¿Buscas alternativas a tawk.to que ofrezcan IA, WhatsApp y diseño moderno? tawk.to es una herramienta de live chat gratuita sólida, pero no tiene chatbot de IA, ni CRM, ni más de 50 canales. Los add-ons de IA, eliminación de branding y llamadas elevan rápido los costes a $77/mes. Esta guía compara 10 alternativas con precios, funciones de IA y soporte de canales.
Resumen: tawk.to es chat gratis. Boei son $19/mes con IA más chat más CRM más canales. Para la mayoría de equipos que han superado tawk.to, Boei reemplaza de 3 a 5 herramientas al precio de un agente premium en tawk.to. La mayoría de competidores de tawk.to cobran por puesto o bloquean la IA tras un plan superior; Boei incluye ambos. Chatbot de IA, live chat, bandeja unificada, CRM integrado y más de 50 canales (WhatsApp, email, SMS, Messenger, formularios) en un solo widget desde $19/mes, menos que el stack de add-ons de $77/mes del propio tawk.to. Las alternativas van desde gratis (Tidio, Crisp) hasta $85/puesto (Intercom Advanced), con la mayoría de opciones para pequeñas empresas por debajo de $40/mes.
Los chatbots de IA pueden gestionar hasta el 80% de las preguntas rutinarias de clientes sin intervención humana (ChatBot.com, estadísticas de chatbots 2025). Si dejas tawk.to, la palanca más grande es incorporar deflección con IA. tawk.to no tiene IA en su plan gratuito, y AI Assist es un add-on de $29/mes.
| Software | Precio inicial | Chatbot IA | Canales | Mejor para | |
|---|---|---|---|---|---|
| Boei | $19/mes | Incluido | Incluido | 50+ | Mejor stack todo-en-uno para PYMES |
| Tidio | Gratis / $24,17/mes | Por conversación | $59/mes extra | ~10 | Tiendas e-commerce |
| Crisp | Gratis / $45/mes | Plan de $295/mes | Plan de $295/mes | ~6 | Base de conocimientos integrada |
| LiveChat | $20/agente | ChatBot desde $19/usuario | Vía integración | 5 | Equipos de agentes dedicados |
| Intercom | $29/puesto (Essential) | $0,99/resolución | Planes superiores | 6 | Enterprise |
| Freshchat | $15/agente | Add-on | Add-on | 8+ | Usuarios de Freshworks |
| Chatbase | $40/mes (o $32/mes anual) | Incluido | Sí (vía integración) | 1 | Chatbot de IA puro |
| JivoChat | Gratis / $19/agente | Limitado | Sí | 8+ | Multicanal económico |
| Zendesk Chat | $55/agente | Por resolución + $50/agente Copilot | Suite | 8 | Ecosistema Zendesk |
| Olark | $29/puesto | No | No | 1 | Upgrade simple de live chat |
Sáltate la comparación, prueba Boei gratis. Chatbot de IA, live chat, bandeja unificada y más de 50 canales desde $19/mes. Alojado en la UE en Ámsterdam. Empieza tu prueba gratuita de 7 días (sin tarjeta de crédito).
Un widget, el valor de cinco herramientas. Boei combina chatbot de IA, live chat, bandeja unificada, CRM integrado y más de 50 canales de contacto (WhatsApp, email, SMS, Messenger, formularios y más). Desde $19/mes, alojado en la UE en Ámsterdam, usado por más de 17.000 empresas (4,7/5 en G2, 5/5 en Capterra). La mayoría de los equipos paga por cada una de estas herramientas por separado.
$77/mes vs $19/mes. Apilar AI Assist ($29), eliminación de branding ($19) y voz/vídeo ($29) de tawk.to llega a $77/mes, según los precios publicados de tawk.to. El plan Starter de Boei son $19/mes e incluye ya IA, eliminación de branding y más de 50 canales.
Antes de entrar en las alternativas, estas son las cuatro razones más comunes por las que las empresas se mueven de tawk.to. También son las carencias que la mayoría de competidores de tawk.to intentan cubrir.
tawk.to depende totalmente de agentes humanos. Cuando tu equipo está offline, los visitantes ven una ventana de chat vacía o un formulario offline. Tardes, fines de semana, festivos. Se van. Un chatbot de IA puede responder preguntas comunes al instante, 24/7. tawk.to sí ofrece AI Assist, pero cuesta $29/mes encima del plan gratuito.
El mercado más amplio ya se ha movido. El chatbot y live chat como canal preferido de comunicación con clientes creció del 32% al 40% entre 2020 y 2025, con la adopción B2B ahora en el 58% (estadísticas de chatbot de Elfsight, 2025). Un widget de chat sin IA en 2026 deja sin respuesta la parte más activa del funnel.
Tus clientes usan WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS y más. tawk.to solo te da chat web y email. No hay integración nativa con WhatsApp ni canales de redes sociales. En 2026, un widget solo de chat se pierde una gran parte de cómo la gente quiere hablar contigo.
El widget de tawk.to se ve funcional pero anticuado. Muestra un badge "powered by tawk.to" en cada página de tu web, lo que parece poco profesional en sitios cuidados. Eliminar ese badge cuesta $19/mes. Eso es casi tanto como algunas alternativas completas.
tawk.to es una herramienta de chat y nada más. No hay formularios de contacto integrados, ni opciones de suscripción a newsletter, ni widgets de solicitud de devolución de llamada. Si un visitante no quiere chatear, lo pierdes por completo.
Boei es la alternativa a tawk.to cuando superas el gratis y necesitas IA integrada. El chat con IA empieza desde $19/mes sin tarifas por mensaje ni sobrecargos por eliminar branding. WhatsApp, live chat y un CRM integrado vienen incluidos si los necesitas. Alojado en Ámsterdam, RGPD por defecto. Valorado 4,7/5 en G2 por más de 17.000 empresas.
tawk.to cobra extra por AI Assist, eliminación de badge y voz. Esos add-ons se apilan hasta $77/mes. Boei empieza desde $19/mes en el plan Starter (anual) con todos los más de 50 canales y la IA incluida. El plan Starter añade 2.000 créditos de IA y automatización por email, WhatsApp y SMS. tawk.to es una caja de chat pasiva. Boei ejecuta una IA agéntica que agenda reuniones, llama a APIs y actualiza el CRM en la misma conversación.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Pequeñas empresas que han superado tawk.to y necesitan IA más CRM más canales sin pagar tres herramientas distintas.
Precios: Desde $19/mes plano (Starter, anual). Growth $49/mes, Business $129/mes. Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito. Consulta el desglose completo de precios.
Tidio es una plataforma de live chat y chatbot popular entre tiendas e-commerce, especialmente en Shopify. Ofrece un plan gratuito funcional y un chatbot de IA llamado Lyro que gestiona preguntas de clientes automáticamente. El constructor visual de chatbots facilita crear flujos automatizados sin código.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Tiendas e-commerce, especialmente en Shopify, que quieren un punto de partida gratuito con la opción de añadir IA más adelante.
Precios: Gratis para 50 conversaciones/mes. Plan Starter de pago desde $24,17/mes por operador (con 100 conversaciones facturables incluidas). Lyro AI facturado por conversación. WhatsApp $59/mes extra.
Crisp es una plataforma europea de mensajería con clientes con datos alojados en servidores de la UE y una base de conocimientos integrada en el plan Mini y superiores. Ofrece un plan gratuito generoso para hasta dos usuarios y escala a una suite de mensajería completa. Crisp está alojado en la UE, pero Boei también (Ámsterdam), y la IA más más de 50 canales de Boei están incluidos en el nivel de $19/mes en lugar del nivel Plus (AI-First Support Suite) de $295/mes de Crisp.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Equipos que quieren un centro de ayuda integrado junto al chat y aceptan que la IA esté incluida en el nivel Plus de $295/mes.
Precios: Gratis para 2 usuarios. Mini a $45/mes. Essentials a $95/mes. Plus (con IA) a $295/mes.
LiveChat es un veterano del espacio del live chat con más de 20 años de experiencia. Está construido para equipos de soporte y ventas que gestionan altos volúmenes de conversaciones. La app de agente de escritorio es probablemente la mejor del mercado. Si tu equipo tiene agentes de chat dedicados, LiveChat les da herramientas de nivel profesional.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas con equipos dedicados de agentes de soporte o ventas que necesitan herramientas de chat profesionales y no les importa pagar por puesto.
Precios: Desde $20/agente/mes. ChatBot (IA) desde $19/usuario/mes (anual).
Intercom es el estándar enterprise para mensajería con clientes. Su chatbot de IA, Fin, es uno de los más capaces del mercado. Puede resolver una gran parte de las consultas de soporte sin ayuda humana. Pero esta potencia viene con un precio que la sitúa en una liga distinta a tawk.to.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas mid-market y enterprise con equipos de soporte dedicados y presupuesto para una plataforma completa de mensajería con clientes.
Precios: Desde $29/puesto/mes (Essential), $85/puesto/mes (Advanced). Fin AI cuesta $0,99 por resolución encima.
Freshchat es la parte de mensajería de la suite de software empresarial Freshworks. Si tu empresa ya usa Freshdesk, Freshsales u otros productos de Freshworks, Freshchat se conecta directamente y añade live chat y mensajería a tus flujos existentes.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas que ya usan productos de Freshworks y quieren añadir live chat y mensajería.
Precios: Desde $15/agente/mes. IA y canales extra disponibles como add-ons en planes superiores.
Chatbase es un constructor enfocado de chatbots de IA. Se entrena con el contenido de tu web, documentos y base de conocimientos para responder preguntas de visitantes automáticamente. A diferencia de las otras herramientas de esta lista, Chatbase no es una plataforma de live chat. Es puramente un chatbot de IA que embebes en tu sitio.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas que quieren añadir un chatbot de IA sin reemplazar toda su configuración de comunicación. Si estás evaluando otros constructores de chatbots de IA puros, nuestra guía de alternativas a Chatbase cubre los competidores más cercanos.
Precios: Hobby desde $40/mes (o $32/mes anual). Planes superiores disponibles para más créditos y funciones.
JivoChat es un messenger empresarial multicanal. Combina live chat, teléfono, redes sociales y email en un único panel. Es popular en mercados emergentes y ofrece un plan gratuito generoso junto a precios de pago competitivos.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas con presupuesto ajustado que necesitan comunicación multicanal (teléfono + chat + social) sin precios enterprise.
Precios: Gratis para 1 agente. Professional desde $19/agente/mes.
Zendesk Chat es parte de Zendesk Suite, una de las plataformas de soporte más establecidas del mundo. Combina live chat con ticketing, centro de ayuda, soporte telefónico y analítica en un solo lugar. Si necesitas una operación de soporte completa, no solo un widget de chat, Zendesk tiene el paquete completo.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas que necesitan una suite de soporte completa con ticketing, teléfono y chat, no solo un widget de chat. Si estás sopesando Zendesk Chat frente a opciones más ligeras, nuestra guía de alternativas a Zendesk Chat entra más a fondo.
Precios: Desde $55/agente/mes para el plan Zendesk Suite Team. Add-on Zendesk Copilot $50/agente/mes. Agentes de IA facturados por resolución exitosa.
Olark es una herramienta de live chat directa. Es para empresas que quieren algo más limpio y profesional que tawk.to sin la complejidad de plataformas enterprise. Hace una cosa, live chat, y la hace con fiabilidad con precios simples y honestos.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Pequeñas empresas que quieren un upgrade simple y profesional de live chat desde tawk.to.
Precios: $29/puesto/mes.
Cambiar de herramientas de live chat suena complicado. En la práctica, un equipo pequeño puede completar la migración en 1-3 días sin perder historial de chat ni romper el widget en producción. Este es el orden de operaciones que funciona.
Abre el panel de tawk.to. Ve a Administration, luego Property Settings, luego Data Export. Pide una exportación completa de transcripciones de chat, perfiles de visitantes y tickets. La descarga CSV suele llegar en una hora para cuentas pequeñas y en 24 horas para grandes.
Guarda la exportación en un lugar duradero. Drive, S3 o una carpeta de proyecto en tu repo. La necesitarás dos veces: para importar en la nueva herramienta y para auditoría si un cliente pregunta por una conversación pasada dentro de seis meses.
Si usabas la base de conocimientos integrada de tawk.to, exporta también esos artículos. La mayoría de alternativas te permiten importar en bloque contenido del centro de ayuda, lo que entrena la IA desde el día uno.
Este paso ahorra dinero. Abre tu página de facturación de tawk.to y lista cada add-on de pago. AI Assist, eliminación de branding, voz y vídeo, agentes contratados. Luego hazte la pregunta más dura: ¿cuáles de estos usó tu equipo realmente el mes pasado?
La mayoría de equipos descubren que pagaban por dos cosas y solo usaban una. Un patrón común es pagar por eliminación de branding y AI Assist pero nunca activar la IA. Saber esto te permite dimensionar la nueva herramienta correctamente en lugar de comprar un nivel que refleja el stack de tawk.to que no necesitabas.
Anota las funciones de las que no puedes prescindir. Live chat, chatbot de IA, WhatsApp, formularios de contacto, pipeline de CRM, compartición de archivos. Esta lista se convierte en tu marcador para la prueba.
No quites tawk.to todavía. Instala la nueva herramienta en un subdominio de staging, o en una sola landing page, y ejecuta ambas en paralelo.
Haz que tu equipo gestione conversaciones reales en la nueva herramienta mientras tawk.to mantiene el sitio principal cubierto. Vigila dos cosas: fricción del agente (¿odian la bandeja?) y precisión de la IA (¿el bot da respuestas que enseñarías cómodamente a un cliente que paga?).
Una prueba de 1-2 semanas saca a la luz problemas que una demo de 30 minutos nunca verá. Cobertura fuera de hora, notificaciones móviles y lógica de triage se revelan en tráfico real.
Una vez la prueba esté en verde, cambia el snippet de chat en tu sitio de producción. La mayoría de equipos lo hacen mediante Google Tag Manager o un cambio de una sola línea en la plantilla de layout. Elimina el script de tawk.to en el mismo release.
Verifica en tres lugares. Carga la home en una ventana de incógnito y confirma que solo aparece el nuevo widget. Inicia una conversación de prueba y confirma que llega a la bandeja correcta del agente. Abre un dispositivo móvil y comprueba que el widget se renderiza sin solaparse con CTAs.
Mantén la cuenta de tawk.to activa durante 30 días tras el cambio. Puede que necesites leer transcripciones antiguas, y una cuenta inactiva es más barata que una re-exportación a contrarreloj.
Si la nueva herramienta usa un subdominio personalizado (por ejemplo, chat.tudominio.com para el asset de chat o un centro de ayuda alojado en help.tudominio.com), añade los registros CNAME en tu panel de DNS. TTL de 300 segundos durante el cutover, luego súbelo a 3600 una vez estable.
Si tu nueva herramienta envía email transaccional (transcripciones de chat, notificaciones de chats perdidos), añade los registros SPF, DKIM y DMARC que proporcionen. Saltarse esto es la causa más común de las quejas de "la nueva herramienta parece rota" en la primera semana. Los emails van a spam.
Algunas cosas se rompen en casi toda migración. Planifícalas.
Historial de chat perdido. Si te saltaste la exportación del paso 1, esas conversaciones se han ido. No hay ruta de recuperación.
Triggers rotos. Los auto-mensajes de tawk.to (saludar al visitante tras 30 segundos, preguntar por precios en /pricing) no se transfieren. Recréalos en la nueva herramienta antes del lanzamiento, no después.
Operadores que faltan. Invita a todo tu equipo a la nueva plataforma antes del cambio de snippet. Los operadores nuevos siempre necesitan unas horas para instalar la app de escritorio, aceptar la invitación y configurar notificaciones. Hacer esto tras el lanzamiento crea un hueco de cobertura.
Bugs del widget móvil. Prueba en un teléfono real, no solo en devtools de escritorio a ancho estrecho. iOS Safari real ha pillado problemas que Chrome devtools no.
Solapamiento de facturación. Cancela los add-ons de pago de tawk.to el día siguiente al cutover, no el mismo día. Quieres un día seguro en el que ambas herramientas funcionen.
Para un equipo de 1-5 agentes en una sola web, la migración completa lleva 1-3 días laborables. El día 1 es exportación más configuración de prueba. El día 2 es formación interna y reconstrucción de triggers. El día 3 es el cambio de snippet y verificación. Equipos más grandes o configuraciones multi-dominio pueden estirarse a una semana, sobre todo por planificación interna, no por esfuerzo técnico.
El coste de esperar más es normalmente más alto que el coste de la propia migración. Cada semana en una herramienta de chat sin IA es una semana de leads fuera de hora que van al formulario-sin-respuesta.
¿Aún sopesando opciones? Boei reemplaza el stack de tawk.to con un solo widget: IA, live chat, CRM, WhatsApp y más de 50 canales desde $19/mes. Pruébalo gratis durante 7 días.
tawk.to es gratis para live chat manual básico, y eso es una fortaleza real. Pero cuando necesitas más, los costes suman. AI Assist cuesta $29/mes. Eliminar branding cuesta $19/mes. Las llamadas de voz y vídeo cuestan $29/mes. Eso son $77/mes para una herramienta que empezó en cero. Y aún no tienes WhatsApp, formularios de contacto u otros canales. Boei empieza desde $19/mes con más de 50 canales y sin branding. El plan Starter a $19/mes añade IA con 2.000 créditos más automatización de email, WhatsApp y SMS. Pagar una pequeña cantidad por una herramienta completa a menudo cuesta menos que apilar add-ons sobre una gratis.
tawk.to es genuinamente gratis para live chat básico con agentes ilimitados e historial de chat ilimitado. No hay periodo de prueba ni caducidad oculta. La empresa gana dinero mediante add-ons de pago (AI Assist, eliminación de branding, voz/vídeo) y un servicio de agentes contratados. La trampa principal es que el widget gratuito muestra el branding de tawk.to en tu sitio. Las funciones más útiles (IA, branding limpio, voz) requieren todas upgrades de pago.
Boei a $19/mes (Starter) es la opción todo-en-uno más asequible. Chatbot de IA, live chat, bandeja unificada, CRM integrado y más de 50 canales (WhatsApp, email, SMS, Messenger, formularios y más) están todos incluidos a ese precio. Chatbase a $40/mes (o $32/mes anual) es otra elección asequible si solo necesitas un chatbot de IA sin canales o CRM extra. Tidio ofrece IA mediante Lyro, pero la facturación por conversación hace los costes impredecibles a volúmenes altos.
La mayoría de alternativas cobran por agente o puesto. Los costes crecen al expandir tu equipo. Boei empieza desde $19/mes (Starter) y el plan Growth a $49/mes incluye 3 dominios y 3 chatbots. tawk.to sigue siendo la única opción con agentes gratis realmente ilimitados. Si necesitas IA, WhatsApp y más de 50 canales sin embargo, Boei te da mucho más por el dinero.
La ventaja central de tawk.to es su precio de $0 por un conjunto genuinamente útil de funciones. Agentes ilimitados, historial de chat ilimitado, monitorización de visitantes en tiempo real, un sistema de ticketing integrado y respuestas predefinidas. Ninguna herramienta de pago iguala esta combinación a coste cero. La monitorización de visitantes en tiempo real es una función destacada. Puedes ver a los visitantes navegando por tu sitio e iniciar chats proactivamente. La mayoría de alternativas o no la tienen o la encierran tras planes caros. Si el live chat manual cubre por completo tus necesidades y no te molesta el branding, tawk.to sigue siendo una opción fuerte.
tawk.to es una excelente herramienta gratuita, y no hay vergüenza en usarla. Pero si has llegado a sus límites (sin IA fuera de hora, sin WhatsApp, diseño anticuado, branding visible) las alternativas anteriores te dan rutas claras de upgrade en cualquier nivel de presupuesto.
Para la mayoría de empresas que mejoran desde tawk.to, Boei ofrece el mejor stack todo-en-uno. Chatbot de IA, live chat, bandeja unificada, CRM integrado y más de 50 canales desde $19/mes. Eso es menos de lo que tawk.to cobra solo por su stack de add-ons de $77/mes, y además obtienes un CRM y más de 50 canales que tawk.to no ofrece a ningún precio.
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Ruben es el fundador de Boei, con más de 12 años de experiencia en optimización de conversiones. Ex consultor de TI en Ernst & Young y Accenture, donde ayudó a equipos de producto en Shell, ING, Rabobank, Aegon, NN y AirFrance/KLM a optimizar sus experiencias digitales. Ahora construye herramientas para ayudar a las empresas a convertir más visitantes del sitio web en clientes.
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