Ruben BuijsA következő chatbot ügyfeled már lehet, hogy most is fizet neked a weboldala karbantartásáért. Kezdd egy olyan problémával, amire rá tudsz mutatni: ismétlődő ügyfélszolgálati kérdések, elveszett érdeklődések vagy látogatók, akik nem találják a megfelelő kapcsolattartót.
Ez az útmutató egy kitalált fogorvosi rendelőn, a Harbor Dentalen keresztül mutatja be a folyamatot az első beszélgetéstől a bevezetésig. A cél egy olyan szolgáltatás, amit be tudsz mutatni, árajánlatot adhatsz rá és folyamatosan tudod nyújtani.
Kezdd azzal, milyen kérdéseket kap már most a vállalkozás
Kérd meg az ügyfelet, hogy gyűjtse össze a leggyakoribb kérdéseket a legutóbbi e-mailekből, telefonhívásokból vagy élő chat beszélgetésekből. Csoportosítsd őket aszerint, mire van szüksége a látogatónak: nyitvatartás, kiszállítás, szolgáltatás részletei vagy segítség a választáshoz.
Válassz ki egy kis csoportot, amelyhez megbízható forrásinformáció áll rendelkezésre. Ha a munkatársak nem értenek egyet a válaszban, előbb javítsd a forrást, mielőtt chatbotot tanítanál rá.
Például a kitalált Harbor Dental rendelő gyakran kap kérdéseket a nyitvatartásról és az időpontfoglalásról. Kezdd a jóváhagyott nyitvatartási válaszokkal és egy érdeklődési útvonallal. Ne ígérj automatikus foglalást, hacsak a foglalási művelet nincs beállítva és letesztelve.
Döntsd el, hogy valóban jó-e a chatbot erre a feladatra
| Ügyfél helyzete | Első válasz |
|---|---|
| Gyakori, stabil válaszú kérdések | Egy fókuszált chatbot pilot segíthet |
| Hiányzó vagy ellentmondásos weboldal információ | Előbb javítsd az információt |
| Kevés forgalom és érdeklődés | Előbb fejleszd a weboldalt vagy a látogatottságot, mielőtt automatizálást adnál el |
| A kérdések személyes megítélést igényelnek | Irányítsd a csapatnak, ne találj ki válaszokat |
| Az ügyfél elvárja, hogy a személyzet válaszoljon az élő chaten | Külön egyeztessétek a személyzetet |
Egy jó ajánlás lehet egy kisebb projekt. Ez jobb, mint olyan karbantartási munkát eladni, amire az ügyfélnek nincs szüksége.
Kezdd a beszélgetést egy konkrét ajánlattal
Ha már tudod, mi az ismétlődő kérdés, ajánld fel, hogy megmutatsz egy kis példát. Nem kell AI-ról szóló prezentáció ahhoz, hogy elindítsd ezt a beszélgetést.
Több kérdés is érkezik a nyitvatartásról és az időpontokról. Meg tudok mutatni egy weboldal asszisztenst, ami a jóváhagyott információidból válaszol, és továbbítja az érdeklődéseket a csapatnak. Szeretnéd megnézni egy rövid demót?
A Harbor Dental számára ez egy ismerős probléma megoldására szóló meghívás. A rendelő így értékelheti az eredményt, mielőtt nagyobb projektbe kezdene. Egyeztessétek, hogy a demóhoz melyik nyilvános vagy átadott tartalmat használhatod.
Építsd fel a demót a jóváhagyott információik köré
A Boei-nál egy jóváhagyott ügynökség elindíthat egy ügyfél próbát az ügyfél weboldal címéről. A Boei létrehozza a chatbotot, és feltérképezi az oldalakat a weboldalon és a sitemap alapján. Előre elkészítheted a demót, és leellenőrizheted a válaszokat, mielőtt meghívod az ügyfelet.
A weboldal csak egy kiinduló vázlatot ad, nem egy kész ügyfélszolgáltatást. Nézd át a megtalált oldalakat, pótold a hiányokat jóváhagyott GYIK-kel, és teszteld a korábban összegyűjtött kérdéseket. Használd az ügyfél engedélyét és jóváhagyott nyilvános vagy átadott tartalmát.
A Harbor Dental esetében tesztelj egy nyitvatartási kérdést, egy hiányzó árat és egy emberi segítségkérést. Kövesd végig az érdeklődést a csapat postafiókjáig. A demónak az átadásnak is olyan világosnak kell lennie, mint a válasznak.
A Boei tanítási forrásai és emberi kapcsolat lehetőségei támogatják ezt a két szolgáltatási részt. Egy foglalási vagy rendelési művelethez azonban külön kapcsolat és tesztelés szükséges.
Adj hozzá kapcsolt feladatot, ha az ügyfélnek szüksége van rá
Az első demó összegyűjtheti az időpontkéréseket. Egy nagyobb szolgáltatás ellenőrizheti a valós elérhetőséget, és foglalhat időpontot, miután a Google Naptár csatlakoztatva van és a foglalás engedélyezve. Egy kereskedőnél egy beállított művelet lekérdezheti a rendelést a kapcsolt áruházon vagy API-n keresztül.
Kezeld ezt külön szállítási körként. Teszteld a kapcsolatot, a válaszokat és az átadást, ha egy kéréshez ember kell. A Boei munkafolyamatai, közös postafiókja és CRM-je segít összekötni ezeket a lépéseket. Ne nevezd az érdeklődést befejezett foglalásnak.
Minden ügyfél chatbotjához választhatsz elérhető AI modellt, például Mistral vagy Claude. A modellválasztás és a kredithasználat változhat. A modell kiválasztása önmagában nem teszi a feltérképezést és minden más szolgáltatást kizárólag EU-ssá.
Alakítsd a demót egyértelmű ajánlattá
A beállítás tartalmazhat tartalomellenőrzést, konfigurációt, választesztelést, telepítést és egy rövid átadást. A folyamatos munka lehet megegyezett tartalomfrissítés és válaszellenőrzés.
Válaszd külön az ügyfél felelősségeit. Ők szolgáltatják a pontos üzleti információkat és hagyják jóvá a változtatásokat. Az ő munkatársaik kezelik az általad hozzájuk irányított beszélgetéseket, hacsak a szerződésed nem tartalmazza ezt a szolgáltatást.
Használj egyszerű feladatleírást:
Egy weboldal chatbotot konfigurálunk az általad jóváhagyott források alapján. Leteszteljük a megegyezett kérdéseket, és telepítjük a felsorolt weboldalra. A folyamatos gondozás az árajánlatodban szereplő frissítési időt tartalmazza. Új rendszerek, nagyobb tartalmi változások és személyzettel működő élő chat külön megállapodást igényelnek.
Igazítsd ezt a példát a saját projektedhez. Ez egy szolgáltatásleírás, nem teljes jogi szerződés.
Döntsd el, kié legyen és ki fizesse a fiókot
Egyes ügyfelek saját előfizetést és tulajdont szeretnének. Mások azt akarják, hogy az ügynökség számlázza együtt a szoftvert és a szolgáltatást.
A Boei ügyfél-tulajdonú útvonalán oszd meg az affiliate regisztrációs linkedet, majd kérj kezelői hozzáférést. Az ügyfél jóváhagyja a hozzáférést, és bármikor visszavonhatja. Az elfogadott viszonteladói útvonalon az ügynökséged fizet a Boei-nek, és te számlázod az ügyfélnek.
Havi ügynökségi számlázásnál a viszonteladói ügyfélcsomagok, ismétlődő bővítmények és opcionális Custom Whitelabel egy havi ügynökségi számlát alkotnak, részletezéssel a Boei-ben. Te magad számlázod az ügyfeleidet.
Egyik megoldás sem igényel jelszómegosztást. Olvasd el az ügynökségi lehetőségeket mielőtt konkrét számlázási modellt ígérnél.
Tedd érthetővé az árat
Mutasd meg külön a beállítás, a szoftver és a folyamatos munka díját, még ha később egy számlán szerepelnek is. Magyarázd el a használati keretet és a többletkapacitás jóváhagyási folyamatát.
Az árat az átadási költségekből és az ügyfél számára nyújtott értékből építsd fel. Ne használd más szolgáltató állítólagos bevételét bizonyítékként arra, hogy az ügynökséged mennyit keres majd. Készíts egyértelmű chatbot szolgáltatási árajánlatot külön szoftver, beállítás és gondozás árral.
Adj a pilotnak egy lezárási pontot
Egy pilotnak kell egy lezárási pont. Egyezzetek meg, mely kérdéseket és melyik weboldalt feditek le, ki hagyja jóvá az információkat, és mi számít hasznos eredménynek. Ezeket a döntéseket tartsátok egy rövid közös dokumentumban.
A Harbor Dental esetében az első kör lefedheti a nyitvatartást, új páciens információkat és időpontkéréseket. A chatbotnak a jóváhagyott tartalomból kell válaszolnia, és a bizonytalan kéréseket az üzlethez kell irányítania. Nem állíthatja, hogy önállóan foglal időpontot.
| A pilot előtt | Az értékeléskor |
|---|---|
| Nevezd meg a weboldalt és a jóváhagyott forrásokat | Ellenőrizd, hogy a widget a helyes üzleti információt használja |
| Írjátok össze együtt a gyakori kérdéseket | Teszteljétek újra az ügyfél jelenlétében |
| Egyezzetek meg, mit nem tehet a chatbot | Próbáljatok ki hiányzó adatokat és a körön kívüli kéréseket |
| Válaszd ki, ki kapja az érdeklődéseket | Kövesd végig a teszt érdeklődést a csapat postafiókjáig |
| Nevezd meg a tartalom jóváhagyóját | Erősítsétek meg, hogyan jutnak el hozzád a jövőbeli változások |
| Állapodjatok meg a pilot díjáról vagy próbafeltételekről | Döntsétek el, hogy folytatjátok, módosítjátok a kört vagy leálltok |
Az ügyfél így jóváhagyhat egy hasznos munkát. Neked is világos okod lesz, hogy ne bővíts egy kis pilotot túl nagy projektté.
Válaszolj azokra a kérdésekre, amik elakadhatják az eladást
Egy hasznos demó is felvet kérdéseket. Válaszolj rájuk olyasmivel, amit az ügyfél lát vagy ellenőrizhet.
| Az ügyfél kérdezi | Hasznos válasz |
|---|---|
| Mi van, ha rossz választ ad? | Mutass egy hiányzó válasz példát, a használt forrást és az emberhez irányítás útját |
| Miért fizessek neked, ha már van előfizetés? | Mutass rá a tartalomellenőrzésre, tesztekre, telepítésre és átadásra az árajánlatodban |
| Megmarad az irányításom? | Magyarázd el a fióktulajdont, és mutasd meg, hogyan lehet visszavonni a jóváhagyott kezelői hozzáférést |
| Fixálható a havi díj? | Határozd meg a benne foglalt gondozási időt, és hogyan hagyják jóvá a többlethasználatot vagy új integrációt |
A Harbor Dental esetében az időpont teszt különösen hasznos. Egy recepcióra küldött érdeklődést könnyű ellenőrizni. Az az állítás, hogy időpontot foglalt, csak akkor igaz, ha valóban működő foglalási rendszer van mögötte.
Mutasd be az ügynökségi adatfeldolgozási láncot
Az Agency DPA azokra a viszonteladói ügyfélfiókokra vonatkozik, amelyeknél az ügynökséged szerződik a Boeivel. Az ügyfél az adatkezelő, az ügynökséged az adatfeldolgozó, a Boei pedig a további adatfeldolgozó. A teljes adatfeldolgozói mellékletet is tartalmazza. Minden ügyféllel legyen saját adatfeldolgozási megállapodásod és a szükséges engedélyed. Ez a szabványos ügynökségi megállapodás nem igényel Scale-t minden ügyfélfiókra; az egyedileg tárgyalt feltételek külön megállapodást jelentenek.
Hagyd az ügyfélnél egy használható átadást
Az induláskor küldj egy rövid feljegyzést a weboldalról, fióktulajdonosról, tanítási forrásokról és kapcsolattartási útvonalról. Írd le, ki kezeli a tartalomfrissítéseket és ki válaszol a látogatói beszélgetésekre. Jegyezd fel, hogyan tud az ügyfél téged elérni probléma esetén.
Ellenőrizd, hogy az ügyfél a saját adataival be tud-e jelentkezni, ha ő a fiók tulajdonosa. Tudasd vele, hogyan tudja eltávolítani a hozzáférésedet. Egyezzetek meg, mi történik a folyamatos szolgáltatási díjjal, ha másik tervezőhöz váltanak.
Viszonteladói megoldásnál magyarázd el, hogy az ügynökség kezeli a szoftver számlát és az elsődleges támogatást. Tartsd ezt a felelősséget láthatóan a szolgáltatási megállapodásban. Egy márkázott irányítópult ne hagyja az ügyfelet bizonytalanságban, hogy kit kell keresnie.
Ellenőrizd az eredményt az indulás után
Nézd át a valós kérdéseket és a feltárt hibákat. Jegyezd fel a karbantartási időt, a hiányzó válaszokat és a hasznos érdeklődéseket. Hasonlítsd össze ezeket a megfigyeléseket azzal, amit ígértél.
Az első projekt tapasztalatait használd fel a következő árajánlat javításához. Ha a támogatás kétszer annyi időt vesz igénybe, módosítsd a kört vagy az árat, mielőtt több ügyfelet vennél fel.
Egy hasznos első projekt olyan szolgáltatást ad, amit el tudsz magyarázni, árazni és ismételni. Fedezd fel a Boei-t ügynökségeknek, ha készen állsz az első ügyfélnek építeni.
Gyakran ismételt kérdések
Nekem kell megépítenem a chatbot szoftvert?
Nem. Használhatsz meglévő platformot, és felszámíthatod a konfiguráció, telepítés és folyamatos munka díját. A platformot az ügyfél feladata alapján válaszd ki.
Fehér címkés platformmal kezdjek?
Csak ha az ügyfélszolgáltatás igényli. A fiókhozzáférés és egy működő chatbot többet számíthat, mint egy márkázott irányítópult az első projektednél.
Garantálhatok több érdeklődőt?
Ne ígérj növekedést bizonyíték és egyértelmű mérési mód nélkül. Egyezzetek meg egy hasznos feladatban, és nézzétek meg, mi történik valójában.