Cerchi alternative a tawk.to che offrano AI, WhatsApp e design moderno? tawk.to è una live chat gratuita solida, ma non ha chatbot AI, non ha CRM e non ha 50+ canali. Gli add-on per AI, rimozione del badge e chiamate fanno salire rapidamente i costi a $77/mese. Questa guida confronta 10 alternative con prezzi, funzionalità AI e copertura canali.
In sintesi: tawk.to è chat gratuita. Boei è $19/mese con AI più chat più CRM più canali. Per la maggior parte dei team che hanno superato tawk.to, Boei sostituisce 3-5 strumenti al prezzo di un solo agente premium su tawk.to. La maggior parte dei concorrenti di tawk.to fattura per posto o blocca l'AI dietro un piano alto; Boei include entrambi. Chatbot AI, live chat, inbox unificata, CRM integrato e oltre 50 canali (WhatsApp, email, SMS, Messenger, moduli) in un unico widget da $19/mese, meno dello stack di add-on di tawk.to stesso a $77/mese. Le alternative vanno da gratuite (Tidio, Crisp) a $85/posto (Intercom Advanced), con la maggior parte delle opzioni per piccole imprese sotto i $40/mese.
I chatbot AI possono gestire fino all'80% delle domande di routine dei clienti senza intervento umano (ChatBot.com, statistiche chatbot 2025). Se stai lasciando tawk.to, la leva più grande è portare a bordo la deflection AI. tawk.to non ha AI sul piano gratuito e AI Assist è un add-on da $29/mese.
| Software | Prezzo iniziale | Chatbot AI | Canali | Ideale per | |
|---|---|---|---|---|---|
| Boei | $19/mese | Incluso | Incluso | 50+ | Miglior stack all-in-one per PMI |
| Tidio | Gratis / $24,17/mese | Per conversazione | $59/mese extra | ~10 | Negozi e-commerce |
| Crisp | Gratis / $45/mese | Piano $295/mese | Piano $295/mese | ~6 | Base di conoscenza integrata |
| LiveChat | $20/agente | ChatBot da $19/utente | Via integrazione | 5 | Team di agenti dedicati |
| Intercom | $29/posto (Essential) | $0,99/risoluzione | Piani superiori | 6 | Enterprise |
| Freshchat | $15/agente | Add-on | Add-on | 8+ | Utenti Freshworks |
| Chatbase | $40/mese (o $32/mese annuale) | Incluso | Sì (via integrazione) | 1 | Chatbot AI puro |
| JivoChat | Gratis / $19/agente | Limitato | Sì | 8+ | Multi-canale economico |
| Zendesk Chat | $55/agente | Per risoluzione + Copilot $50/agente | Suite | 8 | Ecosistema Zendesk |
| Olark | $29/posto | No | No | 1 | Upgrade semplice di live chat |
Salta il confronto, prova Boei gratis. Chatbot AI, live chat, inbox unificata e oltre 50 canali da $19/mese. Hosting UE ad Amsterdam. Inizia la prova gratuita di 7 giorni (nessuna carta di credito richiesta).
Un widget, il valore di cinque strumenti. Boei combina chatbot AI, live chat, inbox unificata, CRM integrato e oltre 50 canali di contatto (WhatsApp, email, SMS, Messenger, moduli e altro). Da $19/mese, con hosting UE ad Amsterdam, usato da oltre 17.000 aziende (4,7/5 su G2, 5/5 su Capterra). La maggior parte dei team paga ciascuno di questi strumenti separatamente.
$77/mese contro $19/mese. Sommando AI Assist di tawk.to ($29), rimozione branding ($19) e voce/video ($29) si arriva a $77/mese, secondo i prezzi pubblicati da tawk.to. Il piano Starter di Boei costa $19/mese e include già AI, rimozione del branding e oltre 50 canali.
Prima di immergerci nelle alternative, ecco i quattro motivi più comuni per cui le aziende lasciano tawk.to. Sono anche i gap che la maggior parte dei concorrenti di tawk.to cerca di colmare.
tawk.to si basa interamente su agenti umani. Quando il tuo team è offline, i visitatori vedono una finestra chat vuota o un modulo offline. Sere, weekend, festivi. Se ne vanno. Un chatbot AI può rispondere alle domande comuni istantaneamente, 24/7. tawk.to offre AI Assist, ma costa $29/mese oltre al piano gratuito.
Il mercato si è già mosso. La chat e la live chat come canale di comunicazione preferito sono cresciute dal 32% al 40% tra il 2020 e il 2025, con l'adozione B2B ora al 58% (statistiche chatbot Elfsight, 2025). Un widget chat senza AI nel 2026 lascia senza risposta la parte più trafficata del funnel.
I tuoi clienti usano WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS e altro. tawk.to ti dà solo chat sul sito ed email. Non c'è integrazione WhatsApp nativa e nessun canale social. Nel 2026, un widget solo chat perde gran parte di come le persone vogliono parlarti.
Il widget tawk.to sembra funzionale ma datato. Mostra un badge "powered by tawk.to" su ogni pagina del tuo sito, cosa che appare poco professionale su siti curati. Rimuovere quel badge costa $19/mese. Quasi quanto alcune alternative complete.
tawk.to è uno strumento di chat e nient'altro. Non ci sono moduli di contatto integrati, opzioni di iscrizione alla newsletter o widget di richiesta callback. Se un visitatore non vuole chattare, lo perdi del tutto.
Boei è l'alternativa a tawk.to quando il gratuito non basta più e ti serve l'AI integrata. La chat AI parte da $19/mese senza commissioni per messaggio o sovrapprezzi per la rimozione del branding. WhatsApp, live chat e un CRM integrato sono inclusi se ti servono. Hosting ad Amsterdam, GDPR di default. Valutata 4,7/5 su G2 da oltre 17.000 aziende.
tawk.to fattura extra per AI Assist, rimozione del badge e voce. Quegli add-on si sommano a $77/mese. Boei parte da $19/mese sul piano Starter (annuale) con tutti i 50+ canali e l'AI inclusi. Il piano Starter aggiunge 2.000 crediti AI e automazione su email, WhatsApp e SMS. tawk.to è una chat box passiva. Boei fa girare un'AI agentica che prenota meeting, chiama API e aggiorna il CRM nella stessa conversazione.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Piccole imprese che hanno superato tawk.to e hanno bisogno di AI più CRM più canali senza pagare per tre strumenti separati.
Prezzi: Da $19/mese flat (Starter, annuale). Growth $49/mese, Business $129/mese. Prova gratuita di 7 giorni, senza carta di credito. Consulta il riepilogo prezzi completo.
Tidio è una piattaforma di live chat e chatbot popolare con i negozi e-commerce, soprattutto su Shopify. Offre un piano gratuito funzionale e un chatbot AI chiamato Lyro che gestisce automaticamente le domande dei clienti. Il costruttore visuale di chatbot rende facile creare flussi automatizzati senza scrivere codice.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Negozi e-commerce, soprattutto su Shopify, che vogliono un punto di partenza gratuito con l'opzione di aggiungere l'AI in seguito.
Prezzi: Gratis per 50 conversazioni/mese. Piano Starter a pagamento da $24,17/mese per operatore (con 100 conversazioni fatturabili incluse). Lyro AI fatturato per conversazione. WhatsApp $59/mese extra.
Crisp è una piattaforma europea di messaggistica clienti con dati ospitati su server UE e una base di conoscenza integrata dal piano Mini in su. Offre un piano gratuito generoso fino a due utenti e scala fino a una suite di messaggistica completa. Crisp è ospitato in UE, ma lo è anche Boei (Amsterdam), e l'AI più 50+ canali di Boei sono inclusi nel tier da $19/mese invece che nel tier Plus di Crisp (AI-First Support Suite) da $295/mese.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Team che vogliono un centro assistenza integrato accanto alla chat e accettano di avere l'AI legata al piano Plus da $295/mese.
Prezzi: Gratis per 2 utenti. Mini a $45/mese. Essentials a $95/mese. Plus (con AI) a $295/mese.
LiveChat è un veterano dello spazio live chat con oltre 20 anni di esperienza. È costruito per team di supporto e vendite che gestiscono volumi alti di conversazioni. L'app agente desktop è probabilmente la migliore sul mercato. Se il tuo team ha agenti di chat dedicati, LiveChat gli dà strumenti di livello professionale.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Aziende con team di agenti di supporto o vendita dedicati che hanno bisogno di strumenti chat professionali e non hanno problemi a pagare per posto.
Prezzi: Da $20/agente/mese. ChatBot (AI) da $19/utente/mese (annuale).
Intercom è lo standard enterprise per la messaggistica clienti. Il suo chatbot AI, Fin, è uno dei più capaci sul mercato. Può risolvere una grossa fetta delle richieste di supporto senza aiuto umano. Ma questa potenza ha un prezzo che la mette in una categoria diversa da tawk.to.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Aziende mid-market ed enterprise con team di supporto dedicati e budget per una piattaforma completa di messaggistica clienti.
Prezzi: Da $29/posto/mese (Essential), $85/posto/mese (Advanced). Fin AI costa $0,99 per risoluzione in più.
Freshchat è la parte messaggistica della suite software aziendale Freshworks. Se la tua azienda usa già Freshdesk, Freshsales o altri prodotti Freshworks, Freshchat si inserisce subito e aggiunge live chat e messaggistica ai tuoi workflow esistenti.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Aziende che usano già prodotti Freshworks e vogliono aggiungere live chat e messaggistica.
Prezzi: Da $15/agente/mese. AI e canali extra disponibili come add-on sui piani superiori.
Chatbase è un costruttore focalizzato di chatbot AI. Si addestra sui contenuti del tuo sito, sui documenti e sulla base di conoscenza per rispondere automaticamente alle domande dei visitatori. A differenza degli altri strumenti di questa lista, Chatbase non è una piattaforma di live chat. È puramente un chatbot AI che incorpori nel sito.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Aziende che vogliono aggiungere un chatbot AI senza sostituire l'intera configurazione di comunicazione. Se stai valutando altri costruttori di chatbot AI puri, la nostra guida alle alternative a Chatbase copre i concorrenti più vicini.
Prezzi: Hobby da $40/mese (o $32/mese annuale). Piani superiori disponibili per più crediti e funzionalità.
JivoChat è un messenger aziendale multi-canale. Combina live chat, telefono, social media ed email in un'unica dashboard. È popolare nei mercati emergenti e offre un piano gratuito generoso accanto a prezzi competitivi a pagamento.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Aziende attente al budget che hanno bisogno di comunicazione multi-canale (telefono + chat + social) senza prezzi enterprise.
Prezzi: Gratis per 1 agente. Professional da $19/agente/mese.
Zendesk Chat fa parte di Zendesk Suite, una delle piattaforme di supporto più consolidate al mondo. Combina live chat con ticketing, centro assistenza, supporto telefonico e analitiche in un unico posto. Se ti serve un'operatività di supporto completa, non solo un widget chat, Zendesk ha il pacchetto integrale.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Aziende che hanno bisogno di una suite di supporto completa con ticketing, telefono e chat, non solo un widget chat. Se stai valutando Zendesk Chat contro opzioni più leggere, la nostra guida alle alternative a Zendesk Chat va più in profondità.
Prezzi: Da $55/agente/mese per il piano Zendesk Suite Team. Add-on Zendesk Copilot $50/agente/mese. AI agent fatturati per risoluzione riuscita.
Olark è uno strumento di live chat diretto. È per le aziende che vogliono qualcosa di più pulito e professionale di tawk.to senza la complessità delle piattaforme enterprise. Fa una cosa, la live chat, e la fa in modo affidabile con prezzi semplici e onesti.
Punti di forza:
Punti deboli:
Ideale per: Piccole imprese che vogliono un upgrade di live chat semplice e professionale rispetto a tawk.to.
Prezzi: $29/posto/mese.
Cambiare strumento di live chat sembra spaventoso. In pratica, un piccolo team può completare il passaggio in 1-3 giorni senza perdere lo storico chat o rompere il widget in produzione. Ecco l'ordine delle operazioni che funziona.
Apri la dashboard di tawk.to. Vai su Administration, poi Property Settings, poi Data Export. Richiedi un export completo di trascrizioni chat, profili visitatori e ticket. Il download CSV arriva di solito entro un'ora per account piccoli ed entro 24 ore per quelli grandi.
Salva l'export in un posto durevole. Drive, S3 o una cartella di progetto nel tuo repo. Ti servirà due volte: per l'import nel nuovo strumento e per audit se un cliente ti chiede di una conversazione passata sei mesi dopo.
Se hai usato la base di conoscenza integrata di tawk.to, esporta anche quegli articoli. La maggior parte delle alternative permette il bulk import dei contenuti del centro assistenza, che addestra l'AI dal primo giorno.
Questo passaggio fa risparmiare. Apri la pagina di fatturazione di tawk.to ed elenca ogni add-on a pagamento. AI Assist, rimozione branding, voce e video, agenti a noleggio. Poi fai la domanda più difficile: quale di questi il tuo team ha davvero usato il mese scorso?
La maggior parte dei team scopre di pagare per due cose e usarne solo una. Un pattern comune è pagare per la rimozione branding e AI Assist senza mai attivare l'AI. Saperlo ti permette di dimensionare correttamente il nuovo strumento invece di comprare un piano che replica lo stack tawk.to di cui non avevi bisogno.
Scrivi le funzioni senza cui non puoi vivere. Live chat, chatbot AI, WhatsApp, moduli di contatto, pipeline CRM, condivisione file. Questa lista diventa la tua scorecard di prova.
Non rimuovere ancora tawk.to. Installa il nuovo strumento su un sottodominio di staging o su una singola landing page, e fai girare entrambi in parallelo.
Fai gestire al tuo team conversazioni reali sul nuovo strumento mentre tawk.to copre il sito principale. Osserva due cose: la frizione degli agenti (odiano l'inbox?) e l'accuratezza dell'AI (il bot dà risposte che mostreresti a un cliente pagante?).
Una prova di 1-2 settimane fa emergere problemi che una demo di 30 minuti non rileverà mai. Copertura fuori orario, notifiche mobile e logica di triage si rivelano tutti nel traffico reale.
Una volta che la prova è verde, sostituisci lo snippet della chat sul tuo sito di produzione. La maggior parte dei team fa questo tramite Google Tag Manager o con una singola modifica nel template di layout. Rimuovi lo script tawk.to nello stesso rilascio.
Verifica in tre punti. Carica la homepage in finestra in incognito e conferma che appaia solo il nuovo widget. Avvia una conversazione di test e conferma che arrivi nell'inbox dell'agente giusto. Apri un dispositivo mobile e controlla che il widget si visualizzi senza sovrapporsi alle CTA.
Mantieni l'account tawk.to attivo per 30 giorni dopo il passaggio. Potresti aver bisogno di leggere vecchie trascrizioni, e un account dormiente è più economico di un re-export in preda al panico.
Se il nuovo strumento usa un sottodominio personalizzato (per esempio, chat.tuodominio.com per l'asset chat o un centro assistenza ospitato su help.tuodominio.com), aggiungi i record CNAME nel tuo pannello DNS. TTL di 300 secondi durante il cutover, poi rialzalo a 3600 una volta stabile.
Se il nuovo strumento invia email transazionali (trascrizioni chat, notifiche chat perse), aggiungi i record SPF, DKIM e DMARC che ti fornisce. Saltarli è la causa più comune di lamentele del tipo "il nuovo strumento sembra rotto" nella prima settimana. Le email vanno nello spam.
Alcune cose si rompono in quasi ogni migrazione. Pianificale.
Storico chat perso. Se hai saltato l'export al passo 1, quelle conversazioni sono perse. Non c'è via di recupero.
Trigger rotti. I messaggi automatici di tawk.to (saluta visitatore dopo 30 secondi, chiedi del prezzo su /pricing) non si trasferiscono. Ricostruiscili nel nuovo strumento prima del lancio, non dopo.
Operatori mancanti. Invita l'intero team alla nuova piattaforma prima dello scambio dello snippet. I nuovi operatori hanno sempre bisogno di qualche ora per installare l'app desktop, accettare l'invito e impostare le notifiche. Farlo dopo il lancio crea un gap di copertura.
Bug del widget mobile. Testa su un telefono vero, non solo su un browser desktop a larghezza ridotta. Safari iOS reale ha colto problemi che Chrome devtools ha mancato.
Sovrapposizione di fatturazione. Cancella gli add-on a pagamento di tawk.to il giorno dopo il cutover, non il giorno stesso. Vuoi un giorno sicuro in cui entrambi gli strumenti funzionino.
Per un team di 1-5 agenti su un singolo sito, la migrazione completa richiede 1-3 giorni lavorativi. Giorno 1 è export più setup della prova. Giorno 2 è formazione interna e ricostruzione dei trigger. Giorno 3 è lo scambio dello snippet e la verifica. Team più grandi o configurazioni multi-dominio possono allungarsi a una settimana, soprattutto per pianificazione interna, non per sforzo tecnico.
Il costo di aspettare più a lungo è di solito più alto del costo della migrazione stessa. Ogni settimana su uno strumento chat senza AI è una settimana di lead fuori orario che vanno al modulo senza risposta.
Stai ancora valutando le opzioni? Boei sostituisce lo stack tawk.to con un unico widget: AI, live chat, CRM, WhatsApp e oltre 50 canali da $19/mese. Provalo gratis per 7 giorni.
tawk.to è gratis per la live chat manuale di base, e questo è un punto di forza autentico. Ma quando ti serve di più, i costi si sommano. AI Assist costa $29/mese. Rimuovere il branding costa $19/mese. Chiamate voce e video costano $29/mese. Cioè $77/mese per uno strumento partito da zero. E non hai ancora WhatsApp, moduli di contatto o altri canali. Boei parte da $19/mese con oltre 50 canali e senza branding. Il piano Starter a $19/mese aggiunge AI con 2.000 crediti più automazione email, WhatsApp e SMS. Pagare una piccola cifra per uno strumento completo costa spesso meno che accatastare add-on su uno gratuito.
tawk.to è genuinamente gratis per la live chat di base con agenti illimitati e storico chat illimitato. Non c'è periodo di prova o scadenza nascosta. L'azienda guadagna tramite add-on a pagamento (AI Assist, rimozione branding, voce/video) e un servizio di agenti a noleggio. Il trucco principale è che il widget gratuito mostra il branding tawk.to sul tuo sito. Le funzioni più utili (AI, branding pulito, voce) richiedono tutte upgrade a pagamento.
Boei a $19/mese (Starter) è l'opzione all-in-one più accessibile. Chatbot AI, live chat, inbox unificata, CRM integrato e oltre 50 canali (WhatsApp, email, SMS, Messenger, moduli e altro) sono tutti inclusi a quel prezzo. Chatbase a $40/mese (o $32/mese annuale) è un'altra scelta amica del budget se ti serve solo un chatbot AI senza canali o CRM extra. Tidio offre AI tramite Lyro, ma la fatturazione per conversazione rende i costi imprevedibili a volumi più alti.
La maggior parte delle alternative fattura per agente o per posto. I costi crescono con l'espansione del team. Boei parte da $19/mese (Starter) e il piano Growth a $49/mese include 3 domini e 3 chatbot. tawk.to resta l'unica opzione con agenti gratuiti davvero illimitati. Se però ti servono AI, WhatsApp e oltre 50 canali, Boei ti dà molto di più per i tuoi soldi.
Il vantaggio centrale di tawk.to è il suo prezzo $0 per un set di funzioni genuinamente utile. Agenti illimitati, storico chat illimitato, monitoraggio visitatori in tempo reale, sistema di ticketing integrato e risposte predefinite. Nessuno strumento a pagamento eguaglia questa combinazione a costo zero. Il monitoraggio visitatori in tempo reale è una funzionalità di spicco. Puoi vedere i visitatori navigare il tuo sito e avviare chat proattivamente. La maggior parte delle alternative o non ce l'ha o la blocca dietro piani costosi. Se la live chat manuale copre del tutto le tue esigenze e il branding non ti disturba, tawk.to resta una scelta forte.
tawk.to è un eccellente strumento gratuito e non c'è vergogna nell'usarlo. Ma se hai raggiunto i suoi limiti (niente AI fuori orario, niente WhatsApp, design datato, branding visibile) le alternative qui sopra ti danno percorsi di upgrade chiari a ogni livello di budget.
Per la maggior parte delle aziende che fanno l'upgrade da tawk.to, Boei offre il miglior stack all-in-one. Chatbot AI, live chat, inbox unificata, CRM integrato e oltre 50 canali da $19/mese. Meno di quanto tawk.to fattura solo per il suo stack di add-on da $77/mese, e ottieni anche un CRM e oltre 50 canali che tawk.to non offre a nessun prezzo.
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Ruben è il fondatore di Boei, con oltre 12 anni di esperienza nell'ottimizzazione delle conversioni. Ex consulente IT presso Ernst & Young e Accenture, dove ha aiutato i team di prodotto di Shell, ING, Rabobank, Aegon, NN e AirFrance/KLM a ottimizzare le loro esperienze digitali. Ora costruisce strumenti per aiutare le aziende a convertire più visitatori del sito web in clienti.
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