Ruben BuijsΟ επόμενος πελάτης σας για chatbot μπορεί ήδη να σας πληρώνει για τη συντήρηση της ιστοσελίδας του. Ξεκινήστε με ένα πρόβλημα που μπορείτε να δείξετε: επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις για υπηρεσίες, χαμένες αιτήσεις ή επισκέπτες που δεν βρίσκουν το σωστό άτομο επικοινωνίας.
Αυτός ο οδηγός ακολουθεί ένα φανταστικό οδοντιατρείο, το Harbor Dental, από την πρώτη συζήτηση μέχρι την έναρξη. Ο στόχος είναι μια υπηρεσία που μπορείτε να παρουσιάσετε, να κοστολογήσετε και να συνεχίσετε να παρέχετε.
Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις που ήδη λαμβάνει η επιχείρηση
Ζητήστε από τον πελάτη να συγκεντρώσει συχνές ερωτήσεις από πρόσφατα email, τηλεφωνήματα ή live chat. Ομαδοποιήστε τις ανάλογα με το τι χρειάζεται ο επισκέπτης: ωράριο λειτουργίας, παράδοση, λεπτομέρειες υπηρεσιών ή βοήθεια στην επιλογή.
Επιλέξτε μια μικρή ομάδα ερωτήσεων που έχουν αξιόπιστη πηγή πληροφόρησης. Αν το προσωπικό διαφωνεί για την απάντηση, διορθώστε την πηγή πριν εκπαιδεύσετε το chatbot σε αυτή.
Για παράδειγμα, το φανταστικό οδοντιατρείο Harbor Dental λαμβάνει ερωτήσεις για το ωράριο λειτουργίας και τα ραντεβού. Ξεκινήστε με εγκεκριμένες απαντήσεις για το ωράριο και μια διαδρομή για αιτήματα. Μην υποσχεθείτε αυτόματες κρατήσεις εκτός αν η ενέργεια κράτησης έχει ρυθμιστεί και δοκιμαστεί.
Αποφασίστε αν ένα chatbot ταιριάζει στην περίπτωση
| Κατάσταση πελάτη | Πρώτη απάντηση |
|---|---|
| Συχνές ερωτήσεις με σταθερές απαντήσεις | Μια στοχευμένη πιλοτική δοκιμή chatbot μπορεί να βοηθήσει |
| Ελλιπείς ή αντιφατικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα | Διορθώστε πρώτα τις πληροφορίες |
| Λίγη επισκεψιμότητα και λίγα αιτήματα | Βελτιώστε την ιστοσελίδα ή την προσέλκυση πριν πουλήσετε εκτεταμένη αυτοματοποίηση |
| Οι ερωτήσεις απαιτούν προσωπική κρίση | Κατευθύνετέ τις στην ομάδα αντί να εφευρίσκετε απαντήσεις |
| Ο πελάτης περιμένει το προσωπικό να απαντά σε live chat | Συμφωνήστε ξεχωριστά για τη στελέχωση |
Μια καλή σύσταση μπορεί να είναι ένα μικρότερο έργο. Αυτό είναι καλύτερο από το να πουλάτε συντήρηση που ο πελάτης δεν χρειάζεται.
Ξεκινήστε τη συζήτηση με μια συγκεκριμένη προσφορά
Μόλις εντοπίσετε την επαναλαμβανόμενη ερώτηση, προτείνετε να δείξετε ένα μικρό παράδειγμα. Δεν χρειάζεται να κάνετε παρουσίαση για την τεχνητή νοημοσύνη για να ξεκινήσει η συζήτηση.
Η ομάδα σας λαμβάνει αρκετές ερωτήσεις για το ωράριο λειτουργίας και τα ραντεβού. Μπορώ να σας δείξω έναν βοηθό ιστοσελίδας που απαντά από τις εγκεκριμένες πληροφορίες σας και στέλνει αιτήματα στην ομάδα. Θέλετε να δείτε ένα μικρό demo;
Για το Harbor Dental, αυτή είναι μια πρόσκληση να λυθεί ένα γνώριμο πρόβλημα. Το ιατρείο μπορεί να κρίνει το αποτέλεσμα πριν δεσμευτεί για μεγαλύτερο έργο. Συμφωνήστε ποιο δημόσιο ή παρεχόμενο περιεχόμενο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για το demo.
Δημιουργήστε ένα demo με βάση τις εγκεκριμένες πληροφορίες τους
Με το Boei, ένα εγκεκριμένο πρακτορείο μπορεί να ξεκινήσει δοκιμή πελάτη από τη διεύθυνση της ιστοσελίδας του πελάτη. Το Boei δημιουργεί το chatbot και βρίσκει σελίδες μέσω της ιστοσελίδας και του sitemap. Μπορείτε να ετοιμάσετε το demo και να ελέγξετε τις απαντήσεις του πριν προσκαλέσετε τον πελάτη.
Η ιστοσελίδα παρέχει ένα αρχικό προσχέδιο, όχι μια ολοκληρωμένη υπηρεσία για τον πελάτη. Ελέγξτε τις σελίδες που βρέθηκαν, συμπληρώστε κενά με εγκεκριμένες συχνές ερωτήσεις και δοκιμάστε τις ερωτήσεις που συλλέξατε νωρίτερα. Χρησιμοποιήστε την άδεια του πελάτη και εγκεκριμένο δημόσιο ή παρεχόμενο περιεχόμενο.
Για το Harbor Dental, δοκιμάστε μια ερώτηση για το ωράριο, μια ερώτηση για τιμή που λείπει και ένα αίτημα για ανθρώπινη βοήθεια. Ακολουθήστε ένα αίτημα μέχρι τα εισερχόμενα της ομάδας. Το demo πρέπει να κάνει την παράδοση τόσο σαφή όσο και την απάντηση.
Οι πηγές εκπαίδευσης και οι επιλογές ανθρώπινης επικοινωνίας του Boei υποστηρίζουν αυτά τα δύο μέρη της υπηρεσίας. Μια ενέργεια κράτησης ή παραγγελίας χρειάζεται ακόμα τη δική της σύνδεση και δοκιμή.
Προσθέστε μια συνδεδεμένη ενέργεια όταν τη χρειάζεται ο πελάτης
Το πρώτο demo μπορεί να συλλέγει αιτήματα για ραντεβού. Μια μεγαλύτερη υπηρεσία μπορεί να ελέγχει πραγματική διαθεσιμότητα και να κλείνει ραντεβού αφού συνδεθεί το Google Calendar και ενεργοποιηθούν οι κρατήσεις. Για έναν λιανοπωλητή, μια ρυθμισμένη ενέργεια μπορεί να αναζητά μια παραγγελία μέσω του συνδεδεμένου καταστήματος ή API.
Αντιμετωπίστε το ως ξεχωριστό αντικείμενο παράδοσης. Δοκιμάστε τη σύνδεση, τις απαντήσεις και την παράδοση όταν ένα αίτημα χρειάζεται άνθρωπο. Οι ροές εργασίας, τα κοινά εισερχόμενα και το CRM του Boei σας βοηθούν να συνδέσετε αυτά τα βήματα. Μην αποκαλείτε ένα αίτημα ολοκληρωμένη κράτηση.
Μπορείτε να επιλέξετε διαθέσιμο AI μοντέλο για κάθε chatbot πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των Mistral ή Claude. Η επιλογή μοντέλου και η χρήση credits μπορεί να αλλάξει. Η επιλογή μοντέλου από μόνη της δεν κάνει το crawling και κάθε άλλη υπηρεσία αποκλειστικά εντός ΕΕ.
Μετατρέψτε το demo σε σαφή προσφορά
Η ρύθμισή σας μπορεί να περιλαμβάνει έλεγχο περιεχομένου, παραμετροποίηση, δοκιμή απαντήσεων, εγκατάσταση και σύντομη παράδοση. Η συνεχιζόμενη εργασία μπορεί να περιλαμβάνει συμφωνημένες αλλαγές περιεχομένου και ελέγχους απαντήσεων.
Διαχωρίστε τις ευθύνες του πελάτη. Παρέχει ακριβείς επιχειρηματικές πληροφορίες και εγκρίνει αλλαγές. Το προσωπικό του διαχειρίζεται τις συνομιλίες που τους προωθείτε, εκτός αν το συμβόλαιό σας περιλαμβάνει αυτή την υπηρεσία.
Χρησιμοποιήστε μια απλή δήλωση αντικειμένου εργασίας:
Θα ρυθμίσουμε ένα chatbot ιστοσελίδας χρησιμοποιώντας τις πηγές που εγκρίνετε. Θα δοκιμάσουμε τις συμφωνημένες ερωτήσεις και θα το εγκαταστήσουμε στην αναφερόμενη ιστοσελίδα. Η συνεχιζόμενη φροντίδα περιλαμβάνει τον χρόνο ενημέρωσης που αναφέρεται στην προσφορά σας. Νέα συστήματα, μεγάλες αλλαγές περιεχομένου και στελεχωμένο live chat απαιτούν ξεχωριστή συμφωνία.
Προσαρμόστε αυτό το παράδειγμα στο έργο σας. Είναι περιγραφή υπηρεσίας, όχι πλήρες νομικό συμβόλαιο.
Αποφασίστε ποιος κατέχει και πληρώνει τον λογαριασμό
Κάποιοι πελάτες θέλουν τη δική τους συνδρομή και ιδιοκτησία. Άλλοι θέλουν το πρακτορείο να τιμολογεί μαζί το λογισμικό και την υπηρεσία.
Στη διαδρομή ιδιοκτησίας πελάτη του Boei, μοιραστείτε το affiliate signup link σας και μετά ζητήστε πρόσβαση διαχείρισης. Ο πελάτης εγκρίνει την πρόσβαση και μπορεί να την αφαιρέσει. Στην εγκεκριμένη διαδρομή μεταπωλητή, το πρακτορείο σας πληρώνει το Boei και τιμολογεί τον πελάτη.
Στη μηνιαία τιμολόγηση πρακτορείου, τα πλάνα πελατών μεταπωλητή, οι επαναλαμβανόμενες προσθήκες και το προαιρετικό Custom Whitelabel σχηματίζουν ένα μηνιαίο τιμολόγιο πρακτορείου, με ανάλυση στο Boei. Τιμολογείτε εσείς οι ίδιοι τους πελάτες σας.
Καμία από τις δύο ρυθμίσεις δεν απαιτεί κοινή χρήση κωδικών. Διαβάστε τις επιλογές πρακτορείου πριν υποσχεθείτε συγκεκριμένο μοντέλο τιμολόγησης.
Κάντε την τιμή κατανοητή
Δείξτε ξεχωριστά τη ρύθμιση, το λογισμικό και τη συνεχιζόμενη εργασία, ακόμα κι αν αργότερα τα συνδυάσετε σε ένα τιμολόγιο. Εξηγήστε το όριο χρήσης και τη διαδικασία έγκρισης για επιπλέον χωρητικότητα.
Δημιουργήστε την τιμή σας με βάση το κόστος παράδοσης και την αξία για τον πελάτη. Μην χρησιμοποιείτε τα υποτιθέμενα κέρδη άλλου προμηθευτή ως απόδειξη για το τι θα κερδίσει το πρακτορείο σας. Δημιουργήστε μια σαφή προσφορά υπηρεσίας chatbot με ξεχωριστές τιμές για λογισμικό, ρύθμιση και φροντίδα.
Δώστε στην πιλοτική δοκιμή ένα σαφές τέλος
Μια πιλοτική δοκιμή χρειάζεται σαφές τέλος. Συμφωνήστε ποιες ερωτήσεις και ποια ιστοσελίδα θα καλύψετε, ποιος εγκρίνει τις πληροφορίες και τι θεωρείται χρήσιμο αποτέλεσμα. Κρατήστε αυτές τις αποφάσεις σε ένα σύντομο κοινόχρηστο έγγραφο.
Για το Harbor Dental, το πρώτο αντικείμενο μπορεί να καλύπτει ωράριο λειτουργίας, πληροφορίες για νέους ασθενείς και αιτήματα για ραντεβού. Το chatbot πρέπει να απαντά από το εγκεκριμένο περιεχόμενο και να στέλνει αβέβαια αιτήματα στην επιχείρηση. Δεν πρέπει να ισχυρίζεται ότι κλείνει ραντεβού μόνο του.
| Πριν την πιλοτική δοκιμή | Στην ανασκόπηση |
|---|---|
| Ονομάστε την ιστοσελίδα και τις εγκεκριμένες πηγές | Ελέγξτε ότι το widget χρησιμοποιεί τις σωστές επιχειρηματικές πληροφορίες |
| Γράψτε μαζί τις συχνές ερωτήσεις | Δοκιμάστε τις ξανά με τον πελάτη να παρακολουθεί |
| Συμφωνήστε τι δεν πρέπει να κάνει το chatbot | Δοκιμάστε ελλιπείς λεπτομέρειες και αιτήματα εκτός αντικειμένου |
| Επιλέξτε ποιος λαμβάνει τα αιτήματα | Ακολουθήστε ένα δοκιμαστικό αίτημα στα εισερχόμενα της ομάδας |
| Ορίστε τον υπεύθυνο έγκρισης περιεχομένου | Επιβεβαιώστε πώς θα λαμβάνετε μελλοντικές αλλαγές |
| Ορίστε την αμοιβή ή τους όρους δοκιμής | Αποφασίστε αν θα συνεχίσετε, αλλάξετε το αντικείμενο ή σταματήσετε |
Ο πελάτης μπορεί έτσι να εγκρίνει ένα χρήσιμο έργο. Έχετε επίσης σαφή λόγο να μην επεκτείνετε μια μικρή πιλοτική δοκιμή σε πολύ μεγαλύτερο έργο.
Απαντήστε στις ερωτήσεις που μπορεί να καθυστερήσουν μια πώληση
Ένα χρήσιμο demo θα προκαλέσει ερωτήσεις. Απαντήστε με κάτι που ο πελάτης μπορεί να δει ή να ελέγξει.
| Ο πελάτης ρωτά | Χρήσιμη απάντηση |
|---|---|
| Αν δώσει λάθος απάντηση; | Δείξτε παράδειγμα χωρίς απάντηση, την πηγή που χρησιμοποιεί και τη διαδρομή προς άνθρωπο |
| Γιατί να σας πληρώσω αφού υπάρχει ήδη συνδρομή; | Δείξτε τον έλεγχο περιεχομένου, τις δοκιμές, την εγκατάσταση και την παράδοση στην προσφορά σας |
| Θα έχω τον έλεγχο; | Εξηγήστε την ιδιοκτησία λογαριασμού και δείξτε πώς αφαιρείται η διαχείριση |
| Μπορεί να είναι σταθερή η μηνιαία χρέωση; | Ορίστε τον συμπεριλαμβανόμενο χρόνο φροντίδας και πώς εγκρίνεται επιπλέον χρήση ή νέα διασύνδεση |
Για το Harbor Dental, η δοκιμή ραντεβού είναι ιδιαίτερα χρήσιμη. Ένα αίτημα που στέλνεται στη ρεσεψιόν είναι εύκολο να επαληθευτεί. Ένας ισχυρισμός ότι κλείστηκε ραντεβού απαιτεί συνδεδεμένο σύστημα κρατήσεων που όντως εκτελεί αυτή την ενέργεια.
Καταγράψτε την αλυσίδα επεξεργασίας δεδομένων του πρακτορείου
Το Agency DPA καλύπτει λογαριασμούς μεταπώλησης όπου η εταιρεία σας συμβάλλεται με την Boei. Ο πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, η εταιρεία σας ο εκτελών την επεξεργασία και η Boei ο υπεργολάβος επεξεργασίας. Περιλαμβάνεται το πλήρες παράρτημα υπεργολάβων. Διατηρήστε δική σας συμφωνία με κάθε πελάτη και εξασφαλίστε τις απαραίτητες εγκρίσεις. Αυτή η τυπική συμφωνία πρακτορείου δεν απαιτεί Scale σε κάθε λογαριασμό πελάτη· μεμονωμένοι διαπραγματευμένοι όροι είναι ξεχωριστή ρύθμιση.
Αφήστε τον πελάτη με μια χρηστική παράδοση
Στην έναρξη, στείλτε μια σύντομη καταγραφή της ιστοσελίδας, του ιδιοκτήτη λογαριασμού, των πηγών εκπαίδευσης και της διαδρομής επικοινωνίας. Συμπεριλάβετε ποιος διαχειρίζεται τις ενημερώσεις περιεχομένου και ποιος απαντά στις συνομιλίες επισκεπτών. Καταγράψτε πώς ο πελάτης επικοινωνεί μαζί σας για πρόβλημα.
Ελέγξτε ότι ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί με τα δικά του στοιχεία όταν κατέχει τον λογαριασμό. Ενημερώστε τον πώς να αφαιρέσει την πρόσβασή σας. Συμφωνήστε τι γίνεται με τυχόν συνεχιζόμενη αμοιβή υπηρεσίας αν αλλάξει σχεδιαστή.
Για ρύθμιση μεταπωλητή, εξηγήστε ότι το πρακτορείο διαχειρίζεται το τιμολόγιο λογισμικού και την πρώτη γραμμή υποστήριξης. Κρατήστε αυτή την ευθύνη ορατή στη συμφωνία υπηρεσίας. Ένα branded dashboard δεν πρέπει να αφήνει τον πελάτη αβέβαιο για το ποιον να επικοινωνήσει.
Ελέγξτε το αποτέλεσμα μετά την έναρξη
Εξετάστε πραγματικές ερωτήσεις και τις διορθώσεις που αποκαλύπτουν. Καταγράψτε χρόνο συντήρησης, ελλείπουσες απαντήσεις και χρήσιμα αιτήματα. Συγκρίνετε αυτές τις παρατηρήσεις με όσα υποσχεθήκατε.
Χρησιμοποιήστε το πρώτο έργο για να βελτιώσετε την επόμενη προσφορά. Αν η υποστήριξη απαιτεί διπλάσιο χρόνο από τον προγραμματισμένο, αλλάξτε το αντικείμενο ή την τιμή πριν προσθέσετε περισσότερους πελάτες.
Ένα χρήσιμο πρώτο έργο σας δίνει μια υπηρεσία που μπορείτε να εξηγήσετε, να κοστολογήσετε και να επαναλάβετε. Εξερευνήστε το Boei για πρακτορεία όταν είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε για τον πρώτο πελάτη.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να φτιάξω μόνος μου το λογισμικό chatbot;
Όχι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε υπάρχουσα πλατφόρμα και να χρεώσετε για παραμετροποίηση, εγκατάσταση και συνεχιζόμενη εργασία. Επιλέξτε την πλατφόρμα με βάση το έργο του πελάτη.
Πρέπει να ξεκινήσω με πλατφόρμα white-label;
Μόνο αν το απαιτεί η υπηρεσία του πελάτη. Η πρόσβαση λογαριασμού και ένα λειτουργικό chatbot μπορεί να μετράνε περισσότερο από ένα branded dashboard στο πρώτο έργο.
Μπορώ να εγγυηθώ περισσότερα leads;
Μην εγγυάστε αύξηση χωρίς αποδείξεις και σαφή τρόπο μέτρησης. Συμφωνήστε μια χρήσιμη εργασία και ελέγξτε τι πραγματικά συμβαίνει.