Hvordan selge chatbot-tjenester til dine eksisterende kunder

Din neste chatbot-kunde betaler deg kanskje allerede for å vedlikeholde nettsiden deres. Start med et problem du kan peke på: gjentatte spørsmål om tjenester, tapte henvendelser eller besøkende som ikke finner riktig kontakt.

Denne veiledningen følger en fiktiv tannlegepraksis, Harbor Dental, fra første samtale til lansering. Målet er en tjeneste du kan demonstrere, prise og fortsette å levere.

Start med spørsmålene bedriften allerede får

Be kunden samle vanlige spørsmål fra nylige e-poster, telefonsamtaler eller live chat. Grupper dem etter hva besøkende trenger: åpningstider, levering, tjenestedetaljer eller hjelp til å velge.

Velg en liten gruppe spørsmål med pålitelig kildeinformasjon. Hvis de ansatte er uenige om svaret, må du rette opp kilden før du trener en chatbot på den.

For eksempel får den fiktive Harbor Dental-praksisen spørsmål om åpningstider og timebestilling. Start med godkjente svar om åpningstider og en rute for henvendelser. Ikke lov automatisk booking med mindre booking-handlingen er konfigurert og testet.

Vurder om en chatbot passer

En god anbefaling kan være et mindre prosjekt. Det er bedre enn å selge vedlikeholdsarbeid kunden ikke trenger.

Start samtalen med et konkret tilbud

Når du vet hvilket spørsmål som gjentas, tilby å vise et lite eksempel. Du trenger ikke en presentasjon om AI for å starte denne samtalen.

Teamet ditt får flere spørsmål om åpningstider og timebestilling. Jeg kan vise deg en nettsideassistent som svarer fra din godkjente informasjon og sender henvendelser til teamet. Vil du se en liten demo?

For Harbor Dental er dette en invitasjon til å løse et kjent problem. Praksisen kan vurdere resultatet før de forplikter seg til et større prosjekt. Avtal hvilket offentlig eller levert innhold du kan bruke til demoen.

Bygg en demo rundt deres godkjente informasjon

Med Boei kan et godkjent byrå starte en kundetest fra kundens nettadresse. Boei oppretter chatboten og finner sider via nettsiden og sitemap. Du kan forberede demoen og sjekke svarene før du inviterer kunden.

Nettsiden gir et utkast, ikke en ferdig tjeneste. Gå gjennom de oppdagede sidene, fyll hull med godkjente FAQ-er og test spørsmålene du samlet tidligere. Bruk kundens tillatelse og godkjent offentlig eller levert innhold.

For Harbor Dental, test et spørsmål om åpningstider, en manglende pris og en forespørsel om menneskelig hjelp. Følg en henvendelse hele veien til teamets innboks. Demoen bør gjøre overleveringen like tydelig som svaret.

Boeis treningskilder og muligheter for menneskelig kontakt støtter disse to delene av tjenesten. En booking- eller bestillingshandling trenger fortsatt egen tilkobling og test.

Legg til en tilkoblet oppgave når kunden trenger det

Den første demoen kan samle inn timeforespørsler. En større tjeneste kan sjekke faktisk tilgjengelighet og booke en time etter at Google Kalender er koblet til og booking er aktivert. For en forhandler kan en konfigurert handling slå opp en bestilling via den tilkoblede butikken eller API.

Behandle dette som et eget leveranseområde. Test tilkoblingen, svarene og overleveringen når en forespørsel trenger en person. Boeis arbeidsflyter, delt innboks og CRM hjelper deg å koble disse stegene. Ikke kall en henvendelse en fullført booking.

Du kan velge en tilgjengelig AI-modell for hver kundechatbot, inkludert Mistral eller Claude. Modellvalg og kredittbruk kan endres. Modellvalget alene gjør ikke crawling og alle andre tjenester kun EU-basert.

Gjør demoen om til et tydelig tilbud

Oppsettet ditt kan inkludere innholdsgjennomgang, konfigurasjon, testing av svar, installasjon og en kort overlevering. Løpende arbeid kan inkludere avtalte innholdsoppdateringer og svar-sjekk.

Skil kundens ansvar. De leverer korrekt bedriftsinformasjon og godkjenner endringer. Deres ansatte håndterer samtalene du sender videre, med mindre kontrakten din inkluderer den tjenesten.

Bruk en enkel beskrivelse av omfanget:

Vi konfigurerer én nettside-chatbot med kilder du godkjenner. Vi tester de avtalte spørsmålene og installerer den på den oppførte nettsiden. Løpende vedlikehold inkluderer oppdateringstiden som vises i tilbudet ditt. Nye systemer, store innholdsforandringer og bemannet live chat krever egen avtale.

Tilpass dette eksempelet til ditt prosjekt. Det er en tjenestebeskrivelse, ikke en full juridisk kontrakt.

Avklar hvem som eier og betaler for kontoen

Noen kunder vil ha sitt eget abonnement og eierskap. Andre ønsker at byrået fakturerer programvare og tjeneste samlet.

I Boeis kunde-eide løsning deler du din affiliate-registreringslenke og ber deretter om administrasjonstilgang. Kunden godkjenner tilgang og kan trekke den tilbake. I godkjent forhandlerløsning betaler byrået ditt Boei og fakturerer kunden.

Ved månedlig byråfakturering utgjør forhandlerkunders planer, gjentakende tillegg og valgfri Custom Whitelabel én månedlig byråfaktura, med spesifikasjon i Boei. Du fakturerer dine kunder selv.

Ingen av løsningene krever deling av passord. Les byråalternativene før du lover en bestemt faktureringsmodell.

Gjør prisen forståelig

Vis oppsett, programvare og løpende arbeid separat, selv om du senere slår dem sammen på én faktura. Forklar brukskvoten og godkjenningsprosessen for ekstra kapasitet.

Bygg prisen din ut fra leveransekostnader og kundeverdi. Ikke bruk en annen leverandørs påståtte inntjening som bevis på hva ditt byrå vil tjene. Lag et tydelig chatbot-tilbud med separate priser for programvare, oppsett og vedlikehold.

Gi pilotprosjektet en sluttlinje

Et pilotprosjekt trenger en sluttlinje. Avtal hvilke spørsmål og hvilken nettside du skal dekke, hvem som godkjenner informasjonen og hva som teller som et nyttig resultat. Hold disse avgjørelsene i et kort delt dokument.

For Harbor Dental kan første omfang dekke åpningstider, informasjon for nye pasienter og timeforespørsler. Chatboten skal svare fra godkjent innhold og sende usikre forespørsler til bedriften. Den skal ikke påstå å booke time på egenhånd.

Kunden kan da godkjenne et nyttig arbeid. Du har også en tydelig grunn til å ikke utvide et lite pilotprosjekt til et mye større prosjekt.

Svar på spørsmålene som kan forsinke et salg

En nyttig demo vil fortsatt gi spørsmål. Svar med noe kunden kan se eller sjekke.

For Harbor Dental er test av timebestilling spesielt nyttig. En henvendelse sendt til resepsjonen er lett å verifisere. En påstand om at en time er booket krever et tilkoblet bookingsystem som faktisk utfører handlingen.

Beskriv byråets databehandlingskjede

Agency DPA gjelder for forhandlerkunders kontoer der byrået ditt har avtalen med Boei. Kunden er behandlingsansvarlig, byrået er databehandler, og Boei er underdatabehandler. Det fullstendige vedlegget over underdatabehandlere er inkludert. Inngå din egen databehandleravtale med hver kunde, og sørg for nødvendig godkjenning. Denne standard byråavtalen krever ikke Scale på hver kundekonto; individuelt forhandlede vilkår er en egen ordning.

Gi kunden en brukbar overlevering

Ved lansering, send en kort oversikt over nettside, kontoeier, treningskilder og kontaktvei. Inkluder hvem som håndterer innholdsoppdateringer og hvem som svarer på besøkendes samtaler. Skriv ned hvordan kunden kontakter deg ved et problem.

Sjekk at kunden kan logge inn med egne detaljer når de eier kontoen. Fortell hvordan de kan fjerne din tilgang. Avtal hva som skjer med eventuell løpende serviceavgift hvis de bytter designer.

For en forhandlerløsning, forklar at byrået håndterer programvarefaktura og førstelinjesupport. Hold dette ansvaret synlig i tjenesteavtalen. Et dashbord med byråets merkevare bør ikke gjøre kunden usikker på hvem de skal kontakte.

Sjekk resultatet etter lansering

Gå gjennom ekte spørsmål og løsningene de avdekker. Noter vedlikeholdstid, manglende svar og nyttige henvendelser. Sammenlign disse observasjonene med det du lovet.

Bruk det første prosjektet til å forbedre neste tilbud. Hvis support tar dobbelt så lang tid som planlagt, endre omfang eller pris før du tar inn flere kunder.

Et nyttig første prosjekt gir deg en tjeneste du kan forklare, prise og gjenta. Utforsk Boei for byråer når du er klar til å bygge for din første kunde.

Ofte stilte spørsmål

Må jeg bygge chatbot-programvaren selv?

Nei. Du kan bruke en eksisterende plattform og ta betalt for konfigurasjon, installasjon og løpende arbeid. Velg plattform etter kundens behov.

Bør jeg starte med en white-label plattform?

Bare hvis kundetjenesten trenger det. Konto-tilgang og en fungerende chatbot kan være viktigere enn et dashbord med din merkevare på første prosjekt.

Kan jeg garantere flere leads?

Ikke garanter økning uten bevis og en tydelig måte å måle det på. Avtal en nyttig oppgave og gjennomgå hva som faktisk skjer.