Miten myydä chatbot-palveluita nykyisille asiakkaille

Seuraava chatbot-asiakkaasi saattaa jo maksaa sinulle verkkosivustonsa ylläpidosta. Aloita ongelmasta, jonka voit osoittaa: toistuvat palvelukysymykset, vastaamattomat tiedustelut tai vierailijat, jotka eivät löydä oikeaa yhteystietoa.

Tämä opas seuraa kuvitteellista hammaslääkäriasemaa, Harbor Dentalia, ensimmäisestä keskustelusta julkaisuun asti. Tavoitteena on palvelu, jonka voit esitellä, hinnoitella ja toimittaa jatkossakin.

Aloita kysymyksistä, joita yritys jo saa

Pyydä asiakasta keräämään yleisimmät kysymykset viimeaikaisista sähköposteista, puheluista tai live-chateista. Ryhmittele ne sen mukaan, mitä vierailija tarvitsee: aukioloajat, toimitus, palvelun tiedot tai apua valintaan.

Valitse pieni ryhmä, jolla on luotettava lähdetieto. Jos henkilöstö on eri mieltä vastauksesta, korjaa lähde ennen kuin koulutat chatbotin siihen.

Esimerkiksi kuvitteellinen Harbor Dental saa kysymyksiä aukioloajoista ja ajanvarauksista. Aloita hyväksytyillä aukioloaikavastauksilla ja tiedustelureitillä. Älä lupaa automaattisia varauksia, ellei varaus-toiminto ole määritetty ja testattu.

Päätä, sopiiko chatbot asiakkaalle

Hyvä suositus voi olla pienempi projekti. Se on parempi kuin myydä ylläpitotyötä, jota asiakas ei tarvitse.

Aloita keskustelu tarkalla tarjouksella

Kun tiedät toistuvan kysymyksen, tarjoa näyttää pieni esimerkki. Sinun ei tarvitse pitää esitystä tekoälystä aloittaaksesi keskustelun.

Tiimisi saa useita kysymyksiä aukioloajoista ja ajanvarauksista. Voin näyttää verkkosivuavustajan, joka vastaa hyväksytyistä tiedoistanne ja lähettää tiedustelut tiimille. Haluatko katsoa pienen demon?

Harbor Dentalille tämä on kutsu ratkaista tuttu ongelma. Vastaanotto voi arvioida tuloksen ennen isompaa projektia. Sovi, mitä julkista tai toimitettua sisältöä voit käyttää demossa.

Rakenna demo heidän hyväksytyn tietonsa pohjalta

Boein hyväksytty toimisto voi aloittaa asiakaskokeilun asiakkaan verkkosivun osoitteesta. Boei luo chatbotin ja etsii sivuja verkkosivuilta ja sivustokartasta. Voit valmistella demon ja tarkistaa sen vastaukset ennen kuin kutsut asiakkaan.

Verkkosivusto antaa luonnoksen, ei valmista palvelua. Tarkista löydetyt sivut, täydennä aukot hyväksytyillä usein kysytyillä kysymyksillä ja testaa aiemmin kerätyt kysymykset. Käytä asiakkaan lupaa ja hyväksyttyä julkista tai toimitettua sisältöä.

Harbor Dentalille testaa aukioloaikakysymys, puuttuva hinta ja pyyntö saada apua ihmiseltä. Seuraa tiedustelu tiimin sähköpostiin asti. Demon tulee tehdä luovutus yhtä selkeäksi kuin vastaus.

Boein koulutuslähteet ja ihmiskontaktivaihtoehdot tukevat näitä kahta palvelun osaa. Varaus- tai tilaustoiminto tarvitsee silti oman yhteytensä ja testinsä.

Lisää yhdistetty tehtävä, kun asiakas sitä tarvitsee

Ensimmäinen demo voi kerätä ajanvarauspyyntöjä. Laajempi palvelu voi tarkistaa todellisen saatavuuden ja varata ajan, kun Google Kalenteri on yhdistetty ja varaukset sallittu. Kauppiaalle määritetty toiminto voi hakea tilauksen yhdistetystä kaupasta tai API:sta.

Käsittele tämä erillisenä toimitusalueena. Testaa yhteys, vastaukset ja luovutus, kun pyyntö vaatii ihmistä. Boein työnkulut, jaettu postilaatikko ja CRM auttavat yhdistämään nämä vaiheet. Älä kutsu tiedustelua valmiiksi varaukseksi.

Voit valita käytettävän tekoälymallin jokaiselle asiakas-chatbotille, mukaan lukien Mistral tai Claude. Mallin valinta ja krediittien käyttö voivat muuttua. Pelkkä mallin valinta ei tee indeksoinnista tai muista palveluista EU-rajattuja.

Muuta demo selkeäksi tarjoukseksi

Määrittely voi sisältää sisällön tarkistuksen, asetukset, vastausten testauksen, asennuksen ja lyhyen luovutuksen. Jatkuva työ voi sisältää sovitut sisällön muutokset ja vastausten tarkistukset.

Erota asiakkaan vastuut. He toimittavat oikeat yritystiedot ja hyväksyvät muutokset. Heidän henkilöstönsä hoitaa keskustelut, jotka ohjaat heille, ellei sopimuksesi sisällä tätä palvelua.

Käytä selkeää rajauslausetta:

Määritämme yhden verkkosivuchatbotin hyväksymistäsi lähteistä. Testaamme sovitut kysymykset ja asennamme sen listatulle verkkosivulle. Jatkuva hoito sisältää tarjouksessasi näkyvän päivitysajan. Uudet järjestelmät, suuret sisältömuutokset ja henkilöstöä vaativa live-chat vaativat erillisen sopimuksen.

Muokkaa tätä esimerkkiä projektiisi. Se on palvelukuvaus, ei täydellinen laillinen sopimus.

Päätä, kuka omistaa ja maksaa tilistä

Jotkut asiakkaat haluavat oman tilauksen ja omistajuuden. Toiset haluavat, että toimisto laskuttaa ohjelmiston ja palvelun yhdessä.

Boein asiakasomisteisessa mallissa jaa affiliate-rekisteröitymislinkkisi ja pyydä sitten hallintaoikeutta. Asiakas hyväksyy pääsyn ja voi perua sen. Hyväksytyssä jälleenmyyjä-mallissa toimistosi maksaa Boeille ja laskuttaa asiakasta.

Kuukausittaisessa toimistolaskutuksessa jälleenmyyjäasiakkaiden suunnitelmat, toistuvat lisäosat ja valinnainen Custom Whitelabel muodostavat yhden kuukausittaisen toimistolaskun, erittely Boeissa. Laskutat asiakkaasi itse.

Kumpikaan järjestely ei vaadi salasanojen jakamista. Lue toimiston vaihtoehdot ennen kuin lupaat tietyn laskutusmallin.

Tee hinnasta ymmärrettävä

Näytä asennus, ohjelmisto ja jatkuva työ erikseen, vaikka yhdistäisit ne myöhemmin yhteen laskuun. Selitä käyttöoikeus ja hyväksymisprosessi lisäkapasiteetille.

Rakenna hintasi toimituskuluista ja asiakasarvosta. Älä käytä toisen toimittajan väitettyjä tuottoja todisteena siitä, mitä oma toimistosi ansaitsee. Rakenna selkeä chatbot-palvelun tarjous erottamalla ohjelmisto, asennus ja hoito.

Anna pilotille selkeä päätepiste

Pilotilla pitää olla päätepiste. Sovi, mitkä kysymykset ja verkkosivut katat, kuka hyväksyy tiedot ja mikä lasketaan hyödylliseksi tulokseksi. Pidä nämä päätökset lyhyessä jaetussa dokumentissa.

Harbor Dentalille ensimmäinen rajaus voisi kattaa aukioloajat, uusien potilaiden tiedot ja ajanvarauspyynnöt. Chatbotin tulee vastata hyväksytystä sisällöstä ja lähettää epävarmat pyynnöt yritykselle. Sen ei tule väittää varaavansa aikaa itsenäisesti.

Asiakas voi näin hyväksyä hyödyllisen työn. Sinulla on myös selkeä syy olla laajentamatta pientä pilottia liian suureksi projektiksi.

Vastaa kysymyksiin, jotka voivat viivästyttää kauppaa

Hyödyllinen demo herättää silti kysymyksiä. Vastaa niihin tavalla, jonka asiakas voi nähdä tai tarkistaa.

Harbor Dentalille ajanvaraustesti on erityisen hyödyllinen. Vastaanotolle lähetetty tiedustelu on helppo varmistaa. Väite ajan varaamisesta vaatii yhdistetyn varausjärjestelmän, joka todella suorittaa toiminnon.

Kuvaa toimiston tietojenkäsittelyketju

Agency DPA koskee jälleenmyyjän asiakastilejä, joiden Boei-sopimuksen toimistosi tekee. Asiakas on rekisterinpitäjä, toimistosi on henkilötietojen käsittelijä ja Boei on alikäsittelijä. Sopimus sisältää täydellisen alikäsittelijäliitteen. Tee oma tietojenkäsittelysopimus jokaisen asiakkaan kanssa ja hanki tarvittavat luvat. Tämä vakiotoimistosopimus ei vaadi Scalea jokaiselle asiakastilille; yksilöllisesti neuvotellut ehdot ovat erillinen järjestely.

Jätä asiakkaalle käyttökelpoinen luovutus

Julkaisun yhteydessä lähetä lyhyt yhteenveto verkkosivusta, tilin omistajasta, koulutuslähteistä ja yhteydenottoreitistä. Kerro, kuka hoitaa sisällön päivitykset ja kuka vastaa vierailijoiden keskusteluihin. Kirjaa, miten asiakas ottaa sinuun yhteyttä ongelmatilanteessa.

Tarkista, että asiakas voi kirjautua omilla tiedoillaan, kun hän omistaa tilin. Kerro, miten hän voi poistaa pääsysi. Sovi, mitä tapahtuu mahdolliselle jatkuvalle palvelumaksulle, jos asiakas siirtyy toiselle suunnittelijalle.

Jälleenmyyjäjärjestelyssä selitä, että toimisto hoitaa ohjelmistolaskun ja ensilinjan tuen. Pidä tämä vastuu näkyvillä palvelusopimuksessa. Brändätty hallintapaneeli ei saa jättää asiakasta epätietoiseksi yhteyshenkilöstä.

Tarkista tulos julkaisun jälkeen

Arvioi oikeita kysymyksiä ja niiden paljastamat korjaukset. Kirjaa ylläpitoaika, puuttuvat vastaukset ja hyödylliset tiedustelut. Vertaa havaintoja siihen, mitä lupasit.

Käytä ensimmäistä projektia seuraavan tarjouksen parantamiseen. Jos tuki vie kaksinkertaisen ajan suunniteltuun nähden, muuta rajausta tai hintaa ennen uusien asiakkaiden lisäämistä.

Hyödyllinen ensimmäinen projekti antaa palvelun, jonka voit selittää, hinnoitella ja toistaa. Tutustu Boeihin toimistoille, kun olet valmis rakentamaan ensimmäiselle asiakkaalle.

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö minun rakentaa chatbot-ohjelmisto itse?

Ei. Voit käyttää olemassa olevaa alustaa ja veloittaa määrityksestä, asennuksesta ja jatkuvasta työstä. Valitse alusta asiakkaan tehtävän mukaan.

Kannattaako aloittaa white-label-alustalla?

Vain jos asiakaspalvelu sitä tarvitsee. Tilin käyttöoikeus ja toimiva chatbot voivat olla tärkeämpiä kuin brändätty hallintapaneeli ensimmäisessä projektissa.

Voinko taata lisää liidejä?

Älä takaa kasvua ilman näyttöä ja selkeää mittaustapaa. Sovi hyödyllinen tehtävä ja tarkista, mitä oikeasti tapahtuu.