Jak sprzedawać usługi chatbotów swoim obecnym klientom

Twój kolejny klient na chatbota może już płacić Ci za utrzymanie swojej strony internetowej. Zacznij od problemu, który możesz wskazać: powtarzające się pytania o usługi, pominięte zapytania lub odwiedzający, którzy nie mogą znaleźć właściwego kontaktu.

Ten przewodnik śledzi fikcyjną praktykę stomatologiczną Harbor Dental od pierwszej rozmowy do uruchomienia. Celem jest usługa, którą możesz pokazać, wycenić i stale dostarczać.

Zacznij od pytań, które firma już otrzymuje

Poproś klienta o zebranie najczęstszych pytań z ostatnich e-maili, rozmów telefonicznych lub czatów na żywo. Pogrupuj je według potrzeb odwiedzającego: godziny otwarcia, dostawa, szczegóły usługi lub pomoc w wyborze.

Wybierz małą grupę pytań, do których masz wiarygodne źródło informacji. Jeśli pracownicy nie zgadzają się co do odpowiedzi, popraw źródło zanim przeszkolisz na nim chatbota.

Na przykład fikcyjna praktyka Harbor Dental otrzymuje pytania o godziny otwarcia i wizyty. Zacznij od zatwierdzonych odpowiedzi dotyczących godzin otwarcia i ścieżki zapytań. Nie obiecuj automatycznych rezerwacji, jeśli akcja rezerwacji nie jest skonfigurowana i przetestowana.

Zdecyduj, czy chatbot to dobre rozwiązanie

Dobra rekomendacja może być mniejszym projektem. To lepsze niż sprzedawanie prac utrzymaniowych, których klient nie potrzebuje.

Rozpocznij rozmowę od konkretnej oferty

Gdy znasz powtarzające się pytanie, zaproponuj pokazanie małego przykładu. Nie potrzebujesz prezentacji o AI, by zacząć tę rozmowę.

Twój zespół otrzymuje kilka pytań o godziny otwarcia i wizyty. Mogę pokazać asystenta strony, który odpowiada na podstawie zatwierdzonych informacji i przesyła zapytania do zespołu. Czy chcesz zobaczyć małe demo?

Dla Harbor Dental to zaproszenie do rozwiązania znanego problemu. Praktyka może ocenić efekt przed podjęciem większego projektu. Ustal, z jakich publicznych lub dostarczonych treści możesz skorzystać w demo.

Zbuduj demo na zatwierdzonych informacjach

Z Boei zatwierdzona agencja może rozpocząć próbę klienta z adresu jego strony. Boei tworzy chatbota i znajduje strony przez witrynę i mapę strony. Możesz przygotować demo i sprawdzić odpowiedzi przed zaproszeniem klienta.

Strona internetowa to szkic początkowy, nie gotowa usługa dla klienta. Przejrzyj znalezione strony, uzupełnij luki zatwierdzonymi FAQ i przetestuj wcześniej zebrane pytania. Używaj zgody klienta i zatwierdzonych publicznych lub dostarczonych treści.

Dla Harbor Dental przetestuj pytanie o godziny otwarcia, brakującą cenę i prośbę o kontakt z człowiekiem. Prześledź zapytanie do skrzynki zespołu. Demo powinno jasno pokazywać przekazanie sprawy, tak jak odpowiedź.

Źródła treningowe Boei i opcje kontaktu z człowiekiem wspierają te dwa elementy usługi. Akcja rezerwacji lub zamówienia wymaga własnego połączenia i testu.

Dodaj połączone zadanie, gdy klient tego potrzebuje

Pierwsze demo może zbierać zapytania o wizyty. Większa usługa może sprawdzać dostępność i rezerwować wizytę po połączeniu z Google Calendar i włączeniu rezerwacji. Dla sprzedawcy skonfigurowana akcja może wyszukać zamówienie przez połączony sklep lub API.

Traktuj to jako osobny zakres dostawy. Przetestuj połączenie, odpowiedzi i przekazanie, gdy zapytanie wymaga osoby. Workflows, wspólna skrzynka odbiorcza i CRM Boei pomagają połączyć te kroki. Nie nazywaj zapytania zrealizowaną rezerwacją.

Możesz wybrać dostępny model AI dla każdego chatbota klienta, w tym Mistral lub Claude. Wybór modelu i wykorzystanie kredytów mogą się zmieniać. Sam wybór modelu nie sprawia, że crawling i każda inna usługa są wyłącznie w UE.

Zamień demo w jasną ofertę

Twoja konfiguracja może obejmować przegląd treści, konfigurację, testowanie odpowiedzi, instalację i krótkie przekazanie. Praca ciągła może obejmować uzgodnione zmiany treści i sprawdzanie odpowiedzi.

Oddziel obowiązki klienta. Dostarcza on dokładne informacje o firmie i zatwierdza zmiany. Jego pracownicy obsługują rozmowy, które do nich kierujesz, chyba że Twój kontrakt obejmuje tę usługę.

Użyj prostego opisu zakresu:

Skonfigurujemy jednego chatbota na stronie internetowej, korzystając ze źródeł, które zatwierdzisz. Przetestujemy uzgodnione pytania i zainstalujemy go na wskazanej stronie. Opieka bieżąca obejmuje czas aktualizacji podany w wycenie. Nowe systemy, duże zmiany treści i obsługiwany czat na żywo wymagają osobnej umowy.

Dostosuj ten przykład do swojego projektu. To opis usługi, nie pełna umowa prawna.

Ustal, kto jest właścicielem i kto płaci za konto

Niektórzy klienci chcą własnej subskrypcji i własności. Inni wolą, by agencja fakturowała oprogramowanie i usługę razem.

W modelu własności klienta w Boei udostępnij swój link afiliacyjny, a następnie poproś o dostęp do zarządzania. Klient zatwierdza dostęp i może go cofnąć. W zatwierdzonej ścieżce resellera Twoja agencja płaci Boei i fakturuje klienta.

Przy miesięcznym rozliczeniu agencyjnym plany resellerów, cykliczne dodatki i opcjonalny Custom Whitelabel tworzą jedną miesięczną fakturę agencyjną z podziałem w Boei. Samodzielnie fakturujesz swoich klientów.

Żaden z tych modeli nie wymaga udostępniania haseł. Przeczytaj opcje agencji przed obietnicą konkretnego modelu rozliczeń.

Uczyń cenę zrozumiałą

Pokaż osobno konfigurację, oprogramowanie i pracę ciągłą, nawet jeśli później połączysz je w jednej fakturze. Wyjaśnij limit użycia i proces zatwierdzania dodatkowej pojemności.

Buduj cenę na podstawie kosztów dostawy i wartości dla klienta. Nie używaj deklarowanych zarobków innego dostawcy jako dowodu na to, ile zarobi Twoja agencja. Zbuduj jasną wycenę usługi chatbota z osobnymi cenami za oprogramowanie, konfigurację i opiekę.

Ustal metę pilotażu

Pilotaż potrzebuje mety. Ustal, które pytania i stronę obejmiesz, kto zatwierdza informacje i co uznacie za użyteczny efekt. Zachowaj te ustalenia w krótkim wspólnym dokumencie.

Dla Harbor Dental pierwszy zakres może obejmować godziny otwarcia, informacje dla nowych pacjentów i zapytania o wizyty. Chatbot powinien odpowiadać na podstawie zatwierdzonych treści i przekazywać niepewne zapytania do firmy. Nie powinien samodzielnie deklarować rezerwacji wizyty.

Klient może wtedy zatwierdzić użyteczną część pracy. Masz też jasny powód, by nie rozbudowywać małego pilotażu w zbyt duży projekt.

Odpowiedz na pytania, które mogą wstrzymać sprzedaż

Użyteczne demo i tak wywoła pytania. Odpowiadaj czymś, co klient może zobaczyć lub sprawdzić.

Dla Harbor Dental test zapytania o wizytę jest szczególnie przydatny. Zapytanie wysłane do recepcji łatwo zweryfikować. Deklaracja, że wizyta została zarezerwowana, wymaga połączonego systemu rezerwacji, który faktycznie wykonuje tę akcję.

Przedstaw łańcuch przetwarzania danych przez agencję

Agency DPA obejmuje odsprzedawane konta klientów, dla których Twoja agencja zawiera umowę z Boei. Klient jest administratorem danych, agencja jest podmiotem przetwarzającym, a Boei jest dalszym podmiotem przetwarzającym. Umowa zawiera pełny wykaz dalszych podmiotów przetwarzających. Zawrzyj własną umowę powierzenia z każdym klientem i uzyskaj wymagane zgody. Ta standardowa umowa agencyjna nie wymaga Scale na każdym koncie klienta; indywidualnie negocjowane warunki to osobna sprawa.

Zostaw klientowi użyteczne przekazanie

Przy uruchomieniu wyślij krótką notatkę ze stroną, właścicielem konta, źródłami treningowymi i ścieżką kontaktu. Uwzględnij, kto aktualizuje treści i kto odpowiada na rozmowy z odwiedzającymi. Zapisz, jak klient ma się z Tobą kontaktować w razie problemu.

Sprawdź, czy klient może zalogować się własnymi danymi, jeśli jest właścicielem konta. Poinformuj, jak usunąć Twój dostęp. Ustal, co dzieje się z bieżącą opłatą serwisową, jeśli przejdzie do innego projektanta.

W przypadku modelu resellerskiego wyjaśnij, że agencja obsługuje fakturę za oprogramowanie i pierwszą linię wsparcia. Zachowaj tę odpowiedzialność widoczną w umowie serwisowej. Oznaczony dashboard nie powinien zostawiać klienta w niepewności, do kogo się zgłosić.

Sprawdź efekt po uruchomieniu

Przejrzyj prawdziwe pytania i poprawki, które ujawniają. Zapisuj czas utrzymania, brakujące odpowiedzi i użyteczne zapytania. Porównaj te obserwacje z tym, co obiecałeś.

Pierwszy projekt wykorzystaj do poprawy kolejnej wyceny. Jeśli wsparcie zajmuje dwa razy więcej czasu niż planowano, zmień zakres lub cenę przed dodaniem kolejnych klientów.

Użyteczny pierwszy projekt daje Ci usługę, którą możesz wyjaśnić, wycenić i powtórzyć. Poznaj Boei dla agencji, gdy będziesz gotowy zbudować usługę dla pierwszego klienta.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę sam budować oprogramowanie chatbota?

Nie. Możesz użyć istniejącej platformy i pobierać opłatę za konfigurację, instalację i bieżącą obsługę. Wybierz platformę pod zadanie klienta.

Czy powinienem zacząć od platformy white-label?

Tylko jeśli usługa dla klienta tego wymaga. Dostęp do konta i działający chatbot mogą być ważniejsze niż dashboard z Twoim logo przy pierwszym projekcie.

Czy mogę zagwarantować więcej leadów?

Nie gwarantuj wzrostu bez dowodów i jasnego sposobu pomiaru. Ustal użyteczne zadanie i sprawdź, co faktycznie się wydarzy.