¿Buscas alternativas a LiveChat que incluyan IA sin coste extra? LiveChat cobra de $20 a $59 por agente al mes. La IA requiere un producto ChatBot aparte desde $19/usuario/mes (anual). Un equipo de cinco personas que apile LiveChat + ChatBot + HelpDesk + KnowledgeBase rápidamente supera los $300/mes. Estas 10 alternativas integran IA en el producto principal por mucho menos.
TL;DR: Boei es la mejor alternativa a LiveChat para la mayoría de pymes. LiveChat es un producto de live chat pulido, pero aun así necesitas comprar un bot (ChatBot), un help desk (HelpDesk) y una base de conocimientos (KnowledgeBase) por separado. LiveChat desde $20/agente + ChatBot desde $19/usuario + HelpDesk desde $19/usuario + KnowledgeBase desde $49/mes. Incluso en los niveles mínimos, el stack se acumula frente a la tarifa única de $19 de Boei. Boei es un stack todo en uno de conversación: chatbot de IA, live chat, bandeja unificada, CRM integrado y más de 50 canales en un widget desde $19/mes. Las alternativas van desde gratis (tawk.to) hasta $85/agente (Intercom Advanced), y la mayoría integra IA por menos de $50/mes. Si quieres IA incluida sin comprar un producto aparte, casi todas las alternativas de esta lista superan a LiveChat en relación calidad-precio.
Un widget, cinco herramientas en una. Boei combina chatbot de IA, live chat, bandeja unificada, CRM integrado y más de 50 canales de contacto (WhatsApp, email, SMS, Messenger, formularios y más). Desde $19/mes, alojado en la UE en Ámsterdam, usado por más de 17.000 empresas (4,7/5 en G2, 5/5 en Capterra). La mayoría de equipos paga cada una de estas herramientas por separado.
| Herramienta | Precio Inicial | Chatbot de IA | Canales | Mejor para | |
|---|---|---|---|---|---|
| Boei | $19/mes con IA | Incluido | Incluido | 50+ | Mejor stack todo en uno para pymes |
| Tidio | Gratis / $24,17/mes | Por conversación | $59/mes extra | ~10 | E-commerce |
| Crisp | Gratis / $45/mes | Plan de $295/mes | Plan de $295/mes | ~6 | Equipos en la UE |
| tawk.to | Gratis | Complemento $29/mes | No | 1 | Presupuesto cero |
| HubSpot Service Hub | Gratis / $45/mes | Incluido | Planes superiores | 8+ | Ecosistema HubSpot |
| Freshchat | $15/agente | Complemento | Complemento | 8+ | Usuarios de Freshworks |
| Help Scout | $20/usuario | Incluido | No | 4 | Soporte basado en email |
| Zendesk Chat | $55/agente | IA por resultado + $50/agente Copilot | Suite | 8 | Ecosistema Zendesk |
| Intercom | $29/agente (Essential) | $0,99/resolución | Planes superiores | 6 | Empresa |
| Kommunicate | $40/mes | Incluido | Sí | ~5 | Apps móviles |
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Estas son las cuatro razones principales por las que los equipos abandonan LiveChat.
LiveChat cobra por cada agente. Si tu equipo crece de tres a ocho personas, tu factura casi se triplica. Para pequeñas empresas que necesitan buena cobertura, se vuelve caro rápido.
La mayoría de herramientas modernas de chat integran IA en sus planes. LiveChat no. Tienes que comprar ChatBot por separado, desde $19 por usuario al mes (anual). El coste combinado es uno de los más altos del mercado.
ChatBot desde $19/usuario, HelpDesk desde $19/usuario, KnowledgeBase desde $49/mes, sobre los $20+/agente de LiveChat. La propia familia de productos de LiveChat enumera cuatro suscripciones separadas, cada una con su propio precio por agente o por conversación. Boei reemplaza las cuatro en un widget desde $19/mes.
LiveChat se centra en el chat web. ¿Quieres WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram? Necesitas herramientas de terceros o integraciones adicionales. Muchas alternativas ofrecen estos canales de serie.
Un equipo de cinco personas en el plan Business con ChatBot rápidamente supera los $300/mes una vez añades HelpDesk y KnowledgeBase. Para pymes con volumen moderado de chat, eso es excesivo. Las alternativas ofrecen funciones similares por mucho menos.
Boei es la alternativa a LiveChat con IA incluida en lugar de vendida por separado. No necesitas comprar LiveChat más ChatBot más HelpDesk para tener la misma configuración. WhatsApp, live chat, IA y un CRM integrado vienen juntos desde $19/mes. Alojado en Ámsterdam, GDPR por defecto. Valorado con 4,7/5 en G2 por más de 17.000 empresas.
LiveChat más ChatBot suma $39+/mes para un solo agente. Eso es LiveChat desde $20/agente y ChatBot desde $19/usuario en facturación anual, antes de añadir HelpDesk o KnowledgeBase. Boei desde $19/mes ya incluye el chatbot de IA entrenado con tu contenido. También incluye la bandeja de live chat, el CRM y el widget de canales. La IA agéntica realiza acciones por sí sola, como llamadas API, cálculos y consultas de datos. Automatiza conversaciones por email, WhatsApp y SMS, captura leads y gestiona deals en un pipeline Kanban. También hace seguimiento automático.
La cobertura de canales es el segundo gran hueco con LiveChat. Boei admite WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, Signal, email, teléfono y formularios de contacto. Decenas de canales más viven en el mismo widget. La IA se entrena con el contenido de tu web y tus documentos. Responde a las preguntas del cliente al instante sin configuración manual.
El widget es ligero y fácil de personalizar. Adáptalo a los colores de tu marca, elige qué canales se muestran y configura horarios de disponibilidad. Para empresas que quieren chat de calidad LiveChat más IA más CRM sin pagar por toda la familia de productos LiveChat, Boei es la opción más flexible.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Pymes que quieran chat de calidad LiveChat más IA más CRM en un widget en lugar de pagar por toda la familia de productos LiveChat.
Precios: Starter $19/mes. Growth $49/mes. Business $129/mes. Prueba gratuita de 7 días. Consulta el desglose completo de precios.
Tidio tiene un nicho fuerte en e-commerce, especialmente entre tiendas de Shopify y WooCommerce. Combina live chat con un chatbot de IA llamado Lyro. Lyro gestiona preguntas comunes sobre pedidos, envíos y devoluciones. El plan gratuito es generoso y la interfaz es amigable para principiantes.
El precio de la IA es donde los costes pueden dispararse. Lyro AI se factura por conversación más allá de tu cuota incluida. Eso está bien con poco volumen pero se acumula cuando tu tienda se llena. WhatsApp necesita el plan de $59/mes como complemento.
Tidio brilla con automatización preconstruida para e-commerce. Seguimiento de pedidos, mensajes de recuperación de carrito y recomendaciones de productos están listos para usar. Si gestionas una tienda online, Tidio es una opción sólida.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Tiendas e-commerce que quieran soporte impulsado por IA con integraciones profundas en plataformas de compras.
Precios: Plan gratuito disponible. Starter desde $24,17/mes (con 100 conversaciones facturables incluidas). Lyro AI facturada por conversación.
Crisp es una empresa francesa que ofrece una plataforma de chat limpia y moderna. Se centra en la privacidad de datos europea. El plan gratuito cubre dos agentes y live chat básico. El plan Mini a $45/mes y Essentials a $95/mes añaden más funciones. La IA está incluida en el nivel Plus (AI-First Support Suite) a $295/mes.
Para equipos en la UE, Crisp almacena datos en centros de datos europeos. El cumplimiento del GDPR está integrado. La bandeja compartida recopila conversaciones de tu web, email y canales sociales. MagicReply AI ayuda a los agentes a redactar respuestas más rápido. No es un chatbot completamente autónomo en los planes inferiores, eso sí.
El salto al nivel Plus de $295/mes para desbloquear la IA es grande. Si puedes justificar ese coste, Crisp ofrece una experiencia pulida. Si principalmente quieres IA asequible, los planes inferiores pueden no bastar. Para otras opciones alojadas en la UE, nuestra guía de alternativas a Crisp profundiza más.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Equipos basados en la UE que necesiten chat compatible con GDPR con datos almacenados en Europa. (Boei también funciona en servidores de la UE en Ámsterdam, por lo que los equipos preocupados por GDPR obtienen una protección de datos similar con más de 50 canales.)
Precios: Gratis para 2 agentes. Mini $45/mes. Essentials $95/mes. Plus (con IA) $295/mes.
tawk.to es la opción de referencia cuando tu presupuesto es cero. El producto principal es completamente gratuito. Eso incluye agentes ilimitados, historial de chat ilimitado y un widget de live chat funcional. Sin periodos de prueba ocultos. Sin límites de conversaciones.
El plan gratuito es genuinamente impresionante. Obtienes un panel en tiempo real, respuestas predefinidas, intercambio de archivos y seguimiento básico de visitantes. El widget funciona en cualquier sitio web. Para una startup o pequeña empresa que recién empieza con live chat, tawk.to elimina la barrera de coste.
Las contrapartidas son lo esperable. El chatbot de IA cuesta $29/mes como complemento. No hay soporte para WhatsApp. La interfaz parece desactualizada junto a herramientas más nuevas. La marca en el plan gratuito cuesta extra eliminarla. Para más opciones gratuitas o de bajo coste, consulta nuestra guía de alternativas a tawk.to.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas con presupuesto cero que necesiten live chat básico sin coste.
Precios: Gratis. Complemento de IA a $29/mes. Quitar marca a $19/mes.
HubSpot Service Hub tiene más sentido si ya usas HubSpot. El CRM gratuito incluye un widget básico de live chat. El plan Starter a $45/mes añade más funciones y elimina la marca. La IA está incluida a través de Breeze AI. Puede redactar respuestas y resumir conversaciones.
El verdadero poder aquí es la integración con el CRM. Cada chat se vincula automáticamente a un registro de contacto. Tu equipo ve qué páginas visitó el visitante y su historial completo. Para equipos de ventas, ese contexto es muy valioso.
WhatsApp necesita el nivel Professional, que arranca en $450/mes. Eso pone el soporte multicanal fuera del alcance de equipos pequeños. Si solo necesitas chat web con IA y ya usas HubSpot, los planes inferiores funcionan bien.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Equipos que ya están en HubSpot CRM y quieren chat en su flujo de trabajo existente.
Precios: Plan gratuito disponible. Starter a $45/mes. Professional a $450/mes.
Freshchat es el producto de mensajería de la suite Freshworks. Ofrece live chat sólido con funciones de chatbot a través de Freddy AI. El precio empieza en $15 por agente al mes. Eso es más barato que LiveChat pero sigue el modelo por agente.
La plataforma soporta chat web, chat en app móvil y mensajería social. Freddy AI gestiona preguntas rutinarias y hace handoff a humanos cuando es necesario. El constructor de bots es visual y fácil de usar sin código. Si ya usas Freshdesk o Freshsales, la integración es fluida.
El truco es que las mejores funciones de IA e integraciones de canales son complementos. WhatsApp, IA avanzada y analítica detallada cuestan extra. El precio por agente también significa que tu factura crece con tu equipo, igual que LiveChat.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Equipos que ya usan productos Freshworks y quieren mensajería en su stack de soporte.
Precios: Desde $15/agente/mes. IA y complementos de canal con precio aparte.
Help Scout es principalmente una herramienta de soporte por email. Añadió live chat a través de su widget Beacon. El enfoque es email primero con chat como extra. Esto funciona bien para equipos que gestionan la mayoría del soporte por email. La IA está incluida en todos los planes.
La IA de Help Scout se centra en ayudar a los agentes, no en reemplazarlos. Redacta sugerencias de respuesta, resume hilos largos y muestra artículos de ayuda relevantes. La integración de base de conocimientos es fuerte. Los clientes pueden buscar en tus documentos desde el widget de chat antes de iniciar una conversación. Eso reduce las preguntas rutinarias.
Help Scout no soporta WhatsApp ni otros canales de mensajería. No intenta ser una herramienta omnicanal. Si tu soporte se centra en email y quieres chat como canal secundario con IA sólida, Help Scout lo hace bien.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Equipos que gestionan la mayoría del soporte por email y quieren chat como canal secundario.
Precios: Desde $20/usuario/mes. IA incluida en todos los planes.
Zendesk Chat es parte de la Zendesk Suite, una de las plataformas de soporte más grandes. Se integra profundamente con las herramientas de tickets, base de conocimientos y reportes de Zendesk. La IA está disponible mediante el complemento Zendesk Copilot a $50/agente/mes, con agentes de IA Zendesk facturados por resultado exitoso.
Mira con cuidado el precio de la IA. El complemento Copilot a $50/agente se apila sobre tu coste base de $55/agente/mes, y los agentes de IA se facturan por resultado exitoso. Para equipos de alto volumen, esto se vuelve muy caro. Para equipos de menor volumen, puede ser más barato que una tarifa mensual fija de IA.
La fortaleza de Zendesk es reportes y automatización de flujos listos para producción. Obtienes analítica detallada sobre tiempos de respuesta, satisfacción y rendimiento de agentes. WhatsApp y otros canales son parte de los planes Suite. El coste total pone a Zendesk en la categoría premium.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Equipos medianos y grandes en el ecosistema Zendesk que necesiten reportes avanzados.
Precios: Desde $55/agente/mes. Complemento Zendesk Copilot $50/agente/mes. Agentes de IA facturados por resultado exitoso.
Intercom es una plataforma de mensajería premium que ha apostado a fondo por la IA con su chatbot Fin. Fin es uno de los mejores chatbots de IA disponibles. Mantiene conversaciones naturales y resuelve consultas complejas desde tu base de conocimientos. Cuesta $0,99 por resolución de IA.
El plan base Advanced empieza en $85 por agente al mes (Essential es $29/agente con funciones limitadas). Eso lo convierte en la opción más cara de esta lista por coste de agente. Por ese precio, obtienes un mensajero potente, recorridos de producto, centro de ayuda y bandeja compartida. La plataforma apunta a empresas tecnológicas y negocios SaaS.
WhatsApp está disponible en planes superiores. El conjunto de funciones es extenso. Intercom no intenta ser asequible. Intenta ser el mejor, y en muchos sentidos lo consigue. Si tu presupuesto lo permite y valoras la calidad de la IA por encima del coste, Intercom con Fin es una opción fuerte. Si el precio de Intercom te preocupa, nuestra guía de alternativas a Intercom clasifica opciones más baratas.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas SaaS bien financiadas que valoran la calidad de IA top y pueden permitirse precios premium.
Precios: Desde $29/agente/mes (Essential), $85/agente/mes (Advanced). Fin AI a $0,99/resolución. WhatsApp en planes superiores.
Kommunicate se centra en la automatización de chatbots con handoff humano. Pone énfasis adicional en la integración con apps móviles. La plataforma arranca en $40/mes e incluye chatbot de IA potenciado por tu elección de modelos de IA. Puedes entrenarlo con tus propios documentos.
El SDK móvil es donde Kommunicate destaca. Si tienes una app iOS o Android y quieres incrustar chat con IA dentro, Kommunicate lo hace simple. El constructor de bots admite flujos sin código. El handoff a agentes humanos es fluido. También está disponible la integración con WhatsApp.
La plataforma es menos conocida que los nombres más grandes de esta lista. El equipo menor significa que las actualizaciones llegan más lentamente. El diseño del widget es funcional pero no tan refinado como Intercom o Crisp. Para empresas mobile-first que necesitan chat en su app con IA sólida, Kommunicate cubre ese nicho bien.
Puntos fuertes:
Puntos débiles:
Mejor para: Empresas mobile-first que necesiten chat con IA en su app iOS o Android.
Precios: Desde $40/mes. IA incluida. WhatsApp disponible.
| Configuración | Coste LiveChat | Mejor alternativa | Coste alternativa |
|---|---|---|---|
| Solo + IA | $39/mes ($20 LiveChat + $19 ChatBot, anual) | Boei | $19/mes (Starter) |
| 3 agentes + IA | $117/mes | Tidio | $25/mes |
| 5 agentes + IA | $195-490/mes | Boei | $49/mes (Growth) |
| Opción gratis | N/A | tawk.to | Gratis |
| Empresa | $295/mes (5 agentes) | Zendesk | $275/mes (5 agentes) |
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tawk.to ofrece live chat gratis, pero la IA cuesta $29/mes extra. Para IA incluida desde el inicio, Boei desde $19/mes es la opción más asequible. Incluye IA y más de 50 canales.
La mayoría de alternativas no ofrecen migración directa desde LiveChat. Puedes exportar tu historial de LiveChat como archivos CSV y guardarlos como referencia. Importarlos a una nueva herramienta normalmente requiere trabajo manual o integración API. Los chatbots de IA aprenden de tus documentos, no de conversaciones pasadas. Empezar de cero suele ser indoloro.
Depende de la herramienta. Boei, HubSpot, Help Scout y Kommunicate incluyen IA en su producto principal. Tidio, Zendesk e Intercom cobran por conversación o resolución de IA. tawk.to y Freshchat venden la IA como complemento aparte. Comprueba siempre si el precio de la IA está incluido o es por uso.
Para equipos de menos de 10 personas, las herramientas por agente como LiveChat, Zendesk e Intercom se vuelven caras rápido. Boei arranca en $19/mes con IA incluida. Herramientas gratis como tawk.to también funcionan bien. El plan gratuito de Tidio sirve para equipos muy pequeños con poco volumen de IA.
Depende de tu audiencia. En Europa, Latinoamérica y partes de Asia, WhatsApp es la app de mensajería principal. Los clientes esperan poder contactar a las empresas por ahí. En Norteamérica, el chat web y el email son más comunes. Si tus clientes usan WhatsApp, elige una herramienta que lo incluya de forma nativa.
La mayoría de herramientas de esta lista soportan múltiples idiomas. Los chatbots de IA generalmente responden en el idioma en que escribe el cliente. Tu base de conocimientos necesita cubrir ese idioma, eso sí. Boei, Crisp y Tidio tienen soporte multilingüe fuerte con widgets traducidos e IA multilingüe.
LiveChat sigue siendo un producto excelente si el precio por agente encaja en tu presupuesto. Pero para la mayoría de pymes, pagar LiveChat más ChatBot es difícil de justificar. Las alternativas integran todo por menos.
Si quieres la mayor cobertura de canales con IA incluida, Boei es la opción más fuerte. Desde $19/mes con IA incluida, cuesta una fracción de la mayoría de competidores. Y viene con más de 50 canales de comunicación.
Para tiendas e-commerce, Tidio es una elección sólida. Para equipos que ya están en HubSpot o Zendesk, quedarse en tu ecosistema tiene sus ventajas. Y si el presupuesto es tu única preocupación, tawk.to te da live chat gratis.
El mejor enfoque es probar dos o tres opciones de esta lista. Usa un plan gratuito o prueba. Presta atención a cómo la IA gestiona tus preguntas específicas. Comprueba cómo se ve el widget en tu sitio. Asegúrate de que los precios se mantengan predecibles a medida que crece tu equipo.
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Ruben es el fundador de Boei, con más de 12 años de experiencia en optimización de conversiones. Ex consultor de TI en Ernst & Young y Accenture, donde ayudó a equipos de producto en Shell, ING, Rabobank, Aegon, NN y AirFrance/KLM a optimizar sus experiencias digitales. Ahora construye herramientas para ayudar a las empresas a convertir más visitantes del sitio web en clientes.
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