
| Miesięczna opłata za oprogramowanie przy rocznej fakturze dostawcy | Sfinansuj płatność z góry i określ warunki rezygnacji |
| Klient płaci dostawcy oprogramowania | Rozdziel faktury za wdrożenie i utrzymanie |
Wybierz model przed wysłaniem oferty. Opłacalny roczny bilans może i tak powodować problem z płynnością, jeśli płatności są opóźnione. Nie zakładaj, że zniżka resellera eliminuje to ryzyko.
Wykorzystaj pierwsze miesiące, by ulepszyć kolejną ofertę
Prowadź krótką miesięczną notatkę czasu utrzymania, dodatkowych próśb i zużycia oprogramowania. Porównaj ją z ofertą po kilku miesiącach. Nie potrzebujesz skomplikowanego raportowania, by zauważyć rozbieżność.
Jeśli klient korzysta z niewielkiego wsparcia, pierwotny zakres może być właściwy. Jeśli każda kontrola zajmuje kilka godzin, sprawdź dlaczego. Może trzeba zmienić źródło treści, proces akceptacji klienta lub obietnicę usługi.
Omów nowy zakres przed odnowieniem zamiast cicho wykonywać nieopłaconą pracę. Celem jest usługa, którą możesz świadczyć także przy większej liczbie klientów. Jednorazowa opłata wdrożeniowa nie finansuje pracy na zawsze.
Oferta powinna działać zarówno dla Twojej agencji, jak i klienta. Zobacz plany agencji i opcje partnerskie Boei po stronie oprogramowania dla kolejnej propozycji.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zniżka resellera to mój zysk?
To różnica w cenie oprogramowania. Twoja praca i inne wydatki nadal wymagają finansowania. Nazywaj to marżą na oprogramowaniu, dopóki nie policzysz wszystkich kosztów.
Czy powinienem kopiować miesięczną cenę innej agencji?
Traktuj ją jako punkt odniesienia, nie jako własny koszt. Ich zakres, praca, zużycie i umowa mogą się różnić od Twoich.
Czy mogę wliczyć subskrypcję w pakiet utrzymaniowy?
Tak, jeśli klient rozumie, co jest w cenie. Zachowaj jasność co do okresu oprogramowania, limitu użycia i zobowiązań serwisowych, nawet jeśli faktura jest zbiorcza.
Czy potrzebuję długiej umowy?
Wybierz warunki, które pokrywają Twoje zobowiązania. Roczna płatność dla dostawcy to inne zobowiązanie gotówkowe niż miesięczna faktura dla klienta. Wyjaśnij to przed podpisaniem.