Sælg chatbot-tjenester til dine eksisterende kunder

Din næste chatbot-kunde betaler dig måske allerede for at vedligeholde deres hjemmeside. Start med et problem, du kan pege på: gentagne serviceforespørgsler, mistede henvendelser eller besøgende, der ikke kan finde den rette kontakt.

Denne guide følger en fiktiv tandlægeklinik, Harbor Dental, fra første samtale til lancering. Målet er en tjeneste, du kan demonstrere, give tilbud på og fortsætte med at levere.

Start med de spørgsmål, virksomheden allerede modtager

Bed kunden om at samle almindelige spørgsmål fra nylige e-mails, opkald eller live chats. Gruppér dem efter, hvad den besøgende har brug for: åbningstider, levering, servicedetaljer eller hjælp til at vælge.

Vælg en lille gruppe, der har pålidelige kildeoplysninger. Hvis personalet er uenige om svaret, skal kilden rettes, før du træner en chatbot på det.

For eksempel modtager den fiktive Harbor Dental-klinik spørgsmål om åbningstider og aftaler. Begynd med godkendte svar om åbningstider og en rute for henvendelser. Lov ikke automatiske bookinger, medmindre booking-handlingen er konfigureret og testet.

Vurder om en chatbot passer til opgaven

En god anbefaling kan være et mindre projekt. Det er bedre end at sælge vedligeholdelsesarbejde, kunden ikke har brug for.

Start samtalen med et konkret tilbud

Når du kender det gentagne spørgsmål, kan du tilbyde at vise et lille eksempel. Du behøver ikke en præsentation om AI for at starte denne samtale.

Jeres team får flere spørgsmål om åbningstider og aftaler. Jeg kan vise jer en hjemmesideassistent, der svarer ud fra jeres godkendte information og sender henvendelser videre til teamet. Vil I se en lille demo?

For Harbor Dental er det en invitation til at løse et velkendt problem. Klinikken kan vurdere resultatet, før de forpligter sig til et større projekt. Aftal hvilket offentligt eller leveret indhold, du må bruge til demoen.

Byg en demo ud fra deres godkendte information

Med Boei kan et godkendt bureau starte en kundetest ud fra kundens hjemmesideadresse. Boei opretter chatbotten og finder sider gennem hjemmesiden og sitemap. Du kan forberede demoen og tjekke dens svar, før du inviterer kunden.

Hjemmesiden giver et udkast, ikke en færdig kundeservice. Gennemgå de fundne sider, udfyld huller med godkendte FAQ'er og test de spørgsmål, du tidligere har indsamlet. Brug kundens tilladelse og godkendte offentlige eller leverede indhold.

For Harbor Dental skal du teste et spørgsmål om åbningstider, en manglende pris og en anmodning om menneskelig hjælp. Følg en henvendelse hele vejen til teamets indbakke. Demoen skal gøre overdragelsen lige så tydelig som svaret.

Boeis træningskilder og muligheder for menneskelig kontakt understøtter de to dele af tjenesten. En booking- eller ordrehandling kræver stadig sin egen forbindelse og test.

Tilføj en forbundet opgave, når kunden har brug for det

Den første demo kan indsamle aftalehenvendelser. En større tjeneste kan tjekke reel tilgængelighed og booke en tid, når Google Kalender er forbundet og booking er aktiveret. For en forhandler kan en konfigureret handling slå en ordre op gennem den tilsluttede butik eller API.

Behandl det som et separat leveringsområde. Test forbindelsen, svarene og overdragelsen, når en anmodning kræver en person. Boeis workflows, delt indbakke og CRM hjælper dig med at forbinde disse trin. Kald ikke en henvendelse for en gennemført booking.

Du kan vælge en tilgængelig AI-model til hver kundes chatbot, herunder Mistral eller Claude. Modelvalg og forbrug af credits kan ændre sig. Valg af model alene gør ikke crawling og alle andre tjenester EU-only.

Gør demoen til et klart tilbud

Din opsætning kan inkludere gennemgang af indhold, konfiguration, tests af svar, installation og en kort overdragelse. Løbende arbejde kan omfatte aftalte indholdsændringer og svar-tjek.

Adskil kundens ansvar. De leverer korrekte virksomhedsoplysninger og godkender ændringer. Deres personale håndterer de samtaler, du sender videre, medmindre din kontrakt inkluderer den service.

Brug en enkel beskrivelse af opgaven:

Vi konfigurerer én hjemmeside-chatbot ud fra de kilder, du godkender. Vi tester de aftalte spørgsmål og installerer den på den angivne hjemmeside. Løbende vedligeholdelse omfatter den opdateringstid, der står i dit tilbud. Nye systemer, større indholdsændringer og bemandet live chat kræver særskilt aftale.

Tilpas det eksempel til dit projekt. Det er en servicebeskrivelse, ikke en fuld juridisk kontrakt.

Afgør hvem der ejer og betaler for kontoen

Nogle kunder ønsker deres eget abonnement og ejerskab. Andre vil have bureauet til at fakturere software og service samlet.

I Boeis kunde-ejede model deler du dit affiliate-tilmeldingslink og beder derefter om administrationsadgang. Kunden godkender adgangen og kan fjerne den igen. I den godkendte forhandler-model betaler dit bureau Boei og fakturerer kunden.

Ved månedlig bureaufakturering samler forhandlerkunders planer, tilbagevendende tilføjelser og valgfri Custom Whitelabel én månedlig bureaufaktura, med en opdeling i Boei. Du fakturerer selv dine kunder.

Ingen af modellerne kræver deling af adgangskoder. Læs bureau-mulighederne før du lover en bestemt faktureringsmodel.

Gør prisen forståelig

Vis opsætning, software og løbende arbejde hver for sig, selvom du senere samler dem på én faktura. Forklar forbrugsgrænsen og godkendelsesprocessen for ekstra kapacitet.

Byg din pris ud fra leveringsomkostninger og kundens værdi. Brug ikke en anden udbyders påståede indtjening som bevis for, hvad dit bureau vil tjene. Lav et klart chatbot-tilbud med separate priser for software, opsætning og vedligehold.

Giv pilotprojektet en slutdato

Et pilotprojekt skal have en slutdato. Aftal hvilke spørgsmål og hvilken hjemmeside, du dækker, hvem der godkender informationen, og hvad der tæller som et brugbart resultat. Gem disse beslutninger i et kort fælles dokument.

For Harbor Dental kan første scope dække åbningstider, information til nye patienter og aftalehenvendelser. Chatbotten skal svare ud fra godkendt indhold og sende usikre forespørgsler videre til virksomheden. Den må ikke selv påstå at booke en tid.

Kunden kan derefter godkende et brugbart stykke arbejde. Du har også en klar grund til ikke at udvide et lille pilotprojekt til et meget større projekt.

Besvar de spørgsmål, der kan forsinke et salg

En brugbar demo vil stadig give spørgsmål. Besvar dem med noget, kunden kan se eller tjekke.

For Harbor Dental er testen af aftalebestilling særligt nyttig. En henvendelse sendt til receptionen er let at verificere. En påstand om at en tid er booket kræver et forbundet bookingsystem, der faktisk udfører handlingen.

Beskriv bureauets databehandlingskæde

Agency DPA gælder for forhandlerkunders konti, hvor dit bureau har aftalen med Boei. Kunden er dataansvarlig, dit bureau er databehandler, og Boei er underdatabehandler. Det fulde bilag med underdatabehandlere er inkluderet. Indgå din egen databehandleraftale med hver kunde, og sørg for den nødvendige godkendelse. Denne standard bureauaftale kræver ikke Scale på hver kundekonto; individuelt forhandlede vilkår er en særskilt aftale.

Giv kunden en brugbar overdragelse

Ved lancering skal du sende en kort oversigt over hjemmeside, kontoejer, træningskilder og kontaktvej. Inkludér hvem der håndterer indholdsopdateringer og hvem der svarer på besøgendes samtaler. Skriv ned, hvordan kunden kontakter dig ved problemer.

Tjek at kunden kan logge ind med sine egne oplysninger, når de ejer kontoen. Fortæl dem, hvordan de kan fjerne din adgang. Aftal hvad der sker med eventuelle løbende servicegebyrer, hvis de skifter til en anden designer.

Ved en forhandleraftale skal du forklare, at bureauet håndterer softwarefaktura og første support. Hold det ansvar synligt i serviceaftalen. Et branded dashboard må ikke efterlade kunden i tvivl om, hvem de skal kontakte.

Tjek resultatet efter lancering

Gennemgå rigtige spørgsmål og de rettelser, de afslører. Notér vedligeholdelsestid, manglende svar og brugbare henvendelser. Sammenlign de observationer med det, du lovede.

Brug det første projekt til at forbedre næste tilbud. Hvis support tager dobbelt så lang tid som planlagt, så ændr scope eller pris, før du tager flere kunder ind.

Et brugbart første projekt giver dig en tjeneste, du kan forklare, prissætte og gentage. Udforsk Boei for bureauer når du er klar til at bygge for din første kunde.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg selv bygge chatbot-softwaren?

Nej. Du kan bruge en eksisterende platform og tage betaling for konfiguration, installation og løbende arbejde. Vælg platformen ud fra kundens opgave.

Skal jeg starte med en white-label platform?

Kun hvis kundeservicen kræver det. Konto-adgang og en fungerende chatbot kan være vigtigere end et branded dashboard på dit første projekt.

Kan jeg garantere flere leads?

Garanter ikke en stigning uden bevis og en klar måde at måle det på. Aftal en brugbar opgave og gennemgå, hvad der faktisk sker.